Москва
Резюме № 47163647
Обновлено 8 ноября 2019
Превью фото соискателя

Руководитель контактного центра

Был больше месяца назад
100 000 ₽
37 лет (родился 16 июля 1988), cостоит в браке, есть дети
Пушкино
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 8 месяцев

    • Ноябрь 2018 – работает сейчас
    • 7 лет и 2 месяца

    Главный специалист

    ПАО «Промсвязьбанк», Москва
    http://psbank.ru
    Универсальный Банк

    Обязанности и достижения:

    Контроль качества работы операторов Контакт-центра: - прослушивание звонков; - просмотр записи экрана; - контроль консультаций в Чате; - контроль качества и корректности предоставляемой информации оператором; - составление дидактических и рекомендательных материалов. Проведение расследования по претензиям к сотрудникам Контакт-Центра. - разработка корректирующих мероприятий по повышению эффективности работы операторов; - разработка и внедрение мотивационных схем для групп операторов и супервайзеров; - выявление Комплаенс рисков; - корректирование Базы знаний Контакт-центра; - контроль качества консультирования Клиентов; - составление и анализ ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности. Кросс-функциональное взаимодействие при работе с обращениями: - взаимодействие с Управляющими ДО, ЮД, Комплаенс и с другими подразделениями Банка в части организации работы с обращениями; - решение вопросов, возникающих у Управляющих ДО при обработке обращений Клиентов; - сбор и обобщение предложений Управляющих по организации/изменению процесса рассмотрения обращений Клиентов; Работа с претензиями: юридических лиц, клиентов ГОЗ, корпоративных клиентов. Проведение внутреннего расследования. Составление официальных ответов на запросы государственных органов.
    • Март 2018 – ноябрь 2018
    • 9 месяцев

    Руководитель группы

    АО «Глобэксбанк», Москва
    http://globexbank.ru
    Универсальный Банк

    Обязанности и достижения:

    Создание Контакт-Центра с «нуля». - обучение, рекрутинг, - управление коллективом численностью 10 человек, - проведение тренингов сотрудников, - составление и утверждение должностных инструкций и внутренних документов, - подготовка, анализ и предоставление отчетности по всем каналам (входящая, исходящая линии и неголосовые каналы), - внедрение новой системы АТС, - внедрение и оптимизация работы CRM, - взаимодействие с ИТ, написание ТЗ ИТ службе, - разработка, просчет и оптимизация мотивационных программ, - разработка скриптов, - составление планов набора персонала, - составление планов загрузки персонала, - составление краткосрочного и долгосрочного планирования загрузки операторов Колл-центра. - организация работы с претензиями юридических и физических лиц. - проведение внутреннего расследования. - составление официальных ответов на запросы государственных органов. - решении систематических ошибок. Создание отдела по работе с обращениями с «нуля». Кросс-функциональное взаимодействие при работе с обращениями: - взаимодействие с Управляющими ДО, ЮД, Комплаенс и с другими подразделениями Банка в части организации работы с обращениями; - решение вопросов, возникающих у Управляющих ДО при обработке обращений Клиентов; - сбор и обобщение предложений Управляющих по организации/изменению процесса рассмотрения обращений Клиентов; - подготовка предложений по стимулированию снижения числа необоснованных обращений Клиентов; - организация обмена мнениями и лучшими практиками решения нестандартных обращений между Офисами.
    • Май 2017 – март 2018
    • 11 месяцев

    Главный специалист по работе с клиентами

    Omron, Москва
    http://csmedica.ru
    Дистрибьютор медицинской техники в России

    Обязанности и достижения:

    Консультирование клиентов по продуктам компании: - осуществление технической поддержки клиентов; - обучение новых сотрудников; - выполнение планов KPI; - составление отчетов по входящим, исходящим и потерянным звонкам. Работа с проблемными клиентами. Работа с претензиями контрагентов. Составление отчётов. Совершенствование работы с обращениями: - проведение мероприятий по оптимизации процесса обработки обращений; - оптимизация действий сотрудников с целью повышения производительности работы с обращениями; - прием обращений Клиентов; - проведение превентивных мер по сокращению необоснованных обращений Клиентов; - взаимодействие с проектным офисом, профильными подразделениями, разработчиками программного обеспечения в части реализации проектов по изменению процесса регистрации и обработки обращений.
    • Февраль 2012 – январь 2017
    • 5 лет

    Главный специалист

    АО КБ «РосинтерБанк», Москва
    http://rosinterbank.ru
    Универсальный Банк

    Обязанности и достижения:

    Работа с претензиями клиентов в первой линии. Консультирование действующих и потенциальных клиентов по всем продуктам Банка (карты, вклады, кредиты, банковское обслуживание), входящие и исходящие звонки, кросс-продажи. Проведение обзвона клиентов с целью информирования, анкетирования клиентов по качеству обслуживания в ДО Банка и удовлетворенностью продуктами Банка. Уведомление клиентов о просроченной задолженности и контроль за её погашением. Поиск новых клиентов (юридических лиц), формирование базы данных, совершение холодных звонков по собственной и предоставляемой базе. Ведение статистики. Составление новой базы.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

1C, ПО НОВАЯ АФИНА, MS Office, R-style, ЦФТ.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 22 ноября 2011
no-avatar
Руководитель Call-центраз/п не указана
Последнее место работы (4 мес.)Специалист HelpDeskМай 2011 – сентябрь 2011
Обновлено 21 мая 2014
no-avatar
Руководитель группы в Call-центре43 000 ₽
Последнее место работы (13 лет и 10 мес.)СупервайзерФевраль 2012 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob