Руководитель колл-центра

Был больше месяца назад

125 000 ₽

Тюмень

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление конфликтами
Управление сотрудниками в регионах
Мобильность
Многозадачность
Ведение переговоров
Работа в команде
Грамотная речь
Ориентация на результат
Подбор персонала
amoCRM
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 6 месяцев

- Апрель 2024 – октябрь 2024
- 7 месяцев
Тимлид
Urban University
Обязанности и достижения:
- Управление деятельностью 10 менеджеров первого уровня (колл-центр). - Подготовка отчетной документации. - Мониторинг и оптимизация конверсии. - Разработка графиков работы. - Анализ и управление ключевыми показателями эффективности.
- Январь 2024 – май 2024
- 5 месяцев
Руководитель отдела продаж
Big data
Обязанности и достижения:
- Продажа digital услуг. - Опыт взаимодействия с B2B-клиентами и проведения холодных звонков. - Разработка и внедрение стратегий для достижения корпоративных целей. - Формирование систем мотивации, включая материальные и нематериальные стимулы. - Проведение набора и отбора сотрудников. - Организация обучения и повышения квалификации персонала. - Создание скриптов для телефонных переговоров. - Прослушивание звонков и предоставление обратной связи по результатам. - Мониторинг показателей по подбору персонала, составление вакансий. - Проведение совещаний, установка целей и задач для сотрудников.
- Январь 2023 – февраль 2024
- 1 год и 2 месяца
Региональный руководитель
Индустрия рекламы
Обязанности и достижения:
Начинал на должности директора офиса, что изначально входило в мои обязанности: - Управление штатом из 40 сотрудников, включая двух заместителей. - Проведение набора и адаптации новых сотрудников. - Мотивация и развитие команды для достижения высоких результатов. - Организация и проведение конференций. - Подготовка финансовой отчетности. - Выполнение плановых показателей. Далее, вырос до регионального директора. В дальнейшем, мои обязанности состояли из: - Обучение и стажировка новых директоров с нуля. - Повышение показателей работы директоров. - Полное курирование деятельности в четырех городах: Уфа, Самара, Тюмень, Красноярск.
- Июль 2022 – декабрь 2022
- 6 месяцев
Владелец бизнеса
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
- Основал и развивал бизнес в сфере общественного питания (кофе с собой) с нуля. - Установил и поддерживал партнерские отношения с поставщиками. - Осуществлял подбор и обучение персонала, обеспечивая высокий уровень сервиса. - Наладил сотрудничество с соседними предприятиями для увеличения выручки. - Работал с финансовыми документами, контролировал отчеты и осуществлял выплаты заработной платы сотрудникам. - Оптимизировал бизнес-процессы, что позволило вывести компанию на новый уровень и успешно реализовать её.
- Март 2022 – август 2022
- 6 месяцев
Менеджер по продажам
ЭТАЖИ, агентство недвижимости, Тюмень
http://www.etagi.com/job/
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Страхование, перестрахование, Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Агентские услуги в недвижимости, Консалтинг, оценка в недвижимости
Обязанности и достижения:
Активный поиск клиентов, Ведение отчётности в CRM, Работа с холодной базой клиентов, Входящие/исходящие звонки, Деловые переговоры, Работа с документами, Работа в команде.
- Май 2018 – февраль 2022
- 3 года и 10 месяцев
Администратор-фотограф
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
Работа с большим потоком клиентов, Изготовление фото на документы, Работа с Microsoft Office, Работа в фотошоп, Реставрация фото, Работы на заказ, Урегулирование конфликтных ситуация.

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Управление конфликтами, Управление сотрудниками в регионах, Мобильность, Многозадачность, Ведение переговоров, Работа в команде, Грамотная речь, Ориентация на результат, Подбор персонала, amoCRM, 1С-Битрикс, Мотивация персонала, Управление командой, Деловое общение, Руководство коллективом, Обучение персонала, Управленческие навыки, Работа с большим объемом информации, Работа с жалобами клиентов, Управленческая отчетность, Лидерство, Google Docs, Командообразование, Стратегическое мышление, Разработка и внедрение системы KPI, Внутренний контроль