Москва
Резюме № 1182544
Обновлено 3 апреля 2017
no-avatar

Руководитель Help Desk

Была больше месяца назад
180 000 ₽
41 год (родилась 20 марта 1984), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 10 месяцев

    • Февраль 2011 – работает сейчас
    • 14 лет и 11 месяцев

    Руководитель направления

    ITPS Croup, http://www.itps.com/

    Обязанности и достижения:

    Менеджер проекта комплексного договора на обслуживание ИТ: HelpDesk, Support, Infrastructure, ВКС, телефония, поддержка бизнес-приложений (Москва - Дубай - Ирак - Пермь). Управление всеми этапами проекта от инициации до закрытия. Взаимодействие с Заказчиками и Подрядчиками по всем вопросам. Разработка каталога услуг, ресурсных планов, математических моделей к обоснованию стоимости услуг, расчет стоимости услуг, разработка SLA, шаблонов отчетности. Подготовка тендерной документации и участие в тендере. Подготовка и ведение доходных и расходных договоров. Подготовка и подписание отчетности по договорам: акты, сервисные листы, отчетность. Руководитель направления HelpDesk. Внедрение процессов управления ИТ в соответствии с ITIL и Cobit. Анализ процессов «as is – to be», составление планов развития, разработка нормативно-методической документации (регламенты, инструкции, процедуры, др.), организация работ сотрудников в соответствии с документами. Подготовка и предоставление отчетности по процессам и договору. Управление качеством предоставления услуг. Управление ресурсами (60-100 чел) в соответствии с договором, документацией и ожиданиями Заказчика: планирование ресурсов, формирование команды, составление графика работ, разработка матрицы компетенции и ответственности. Подготовка требований к персоналу, проведение собеседований, прием специалистов на работу, обучение персонала. Администрирование HP Openview Service Desk 4.5.
    • Декабрь 2005 – февраль 2011
    • 5 лет и 3 месяца

    Ведущий инженер, начальник Help Desk

    Северо-Восточный банк Сбербанка России, Магадан

    Обязанности и достижения:

    Ведение проектной деятельности (участник проекта, методика проектной деятельности в соответствии с IPMA, PMI). Сертифицированный специалист по управлению проектами. Ведущий аналитик в проекте Биржа идей, и риск-менеджер Банка в части ИТ. Работа с АС-ЦУП. Управление процессами (инциденты, проблемы, доступность, отчетность и т.д.) в соответствии с ISO 20000. Написание отчетов на ms sql и oracle, обработка отчетов с использованием crystal reports. Написания нормативных документов (регламенты, порядки, приказы, распоряжения и др). Организация и отслеживание работы диспетчерской службы (call-центр). Администрирование HP Openview service desk 4.5, АС Заявка на доступ, УПЗ-ФЛ, СПС Консультант, Гарант. Ведение пользователей в различных доменах и СУДИР, Корпоративных интранет-порталах.
    • Ноябрь 2004 – июль 2005
    • 9 месяцев

    Специалист по студенческим кадрам

    Северный международный университет, Магадан

    Обязанности и достижения:

    Делопроизводство в полном объеме, работа с преподавателями, родителями, студентами.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стрессоустойчивость, легкообучаемость, ответственность, коммуникабельность, легко адаптируюсь к новым условиям. Чтение книг, вязание, вышивание, плавание, фитнес, катание на велосипеде, на сноуборде Сертифицированный специалист по управлению проектами, сертификат соответствия D-0939 от 13.09.2010 Самостоятельное изучение языков программирования sql и oracle, достаточное для состатвления автоматических отчетов различной сложности, начальное изучение visual basic. Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК, приложений Office, оргтехники.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 3 сентября 2004
no-avatar
Руководитель службы поддержки пользователей (Help Desk), руководитель технического департамента в крупной (90 000 ₽
Последнее место работы (5 лет и 7 мес.)Начальник сектора эксплуатации информационных системДекабрь 1998 – июль 2004
Обновлено 22 августа 2014
Превью фото соискателя
Руководитель Help Desk90 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель управления поддержки пользователейМай 2013 – июль 2014
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналIT, Интернет, связь, телекомРуководитель

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob