Руководитель клиентского сервиса в области IT

Была больше месяца назад

120 000 ₽

45 лет (родилась 13 июля 1980), cостоит в браке, есть дети

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 11 месяцев

- Февраль 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 10 месяцев
Руководитель клиентского сервиса / Руководитель отдела 1С
ООО "СОЦИАЛИТ СЕРВИС", Москва
http://www.socialit.ru
Миникомпания в области IT-сопровождения, 2-ух летний стартап.
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Создание и развитие отдела 1С с нуля 2. Координация работы команды службы клиентского сервиса. Постановка задач, аналитика и постоянная оптимизация 3. Работа с партнерами по закупке товаров и лицензий 4. Работа с клиентами - допродажи товаров и услуг компании, обработка запросов от потенциальных клиентов, контроль качества услуг 5. Контроль работы технических специалистов, формирование инструкций, отчетность руководству 6. Документооборот компании по всем направлениям 7. Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение По итогам работы отлично разбираюсь в принципах лицензирования Microsoft, антивирусном ПО, запросах клиентов на IT-сопровождение. Причина ухода - изменение договоренностей по зарплате
- Ноябрь 2017 – январь 2019
- 1 год и 3 месяца
Руководитель отдела развития
ООО "Центр Проектных Технологий "ВЕГА", Москва
http://www.vegaproject.ru
Небольшая компания, франчайзи 1С
Обязанности и достижения:
Управление отделом развития - прямое подчинение - 4 человека (продавцы, маркетологи), не прямое - 8 человек (программисты, консультанты, аналитики). Основные зоны ответственности: 1. Разработка акций и скидочных программ 2. Открытие Центра Сертифицированного Обучения; 3. Допродажи ПО и услуг "1С"; 4. Поиск новых каналов по «лидогенерации»; 5. Развитие Веб-сайта организации; 6. Разработка и Продвижение новых проектов, в том числе выпуск собственного ПО. Портфолио - http://vegaproject.ru - http://hrm.vegaproject.ru/ - http://1c.ru/rus/partners/franch.jsp?id=51747 - https://vk.com/vegaproject - https://www.facebook.com/vegaproject.ru/ - https://www.instagram.com/1c.vega/ Причина увольнения - изменение функционала
- Август 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Директор по развитию
Лаэрта, Москва
http://www.laerta.ru
Франчайзинг 1С
Обязанности и достижения:
Директор по развитию, руководитель отдела продаж Средняя компания, франчайзи 1С Обязанности: Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции); 1. Руководство отделом качества- разработка системы мотивации и KPI (количественных и качественных) для сотрудников, корректировка в зависимости от поставленных целей. 2. Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела и разработка стратегии улучшения его деятельности 3. Управление и развитие существующего отдела продаж (в подчинении до 5 сотрудников), 4. Допродажи существующим клиентам - расширение спектра продаваемых продуктов и оказываемых услуг, разработка новых каналов сбыта, увеличение среднего чека, 5. Анализ и оптимизация внутренних бизнес-процессов, 6. Открытие Центра Сертифицированного Обучения. Причина увольнения - изменение условий труда
- Октябрь 2015 – август 2016
- 11 месяцев
Руководитель департамента продвижения и продаж
ООО "ОСТ", Москва
http://www.ostltd.ru
Помощь в трудоустройстве иностранным гражданам
Обязанности и достижения:
Средняя компания, оказывает услуги по легализации иностранных граждан в РФ. 1. Организация выездных конференций в регионы РФ 2. Разработка и продажа образовательных программ - вебинары, семинары, круглые столы. 3. Анализ рынка 4. Разработка и внедрение стандартов качества в организации. 5. Управление департаментом по работе с клиентами (в подчинении до 5 сотрудников) - разработка и контроль выполнения плана продаж, управление персоналом, организация обучения сотрудников, поиск и подбор новых, система мотивации в отделе продаж. 6. Разработка системы мотивации и KPI (количественных и качественных) для сотрудников, корректировка в зависимости от поставленных целей. 7. Работа с клиентами (физические и юр. лица) - организация и проведение рекламных акций, анализ и систематизация клиентской базы, подбор и настройка работы подходящей системы CRM. Причина увольнения - загрузка работой с физическими лицами (не граждане России).
- Июль 2015 – сентябрь 2015
- 3 месяца
Заведующий сектором по работе с клиентами и организации внебюджетной деятельности
ГБПОУ Дворец пионеров "Воробьевы горы", Москва
Дополнительное образование
Обязанности и достижения:
1. Работа над открытием нового проекта «Магазин сувениров» - разработка бизнес-плана, финансовые расчеты на расходную часть, обоснование цены товара, поиск сотрудников, производителей витрин, поставщиков сувенирной продукции по Договору комиссии. Результат: - согласовано место под магазин, закуплена мебель и сувенирная продукция. В настоящее время проект находится в завершающей стадии согласования документов между подразделениями ГБПОУ «Воробьевы горы». 2. Работа над открытием нового проекта «Детские праздники» - разработка концепции, финансовые расчеты, согласование с внутренними структурами, организация рекламных компаний в Интернете, запуск проекта в работу. Результат: - проведено 3 Дня рождения, получены положительные отзывы от родителей. 3. Руководство подразделением «Инфоцентр» - прием новых сотрудников, составление штатного расписания, контроль за выполнением задач, общение с «негативными» клиентами. Результат: - создана Книга отзывов и предложений, ведется работа с претензиями и пожеланиями, отзвон посетителям по каждому заявлению, - приведен в норму рабочий график сотрудников и их внешний вид, получено дополнительное техническое оборудование. В подчинении 6 сотрудников. Причина увольнения - изменение ранее оговоренных условий труда
- Январь 2015 – июль 2015
- 7 месяцев
Руководитель отдела продаж
АНО "ОЦ ПК "Газнефтеэксперт", Москва
Учебные курсы, повышение квалификации
Обязанности и достижения:
1. Создание и управление Отделом продаж; 2. Разработка ключевых показателей эффективности по группам продаж; 3. Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников ОП; 4. Бюджетирование и анализ результатов; 5. Создание и контроль еженедельных и ежемесячных планов по сотрудникам ОП; 6. Создание еженедельных и ежемесячных аналитических отчетов для Генерального директора; 7. Определение потребности в обучении и профессиональном развитии сотрудников, инициирование и организация обучения; 8. Обеспечение выполнения ежемесячных планов сотрудниками ОП; 9. Сопровождение крупных сделок с клиентами; 10. Подбор и обучение новых сотрудников; 11. Разработка предложений по организации и проведению новых мероприятий, выявление новых потребностей клиентов Причина увольнения - предложение работать в ГБПОУ "Воробьевы горы"
- Август 2010 – январь 2015
- 4 года и 6 месяцев
Заместитель руководителя отдела продаж
ООО "ИМПУЛЬС-ИВЦ", Москва
Http://impuls-ivc.ru
Франчайзинг 1С
Обязанности и достижения:
Контроль за работой отдела продаж, обучение новых сотрудников, работа с крупными клиентами, выезд на презентации, решение спорных моментов и жалоб, оформление документов. Просмотр предложений по участию в тендерах, рассчет стоимости, оформление документов, подача заявок. Совмещение с должностью Специалист Системы Качества. Обязанности: проведение внутренних аудитов по ИСО 2008:9001, контроль за соблюдением требований ИСО, за оформлением документов, помощь внешним аудиторам для подтверждения сертификата ИСО.
- Август 2003 – август 2010
- 7 лет и 1 месяц
Менеджер по продажам
ООО "ИМПУЛЬС-ИВЦ", Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование потенциальных и реальных клиентов по работе в программах 1С, продажа программ и услуг по обслуживанию программ 1С, заключение договоров, оформление бухгалтерских документов.
- Август 2001 – февраль 2002
- 7 месяцев
Сотрудник отдела маркетинга
ИА "Консультант", Москва
Обязанности и достижения:
Проведение переговоров с клиентом, продажа системы "Финансы", проведение маркетинговых опросов, обработка информации.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Московский технологический университет
Факультет: Кибернетики
Специальность: Инженер-системотехник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Рекомендации Компания ЛАЭРТА (Генеральный директор) Компания ЛАЭРТА (Финансовый директор) 1С (Руководитель проектов в Фирма "1С") ГБПОУ «Воробьевы горы» (Начальник управления развития) Я - активный, ответственный и опытный управленец, умею и люблю работать, получаю удовольствие от многозадачного процесса, который приносит результат. Люблю творить и креативить. Ищу компанию, руководитель которой понимает что хочет, к чему идет и четко видит цели в будущем. Не умею работать с теми кто готов улыбаться в лицо, а за спиной строить козни. Не готова заниматься холодными и активными продажами. Опыт и навыки. - Product Manager: от идеи до выпуска на рынок, расчет себестоимости и цены, выполнение финансовых показателей, формирование ТЗ, постановка задач программистам. - выстраивание отдела с нуля и управления командой - разработка документации для работы отдела (регламенты, должностные инструкции и пр.) - планирование, ведение, бюджетирование рекламных кампаний, владение инструментами аналитики (Яндекс Метрика и др.) - SEO и SMM продвижение - организация и проведение выставок, выездных конференций и семинаров - создание сайтов и лэндингов на конструкторе - опыт переговоров с партнерами, анализ платежеспособности, заключение договоров - разработка и актуализация документации по системе менеджмента качества ISO 9001:2015, проведение внутренних аудитов, прохождение сертификации - навык работы с Битрикс, разработка сайта с нуля, корректировка действующего сайта - высокая внутренняя мотивация, стремление к систематизации и автоматизации - способность мыслить системно, аналитический склад ума. Знание основных типовых программных продуктов 1С и соответствующих им предметных областей (1С:БП, 1С:ЗУП, 1С: УТ, 1С:Розница, 1С:УПП) Знание основных программных продуктов по отраслям СТРОИТЕЛЬСТВО (1С:Подрядчик, 1С:Заказчик, 1С:Смета и др.). Опыт работы с различными CRM-системами - Битрикс, 1С:Рарус и пр. Опытный пользователь программ Microsoft Office - Word, Excell и пр. Личные качества: - лидер в коллективе, - навыки проведения переговоров с топ-менеджерами, - налаживание контакта с недовольным клиентом, - оптимистичный настрой и доброжелательность, - ориентация на результат, ответственность, - умение быстро разбираться в новых технологиях. Мой актив: - настойчивость в отстаивании своего мнения, - уверенность в себе, - готовность помогать и сочувствовать, - счастливая мама троих детей с наличием двух бабушек в помощи. Возраст детей - 2006, 2007, 2012 Не курю