Обязанности и достижения:
Отдел технической поддержки Рязанской области. Функционал подразделения: сопровождение устройств самообслуживания и pos-терминального оборудования на территории Рязанской области, систем управления очередью в филиалах ПАО Сбербанк, а также рабочих мест и мобильных устройств сотрудников Банка.
Руководство отделом, выполнение SLA, показателей KPI, cost/income.
За время работы внедрена система управления разъездным персоналом, принят на обслуживание сервис SLM СУО, также запущен сервис комплексного технического обслуживания устройств самообслуживания в Московской области, последующее курирование данного направления в роли менеджера услуги.
Внедрение принципов agile в работу подразделения.