Руководитель группы в call-центре / Супервайзер / Супервизор

Была больше месяца назад

70 000 ₽

38 лет (родилась 30 января 1987), cостоит в браке, детей нет

Москва

Пражская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 8 месяцев

- Июль 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 5 месяцев
Главный эксперт по работе с состоятельными-клиентами / Заместитель управляющего ДО
ЗАО ЮниКредит банк, Москва
Обязанности и достижения:
• Высокие результаты продаж по инвестиционным продуктам • Победа в конкурсе по продажам премиальных карт MasterCard • Большой опыт работы с клиентами • Высокое качество обзвона клиентов/потенциальных клиентов банка • Обучение сотрудников отделения по отдельным продуктам банка • Привлечение юридических лиц • Поддержка сотрудников отделения по сожным/конфликтным ситуациям
- Апрель 2007 – июль 2010
- 3 года и 4 месяца
Супервизор в группе по работе с физическими лицами (руководитель группы)
ЗАО ЮниКредит банк, Москва
Обязанности и достижения:
Достижения: • Получение обширного спектра знаний по банковским продуктам; • Опыт работы в банке с иностранным капиталом, знание организационных процессов при подготовке и подписании документации на сделках при подаче заявок; • Отличные показатели по качеству и скорости клиентского обслуживания (среднее количество обрабатываемых звонков в день – не меньше 110, средняя продолжительность разговора – 2,2 мин.) • Опыт наставнической работы – обучение новых сотрудников • Опыт делового общения с клиентами на английском языке • Обучение новых сотрудников Управления Прямых Продаж, Управления Дистанционного банковского обслуживания • Консультирование VIP клиентов • Финалистка Международного конкурса Call Center Awards 2008 • Большое количество продаж, активное привлечение депозитов

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2011
Всероссийская государственная налоговая академия
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Переводчик в сфере профессиональной коммуникации
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2010
Всероссийская государственная налоговая академия
Факультет: Финансово-экономический
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пройдены Тренинги: • «Профессиональное и эффективное общение по телефону» • «Активные продажи по телефону» • «Навыки ассертивного поведения и управления стрессом» Личные данные: Семейное положение – замужем Наличие водительских прав – стаж более 2 лет Личные качества: Коммуникабельна, исполнительна, бесконфликтна. Ответственная, целеустремленная. Обладаю хорошими организационными способностями. Эффективно овладеваю новыми знаниями и навыками. Готова к выполнению поставленных передо мной целей и задач. Четко соблюдаю субординацию. Без вредных привычек. Спорт, выращивать цветы на даче Компьютерные навыки: • Microsoft Windows, Microsoft Office, Word Perfect Office, 1С «Предприятие и склад» (модификация программы 1С «Торговая фирма» вер. 1.1), почтовые программы (Lotus, The Bat), клиентские базы (Siebel), Internet – Опытный пользователь • Большой опыт продаж, знание банковской документации.