Обязанности и достижения:
Контроль соблюдения графиков работ и внутренней дисциплины (ПВТР) сотрудниками производственного отдела.
Обеспечение подмены и/или усиления смен специалистами в случае больничных/неявок/другое.
Мониторинг исполнения КПЭ вверенной группы сотрудников, аудит качества текущей работы сотрудников.
Разбор поступающих жалоб клиентов и регистрация в программе.
Работа в линии, если требуется.
Материально-техническое обеспечение работы сотрудников.
Нематериальная мотивация персонала. Сохранение персонала, соблюдение плана допустимого оттока (%)
Работа с инициативными/рабочими группами для выработки решений по повышению исполняемости КПЭ.
Принятие итоговых решений по приему стажеров, их эффективная адаптация.
Подготовка отчетов. Участие в планерках, собраниях, совещаниях с руководством КЦ.