Резюме № 55172227
Обновлено 27 марта
Обновлено 27 марта
Руководитель клиентского сервиса
Был больше месяца назад40 лет (родился 12 октября 1985)
Саратов, готов к переезду: Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Обучение персонала
- Управление командой
- Управление отношениями с клиентами
- Разработка регламентов
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 4 месяца
- Октябрь 2019 – август 2024
- 4 года и 11 месяцев
Менеджер по претензиям (ВРИО Руководителя клиентского сервиса)
ООО ТК РЕСУРС-ВОЛГА, СаратовМясная продукция (производство)Обязанности и достижения:
- Работа с претензиями по продукции предприятия поступающим по различным каналам. - Проведение внутренних проверок и служебных расследований, переговоры с контрагентами, поставщиками, конечным потребителем. - Согласование и проведение комиссионных осмотров и составление методик для работы. - Анализ возникновения претензий и штрафных санкций. - Контроль сроков по устранению претензии (сопровождение до полного устранения). - Расставление контрольных точек и разработка и проведение корректирующих мероприятий. - Подготовка официальных ответов на поступившие претензии и штрафные санкции. Взаимодействие со службами. Помощь в подготовке и оформлению документов к списанию или уценке на товар с браком. - Взаимодействие с поставщиками и контрагентами по вопросам претензий и штрафных санкций. Согласование договоров в части претензионно-исковой работы, согласно ГК РФ и договорных отношений. - Проведение аудитов РЦ контрагентов. Достижения: - Опыт работы ВРИО Руководителя отдела клиентского сервиса. - Участие в разработке и создании организационной структуры компании. - Составление эффективных маршрутов по рассмотрению претензий и штрафных санкций. - Разработка технических заданий для улучшения сервиса предприятия. - Разработка методических инструкций и регламентов по работе с претензиями. - Оценка и минимизация рисков компании. - Организация работы с дилерами, представительствами ведущих производителей и контрагентов. - Своевременная обработка претензий и штрафных санкций, анализ и устранение причин. - Самостоятельное и результативное принятие решений по претензия. - Сторнирование большого количества штрафных санкций. - Проведение переговоров по снижению % ставок штрафных санкций со стороны контрагентов. - Создание команды отдела клиентского сервиса в компании (от 5 человек).- Май 2019 – октябрь 2019
- 6 месяцев
Заместитель генерального директора
ООО Реванш СервисОбязанности и достижения:
Построение высокоэффективной команды специалистов, направленной на предоставление качественного сервиса Проведение переговоров с клиентами. Выстраивание дипломатических отношений с клиентами Ведение бюджета сервиса Увеличение уровня удовлетворенности клиентов от работы с компанией Налаживание прозрачности структуры сервиса; участие в улучшении бизнес – процессов Контроль качества работ по сервисным услугам Ведение проекта по разработке и реализации корректирующих мероприятий, направленных на усовершенствование работы компании в целом (на основании данных по системным ошибкам и ожиданий клиентов) Разработка и реализация перспектив развития сервисных услуг компании Ведение отчетности и документооборота отдела- Сентябрь 2016 – февраль 2018
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер сопровождения рекламаций
ООО "Мебельная Фабрика Мария", СаратовОбязанности и достижения:
Должностные обязанности - Прием и обработка рекламаций - Детальный разбор причин возникновения рекламаций - Отслеживание сроков по устранению рекламаций (сопровождение до полного устранения рекламации) - Контроль над выполнением работ по устранению рекламаций - Урегулирование конфликтных ситуаций. - Анализ возникающих рекламаций. - Cвязь с производством, представительствами ведущих производителей техники в РФ - Взаимодействие с сервисными центрами - Прием, обработка рекламаций - Контроль исполнения рекламаций - Контроль отправки/получения рекламаций на фабрику Достижения: - Поставленная работа с дилерами, представительствами ведущих производителей техники в РФ, сервисными центрами - Своевременная обработка рекламаций - Самостоятельное и результативное принятие решений - *Брендоориентированность* - Знание ГК и ЗЗПП- Декабрь 2010 – февраль 2016
- 5 лет и 3 месяца
Ведущий менеджер по работе с претензиями
Мария, Мебельная фабрика, СаратовРозничная сеть (DIY и товары для дома), Розничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)Обязанности и достижения:
Должностные обязанности - Прием и обработка рекламаций - Детальный разбор причин возникновения рекламаций - Отслеживание сроков по устранению рекламаций (сопровождение до полного устранения рекламации) - Контроль над выполнением работ по устранению рекламаций - Урегулирование конфликтных ситуаций. - Анализ возникающих рекламаций. - Cвязь с производством, представительствами ведущих производителей техники в РФ - Взаимодействие с сервисными центрами - Прием, обработка рекламаций - Контроль исполнения рекламаций - Контроль отправки/получения рекламаций на фабрику Достижения: - Поставленная работа с дилерами, представительствами ведущих производителей техники в РФ, сервисными центрами - Своевременная обработка рекламаций - Самостоятельное и результативное принятие решений - *Брендоориентированность* - Знание ГК и ЗЗПП- Август 2014 – июнь 2015
- 11 месяцев
Инженер по гарантии
Группа компаний КАМИ, МоскваОборудование для деревообработки, заготовки леса, целлюлозно-бумажной промышленности (монтаж, сервис, ремонт), Оборудование и станки для металлургии и металлообработки (продвижение, оптовая торговля), Оборудование и станки для металлургии и металлообработки (монтаж, сервис, ремонт), Оборудование для деревообработки, заготовки леса, целлюлозно-бумажной промышленности (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Дистанционное централизованное обслуживание клиентов: - консультация по телефону, - открытие и обработка рекламаций, - принятие самостоятельного решения по рекламационным вопросам, - организация доставки узлов и деталей в случае необходимости, - работа с поставщиками, - контроль работы инженеров-наладчиков. Достижения: - обработка рекламаций в короткие сроки с минимальными затратами, - увеличение эффективности выездов инженеров, - с ноября выполняю обязанности ведущего инженера по гарантии.- Август 2010 – октябрь 2010
- 3 месяца
Менеджер по оптовым продажам (регионал)
Обязанности и достижения:
Обязанности: активное привлечение новых клиентов, проведение переговоров, проведение презентаций, заключение договоров, поддерживание и развитие отношений с клиентами, контроль отгрузки и платежей, прогнозирование объемов продаж. Достижения: Выполнение плановых показателей Развитие новой территории присутствия
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2015
Факультет: ЮристпруденцияСпециальность: Юрист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Оформление претензий, подготовка и подача документов в представительства, ведение переговоров с партнерами, работа с большими объемами.
Обучение персонала, Управление командой, Управление отношениями с клиентами, Разработка регламентов
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 похожих резюме
Обновлено 17 сентября 2018Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Руководитель группы качества обслуживанияНоябрь 2012 – май 2014
Обновлено 24 июня 2022Последнее место работы (3 года и 11 мес.)ПсихологЯнварь 2022 – работает сейчас
Обновлено 17 декабря 2012Последнее место работы (7 лет)Торговый представитель, супервайзер, руководитель отдела продаж, генеральный директорФевраль 2005 – февраль 2012
Обновлено 9 ноября 2015Последнее место работы (10 лет и 2 мес.)Руководитель структурного подразделенияИюль 2005 – сентябрь 2015
Обновлено 20 июня 2019
Последнее место работы (2 года)Главный специалист Группы продаж и сопровождения инвестиционных продуктовАпрель 2013 – апрель 2015
Обновлено 12 июля 2019Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Руководитель отдела продажИюль 2013 – июнь 2018
Обновлено 15 апреля 2021Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Специалист по контролю сервисаЯнварь 2021 – работает сейчас
Обновлено 31 января 2023Последнее место работы (1 год)Руководитель контактного центраФевраль 2021 – март 2022
Обновлено 31 января 2023Последнее место работы (4 года и 6 мес.)Аналитик 1CИюнь 2021 – работает сейчас
Обновлено 25 июня 2024
Последнее место работы (5 лет и 4 мес.)Руководитель группы по работе с клиентамиАвгуст 2020 – работает сейчас
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob