Резюме № 22318861
Обновлено 12 января 2016
Обновлено 12 января 2016
Руководитель клиентской службы
Была больше месяца назад37 лет (родилась 02 сентября 1988), cостоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Будет доступен после открытияФото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 1 месяц
- Октябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 3 месяца
Руководитель секретариата
ГК У Сервис +, МоскваОбязанности и достижения:
6 трудовых единиц в подчинении. Подбор персонала (собеседование). Обучение сотрудников (стандарты, правила общения, поведение в нестандартных ситуациях). Контроль за выполнением стандартов, должностных обязанностей.- Октябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 3 месяца
Ведущий менеджер по работе с клиентами
ГК У Сервис +, МоскваОбязанности и достижения:
Работа с недовольными клиентами, снятие негатива. Составление письменных ответов на претензии клиентов. Взаимодействие с представительством в части гарантийного обслуживания автомобилей, клиентской удовлетворенности, Buy Back, Good Will. Разбор замечаний и претензий клиентов с сотрудниками дилерского центра. Тренинги и собрания с персоналом. Исследование клиентской удовлетворенности и ведение отчетности. Анализ качества обслуживания и разработка мер повышения качества. Работа на 2-х площадках, расположенных в удалении друг от друга. В зоне ответственности 5 автосалонов (бренды Opel, Chevrolet, Suzuki).- Январь 2013 – июль 2013
- 7 месяцев
Менеджер отдела продаж новых автомобилей
FAVORIT MOTORS, МоскваОбязанности и достижения:
Прием входящих звонков, 70% результат звонка - встреча. Выяление потребностей клиента при встрече, презентация автомобиля по основным моментам, волнующим клиента (безопасность, престиж, экономичность, комфорт). Консультация по страховым и кредитным продуктам. Оформление сделок и "ведение" клиента со дня знакомства до успешной выдачи автомобиля и в течение нескольких месяцев после совершения сделки. Создание благоприятного имиджа компании (менеджер - лицо компании). Расширение клиентской базы.- Октябрь 2008 – декабрь 2012
- 4 года и 3 месяца
Секретарь-кассир
ГК СИМ, МоскваОбязанности и достижения:
Прием и распределение входящих звонков технического центра Запись на ремонт, первичная консультация по техническим вопросам Оформление первичной документации (заказ-наряды, счета для оплаты, акты выполненных работ) Работа со страховыми компаниями Прием оплат от физических лиц Ведение отчетности по кассовой и учетной программе Контроль дебиторской задолженности
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2014
Факультет: ЭкрномикаСпециальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Грамотная речь, знание и соблюдение делового этикета;
• Хорошая дикция, приятный голос;
• Доброжелательность, ориентированность на клиента;
• Коммуникационные навыки;
• Стрессоустойчивость, работоспособность; многозадачность;
• Умение слушать и объяснять.
Успешная работа с негативными клиентами
Знание технических узлов и агрегатов автомобиля
Высокая клиентоориентированность.
Развитые управленческие навыки, нацеленность на результат. Умение достигать договоренности со смежными подразделениями.
Навык работы с большим объемом информации. Умение работать в стрессовых ситуациях, эмоциональная устойчивость.
Знание Закона \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"О защите прав потребителей\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\", навык работы с претензиями клиентов, с исковыми требованиями, знание процессуальной стороны работы с претензиями.
Компьютерные навыки:
MS Office, Navision, 1С.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 6 октября 2013Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Ведущий специалист отдела методологии и аудитаОктябрь 2010 – январь 2012
Обновлено 7 октября 2011
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Зам. директора по клиентским отношениямОктябрь 2007 – апрель 2010
Руководитель клиентской службыз/п не указана
Обновлено 31 мая 2017Последнее место работы (18 лет и 2 мес.)Директор, начальник логистики ОООНоябрь 1992 – январь 2011
Руководитель клиентской службыз/п не указана
Обновлено 3 марта 2019
Последнее место работы (7 лет и 3 мес.)УправляющийСентябрь 2018 – работает сейчас
Руководитель клиентской службыз/п не указана
Обновлено 10 мая 2016Последнее место работы (5 лет и 2 мес.)Региональный менеджер по качеству продаж и сервисаНоябрь 2009 – январь 2015
Обновлено 20 ноября 2019Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Руководитель клиентской службыОктябрь 2012 – март 2015
Руководитель клиентской службыз/п не указана
Обновлено 6 апреляПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Специалист по работе с клиентами по продаже автомобилейСентябрь 2022 – июль 2024
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob