Руководитель IT-проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Алматы, удаленная работа, готов к переезду: Ковров

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление проектами
Управление персоналом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 3 месяца

- Апрель 2025 – работает сейчас
- 8 месяцев
Руководитель IT-проектов
Azawa - Веб-агентство полного цикла, Алматы
http://azawa.ru
Разработка ПО
Обязанности и достижения:
Веб-агентство полного цикла - Веду веб-проекты (лендинги, корпоративные сайты) от брифа до релиза; бэклог — в YouGile. - Параллельно управляю 4–5 проектами; технологический стек: WordPress (PHP/JS); средний чек 250–350 тыс ₽. - Координирую команду: 4 специалиста (UX-прототип, UI-дизайн, фронтенд, бэкенд) + SEO-специалист/директолог. - Подбираю исполнителей (штат + подрядчики): отбор по портфолио, согласование ставок, онбординг, контроль SLA и качества. - Готовлю ТЗ и критерии приёмки (acceptance criteria) и провожу финальное ревью: прототип ↔ требования, макеты ↔ вёрстка, чек-лист запуска ↔ прод; 0 критических дефектов. - Доставка: 12 корпоративных сайтов и 6 лендингов; SLA: 90 % «в срок», 100 % — «в бюджет»; P90 lead time — 34 дня, scope Creep <3% - Процессы: внедрил бриф, фич-лист и техрегламенты — «забытые требования» = 0; держу рост требований (scope creep) на низком уровне. - Еженедельные отчёты + дашборд KPI (lead time, on-time, scope creep) — для оперативного управления и выявления узких мест.
- Июнь 2023 – май 2025
- 2 года
Руководитель проектов
Regenersis - Авторизованный сервисный центр (Мультибренд), Москва
http://regenersis.ru
Ремонт и обслуживание электроники
Обязанности и достижения:
Regenersis - предлагает полный спектр услуг по послепродажному сервису электроники. Ранее российское подразделение американской компании CTDI. 🏆 Достижения - Запустил post-sale поддержку техники Bluebird и Bixolon — от сбора требований до сопровождения проекта. - Оптимизировал CRM-процессы, улучшив SLA по клиентским заявкам на 20%. - Внедрил корпоративную базу знаний, сократив риски и время передачи информации между отделами. 📋 Ответственность - Управлял проектами по организации обслуживания техники на уровне B2B и Enterprise. - Формировал требования и улучшал бизнес-процессы, повышая операционную эффективность и управляемость. - Обновлял базу знаний и проектную документацию, обеспечив актуальные данные и стандарты команды. - Координировал взаимодействие со стейкхолдерами — от клиентов до внутренних команд. - Настраивал и адаптировал CRM под новые процессы и бизнес-требования.
- Сентябрь 2016 – июнь 2023
- 6 лет и 10 месяцев
Руководитель сервисной сети
B2X Care Solutions - Авторизованный сервисный центр Apple, Алматы
http://b2x.com
Ремонт и обслуживание электроники Apple
Обязанности и достижения:
B2X — международная компания, предоставляющая решения для постпродажного обслуживания электроники. Управлял работой трёх авторизованных сервисных центров Apple, параллельно вёл проекты по автоматизации, повышению качества обслуживания и достижению KPI. Последовательно развивался в компании, продемонстрировав профессиональный рост и развитие лидерских качеств. Карьерный рост в компании: Тех. специалист ➔ Ведущий тех. специалист ➔ Зам. руководителя ➔ Руководитель 🏆 Достижения - Внедрил новую CRM в трёх сервисных центрах, сократив затраты на 97% в месяц. - Автоматизировал compliance-анализ данных в Google Sheets, сократив трудозатраты в 4 раза. - Разработал систему мотивации и вывел 3 сервисных центра на уровень Premium Service Provider, что увеличило выплаты от Apple на 15–20% при выполнении KPI 96–100% и удовлетворённости клиентов выше 90%. - Запустил курьерский сервис и раздел на сайте с формой, интегрированной с CRM. Это сократило ручные операции, упростило клиентский путь и повысило заказы на 10%. - Разработал инструкции и чек-листы для онбординга, что сократило обучение на 50% и снизив ошибки на старте. 📋 Ответственность - Руководил операционной деятельностью 3 сервисных центров (19 сотрудников), включая координацию команд, планирование ресурсов, контроль качества и выполнение KPI. - Выполнял функции Project Owner при адаптации CRM под требования Apple: формулировал требования, писал ТЗ, ставил задачи в Jira, тестировал и принимал изменения. - Обеспечивал соответствие SLA, техническим и compliance-стандартам Apple, поддерживал стабильный клиентский сервис. - Разрабатывал и внедрял бизнес-процессы, направленные на оптимизацию операционной эффективности, цифровизацию и рост клиентской удовлетворённости. - Подбирал, обучал и адаптировал сотрудников, создавал инструкции и стандарты, обеспечивая масштабируемость команды.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва
Факультет: Политико-правовое управление
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Руководитель IT-проектов в веб-разработке с сильным операционным бэкграундом. Веду полный цикл проекта - от идеи до релиза и поддержки, координирую команду и подрядчиков, обеспечиваю сроки, бюджет и качество. Выстраиваю процесс и управление изменениями. Ранее запускал сервисное обслуживание для международных вендоров, внедрял и адаптировал CRM, оптимизировал процессы. 5 лет занимался техническим тюнингом авто, и смогу объяснить любому принцип работы двигателя внутреннего сгорания и как его форсировать. А благодаря 12 годам фитнеса расскажу про основы питания и составлю индивидуальную программу тренировок:)