Резюме № 36588078
Обновлено 25 сентября 2024
Обновлено 25 сентября 2024
Руководитель клиентской службы
Была больше месяца назад42 года (родилась 21 июня 1983), не состоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 8 месяцев
- Ноябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 2 месяца
Руководитель клиентской службы
Обязанности и достижения:
Обеспечение эффективной работы отдела клиентского обслуживания дилерского центра. Формирование структуры, целей и KPI отдела. Анализ показателей эффективности деятельности отдела, принятие своевременных мер по исправлению выявленных недостатков, оптимизация процессов. Написание технических задач (постановок) на доработки используемых программных продуктов. Выполнение плановых показателей. Разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов, кейсов для персонала. Осуществление набора, обучения и адаптации новых сотрудников. Поддержание необходимого уровня трудовой и исполнительской дисциплины. В подчинении 10 администраторов ресепшен.- Март 2022 – январь 2024
- 1 год и 11 месяцев
И. о. начальника отдела планирования и организации строительства
Обязанности и достижения:
Проект ТЭС "Сирик" (Иран) В подчинении: 2 переводчика, 2 администратора проекта. Организация и контроль административного обеспечения команды проекта (в РФ и в Иране). - Организация процесса учета и хранения на Площадке проектной документации. - Организация процесса выдачи субподрядчикам проектной документации. - Организация процесса документооборота. - Организация процесса приёмки и хранения исполнительной документации. - Организация процесса приёмки и хранения сопроводительной и технической документации основного и вспомогательного оборудования. - Организация процесса подготовки и организации визитов персонала Заказчика/Консультанта/Агента в РФ. - Подготовка отчётных и презентационных материалов в рамках деятельности по Проекту. - Организация совещаний по Проекту. - Участие в совещаниях с Заказчиком и Генпроектировщиком, совещаниях с субподрядчиками; Организация процесса подготовки протоколов совещаний (перевод). - Организация процесса выполнения устных и письменных переводов. - Актуализация штатного расписания команды Проекта. - Организация процесса подбора и приёма на работу персонала в соответствии с производственной необходимостью. - Организация процесса выполнения мероприятий по обеспечению оптимального функционирования персонала команды Проекта на площадке строительства. - Организация процесса ведения кадрового учёта по проекту в системе SAP. - Организация процесса отправки персонала в служебные командировки / к местам постоянного места работы в рамках реализации Проекта.- Апрель 2023 – ноябрь 2023
- 8 месяцев
Руководитель клиентской службы
СЦ Шереметьево, МоскваОбязанности и достижения:
Обеспечение эффективной работы отдела клиентского обслуживания дилерского центра. Формирование структуры, целей и KPI отдела. Анализ показателей эффективности деятельности отдела, принятие своевременных мер по исправлению выявленных недостатков, оптимизация процессов. Написание технических задач (постановок) на доработки используемых программных продуктов. Выполнение плановых показателей. Разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов, кейсов для персонала. Осуществление набора, обучения и адаптации новых сотрудников. Поддержание необходимого уровня трудовой и исполнительской дисциплины.- Июль 2021 – март 2022
- 9 месяцев
Ведущий специалист по документообороту
АО Силовые машины, МоскваОбязанности и достижения:
Проект ТЭС "Сирик" (Иран) - Обеспечение бумажного и электронного документооборота, своевременной обработки, контроля и отчетности по нему на проекте ТЭС «Сирик» - строительство ТЭС и Иране. - Обеспечение подготовки и загрузки в систему электронного документооборота Заказчика разработанной проектной документации. - Проведение совещаний с Заказчиком. - Обеспечение ведения реестра поступающей документации. - Обеспечение отправки из CRM системы Заказчика документации, рассмотренной техническим консультантом Заказчика. - Подготовка отчетности по документации. - Отправку Заказчику Актов приема документации. - Обеспечение ведения, регистрации, учета, хранения и передачи в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства. - Обеспечение организации письменных переводов (подготовка, согласование заявки, отправка документов в Бюро переводов, контроль).- Сентябрь 2020 – март 2021
- 7 месяцев
Руководитель направления интерьерного декора
Casa Ricca Expo, МоскваОбязанности и достижения:
Обработка запросов из 8 аккаунтов страницы (ответы на комментарии и запросы в директ - расчет стоимости, направление клиентам Коммерческих предложений по позициям мебели и аксессуаров). Продажа мебели, предметов интерьера и аксессуаров на территории дизайн-центра. Работа с входящими клиентами, консультация по телефону и запросам с сайта. Подготовка коммерческих предложений. Постоянное обучение продукту и техникам работы с клиентами. Взаимодействие с партнерами.- Ноябрь 2017 – сентябрь 2020
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель центра оценки квалификаций
Институт внутренних аудиторов, МоскваОбязанности и достижения:
- Запуск экзаменационного центра с "0". - Планирование и организация работы Центра оценки квалификаций (ЦОК). - Составление и ведение roadmap. - Организация проведения независимой оценки квалификации в национальной системе квалификаций РФ. - Оперативное руководство деятельностью ЦОК. - Участие в написании контента для сайта, соц. сетей. - Организация мероприятий "под ключ": встреч, круглых столов, конференций. - Представление интересов Организации в отношениях с третьими сторонами. - Руководство отдельными проектами (помимо ЦОК): участие в составлении программы обучения, поиск спикеров. - Разработка положений и должностных инструкций. - Организация взаимодействия с другими структурами независимой оценки качества профессионального образования в Российской Федерации, образовательными учреждениями, работодателями и другими заинтересованными организациями. - Представление интересов и популяризация деятельности ЦОК в органах власти, хозяйствующих субъектах и иных структурах. - Формирование политики ЦОК и внутренних регламентов, процедур, обеспечивающих архивирование и хранение документации по независимой оценке квалификации. - Работа с персоналом ЦОК, субподрядчиками и потребителями услуг ЦОК. - Организация обучения и повышения квалификации персонала ЦОК по программам, связанным с независимой оценкой квалификации. - Контроль финансово-хозяйственной деятельности ЦОК. - Формирование состава экспертной комиссии. - Подготовка проектов распоряжений и приказов по вопросам организации и проведения независимой оценки квалификации соискателей. - Проведение заседания экспертной комиссии. - Контроль соблюдения процедуры оформления документации по итогам профессионального экзамена. - Проведение аттестационно-кадровой политики с целью формирования резерва экспертов ЦОК. - Контроль ведения архива ЦОК. - Обеспечение информационной открытости деятельности ЦОК.- Март 2017 – август 2017
- 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с жителями
УК ВК Комфорт, МоскваОбязанности и достижения:
В подчинении 19 менеджеров по работе с жителями на объектах Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга. Эффективное управление клиентской службой Компании. Разработка и внедрение методологии персонального обслуживания клиентов Компании. Подбор и обучение персонала. Написание инструкций (по формированию справок, открытию/закрытию лицевого счета, др. процессам в 1С:УП ЖКХ и 1С:Документооборот), составление скриптов. Управление персоналом отдела, контроль и обеспечение мотивации. Оценка эффективности работы отдела, разработка предложений по улучшению деятельности отдела. Работа с обращениями физических и юридических лиц, урегулирование спорных ситуаций. Организация процесса заселения. Контроль качества обслуживания жителей. Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями Компании. Контроль заключения дополнительных сделок (вывоз ТБО, КГМ, ТО ИПУ). Организация работы по взысканию задолженности. Взаимодействие с застройщиком. Создание положительного имиджа Компании. Формирование лояльности жителей к УО. Работа с информационными источниками, сайтом компании.- Июль 2016 – март 2017
- 9 месяцев
Аккаунт-менеджер
ООО "Атлант Сервис", МоскваОбязанности и достижения:
- Ведение базы данных; - Консультирование и поддержка клиентов по всем возникающим вопросам; - Ведение документации и отчетности; - Организация проведения платежей (сделка, счет, накладная, акт выполненных работ); - Ведение документооборота (электронного и бумажного); - Информирование клиентов об услугах и новинках компании; - Оптимизация бизнес - процессов; - Осуществление взаимодействия со смежными отделами (отдел закупок, дизайна, производства, курьерская служба); - Сбор отзывов.- Сентябрь 2007 – декабрь 2015
- 8 лет и 4 месяца
Заместитель начальника Управления клиентского сервиса
ООО "Страховая компания "Альянс Жизнь", МоскваОбязанности и достижения:
В подчинении 6 человек (в том числе 2 секретаря ресепшн). Карьерный рост: сентябрь 2007г. - июнь 2008г. Специалист отдела по работе с клиентами; Обязанности: консультация клиентов по вопросам страхования, условиям сделки. июль 2008г. - февраль 2014г. Ведущий специалист отдела по работе с клиентами; Обязанности: осуществление тематических опросов клиентов, организация еженедельной отправки в отделы продаж информации по платежам клиентов, взаимодействие со смежными подразделениями Компании. март 2014г. - июнь 2014г. Главный специалист Управления клиентского сервиса; Обязанности: административная поддержка Кабинета Клиента, организация периодической отчётности, подготовка и отправка писем о расторжении сделок со стороны Компании. июль 2014г. - по декабрь 2015 Заместитель начальника Управления; Обязанности: Подготовка ответов на претензионные обращения клиентов. Контроль дебиторской задолженности. Прослушивание и анализ аудио-записей операторов. Информационная поддержка клиентов. Консультирование внешних и внутренних клиентов по вопросам оплаты полисов, по условиям сделки, личному кабинету, правилам внесения изменений и необходимым документам для предоставления в компанию в случае наступления страхового события. Разработка и написание инструкций для подготовки отчетов. Подготовка и отправка отчетов по платежам в отделы продаж/ Подготовка и отправка писем клиентам (очередникам, должникам). Проведение NPS опросов. Взаимодействие с подрядными организациями, выполняющими работы в интересах подразделения (отправка писем, поздравительных открыток и смс-сообщений). Контроль за работой секретарей на ресепшн. Организация согласования счетов и сделок. Тестирование отчетов. Администрирование кабинета клиента на сайте компании. Наставничество новых сотрудников. Составление служебных записок. Документооборот. Взаимодействие с курьерными службами. Ведение журнала инструктажа на рабочем месте. Ведение табеля учета рабочего времени. Ведение графика встреч. Ведение протокола совещания. Работа с оргтехникой.- Январь 2007 – июнь 2007
- 6 месяцев
Супервайзер телефонных опросов
ООО "Валидейта", МоскваОбязанности и достижения:
В подчинении 30 человек. Набор и обучение новых интервьюеров; организация работы, планирование, координация: составление графика работы для каждого проекта, соблюдение графика; инструктаж по конкретным проектам; качественный контроль за всеми работами; проведение детальных инструктажей интервьюеров; представление финансовой отчетности.- Май 2006 – декабрь 2006
- 8 месяцев
Интервьюер
ООО "Валидейта", МоскваОбязанности и достижения:
Проведение опросов на тему «Сервисное обслуживание автомобилей (Nissan, Renault, Toyota, Ford, Ореl)», а также исследования для института социального маркетинга. Помощь в подборе людей для проведения фокус-групп. Проведение индивидуальных интервью на тему: «Автомобили марки Ореl».- Декабрь 2001 – декабрь 2004
- 3 года и 1 месяц
Промоутер
Различные Рекламные агентства, МоскваОбязанности и достижения:
Участие в различных промо-акциях (раздача листовок, дегустации, сэмплинг).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я обладаю способностью анализировать информацию и делать правильные выводы, ориентирована на результат и построение эффективных взаимоотношений, умею работать в команде, управлять командой, обладаю развитыми лидерскими качествами, стремлюсь к развитию.
Навык общения с проблемными клиентами., Навык написания и редактирования текста., Навык эффективного решения сложных задач, Навык работы в режиме многозадачности, Уверенное пользование программами: Excel, Word, Power Point, Internet, Outlook., Отличное знание базы данных LISA
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Русский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 53 похожих резюме
Обновлено 24 ноября
Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель направления клиентского сервиса и развития продажЯнварь 2023 – работает сейчас
Руководитель службы клиентского сервиса / CX-менеджерз/п не указана
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктовФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 10 сентябряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиДекабрь 2019 – июнь 2022
Обновлено 9 сентября
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Коммерческий директор (CCO)Июнь 2023 – работает сейчас
Руководитель клиентской службы135 000 ₽
Обновлено 30 сентября
Руководитель клиентской службы60 000 ₽
Обновлено 25 марта 2024
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Советник директораДекабрь 2021 – май 2023
Обновлено 20 марта 2020Последнее место работы (8 лет и 3 мес.)Старший менеджер отдела продаж / помощник руководителяСентябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 5 августа 2024Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель направления Отдела обслуживания физических лицАвгуст 2019 – март 2023
Обновлено 29 марта 2012Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Руководитель направленияСентябрь 2008 – январь 2012
Руководитель клиентской службыз/п не указана
Обновлено 25 декабря 2024
Последнее место работы (11 мес.)Руководитель службы сервисаНоябрь 2023 – октябрь 2024
Руководитель клиентской службыз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob