Руководитель контакт-центра / Заместитель руководителя

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 15 сентября 1991), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 10 месяцев

- Декабрь 2017 – август 2018
- 9 месяцев
Руководитель Контакт-центра
ООО "Балмико Торг
Дистрибуция и продажа молочной продукции
Обязанности и достижения:
Координация и контроль работы штата (60 человек). Обеспечение бесперебойного функционирования и высокой эффективности подразделения. Подбор, найм, участие в обучении и адаптации новых сотрудников. Аттестация персонала. Табелирование, учет рабочего времени, составление графика работы и отпусков. Разработка мотивации и внедрение системы оценки KPI. Разработка алгоритмов работы и регламентов, написание скриптов и сценариев разговора. Оптимизация бизнес-процессов, направленных на рост объема продаж и повышение показателей подразделения. Ведение и анализ отчетности по работе подразделения, принятие мер и разработка стратегий, в случае отклонения основных показателей - SL, конверсии, среднего чека. Совместно с IT-департаментом, оптимизация и внедрение программного обеспечения КЦ (CRM, IVR, Asterisk, рабочий стол 1С).
- Сентябрь 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Заместитель руководителя контакт центра
ООО "Балмико Торг", Москва
Www.balmiko.ru
Обязанности и достижения:
- Организация и контроль работы сотрудников контакт центра; - Разработка инструкций, разработка и актуализация скриптов; - Участие в подборе персонала, обучение и аттестация новых сотрудников; - Участие в процессе адаптации служебных программ в части работы контактного центра; - Сбор и анализ статистических данных, подготовка периодических отчетов; - Периодическое прослушивание разговоров сотрудников с клиентами; - Составление графика работы и планирование отпусков; - Контроль и помощь в сложных ситуациях, мониторинг качества работы. - Разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников контактного центра.
- Сентябрь 2015 – сентябрь 2016
- 1 год и 1 месяц
Бренд-менеджер
ООО "Балмико Торг", Москва
Обязанности и достижения:
Ввод новых продуктов под торговыми марками Милава; • Управление жизненным циклом продуктов/категорий; • Разработка и производство рекламных материалов; • Разработка дизайна упаковки, POS-материалов, контроль их производства; • Разработка и проведение презентаций нового продукта; • Участие в формировании и развитии марочного портфеля компании; • Участие в ценообразовании и реализации трейд–маркетинговых программ; • Участие в формировании маркетинговой стратегии; • Проведение маркетинговых исследований; • Формирование и исполнения рекламного бюджета; • Взаимодействие с подрядчиками полиграфических и промо услуг.
- Ноябрь 2014 – сентябрь 2015
- 11 месяцев
Менеджер отдела маркетинга и рекламы
ООО "Балмико Торг", Балашиха
Обязанности и достижения:
• Организация и координация движения, учета и хранения документов по подразделению; • Контроль и обеспечение процесса согласования служебных записок, договоров и других документов по подразделению; • Приём и учет поступающей в подразделение корреспонденции, обработка её в соответствии с принятым в структурном подразделении регламентом для дальнейшего использования в процессе работы; • Подготовка служебных записок, информационных писем, распоряжений и другие документов по подразделению; • Ведение протокола ассортиментного комитета; • Участие в организации дегустации продукции; • Участие в подготовке материалов для презентаций; • Документооборот с подрядчиками полиграфических и промо услуг; • Бюджетирование расходов, разработка дизайна POSM, координация производства POSM, организация логистики рекламных материалов.
- Октябрь 2013 – ноябрь 2014
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по продажам
ООО "Балмико Торг", Балашиха
Обязанности и достижения:
- Ведение телефонных продаж (входящие и исходящие звонки); - Поддержка клиентской базы Компании; - Консультативная Поддержка действующих и потенциальных клиентов; - Получение и оформление электронных заказов; - Работа с дебиторской задолженностью.
- Сентябрь 2011 – июль 2013
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер-консультант
ООО Шарм, Улан-Удэ
Розничная торговля. Косметика и парфюмерия.
Обязанности и достижения:
- консультирование покупателей - приём и выкладка товара - продажа товара - ведение отчетности

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Восточно-Сибирская государственная академия культуры и искусства
Факультет: Информационных технологий, экономики и управления
Специальность: Менеджер организации, специализация - предпринимательство
- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки управления персоналом (коллектив до 60 человек). Владение программами: MS Office (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook, Project), Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, 1С, Googledocs.