Руководитель группы технической поддержки

Был больше месяца назад

180 000 ₽

37 лет (родился 24 декабря 1987)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Техническая поддержка
Helpdesk
Руководство коллективом
ITIL
Active Directory
Техническая документация
Системное администрирование
тимлид
Team Lead
Atlassian Confluence
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 9 месяцев

- Март 2023 – март 2024
- 1 год и 1 месяц
Руководитель группы технической поддержки
Positive Technologies, Москва
http://www.ptsecurity.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Управление территориально-распределенной командой технической поддержки (L2) из 10 человек: ● Москва - 5 ● Санкт-Петербург - 1 ● Нижний Новгород - 1 ● Самара - 1 ● Новосибирск - 1 ● Томск - 1 - Постановка задач, контроль выполнения; - Поддержка внутренних клиентов компании в количестве ≈2400 человек, работающих под различными ОС (Windows 10, *nix, MacOS); - Контроль за соблюдением внутренних правил, процессов, регламентов; - Контроль за соблюдением SLA; - Взаимодействие с контрагентами в части зоны ответственности отдела (постановка задач, курирование проектов, контроль проведенных работ); - Консультирование в части подбора оборудования для компании; - Урегулирование вопросов по взаимодействию команды и смежных отделов компании; - Контроль за актуальностью инструкций для сотрудников отдела и сотрудников компании по мере изменения инструментов и технологий для работы в компании; - Обучение, адаптация, менторство сотрудников (адаптация 3 новых членов команды); - Поиск и собеседование кандидатов на позиции в отдел; Достижения: - Разработал план адаптации для новых сотрудников отдела технической поддержки. Это позволило сотрудникам более быстро и эффективно вникнуть в рабочий процесс; - Провел реорганизацию рабочего процесса команды так, чтобы каждый участник был в курсе работы членов отдела, что в дальнейшем позволило более быстро и эффективно решать рабочие кейсы; - Разработал FAQ по работе с внутренними сервисами компании для новых сотрудников. Это позволило снизить нагрузку на отдел технической поддержки по вопросам работы в инфраструктуре компании а так же помогло новым сотрудникам более быстро и эффективно приступить к работе; - Запустил в работу 3 новых офиса (подбор техники для сотрудников компании, привлечение контрагентов для сборки рабочих мест для сотрудников компании, координация и прием работ). Благодаря чему новые сотрудники приступили к работе в запланированные бизнесом сроки; - Запустил в работу 3 новые переговорные комнаты (привлечение контрагента для работ по монтажу оборудования ВКС, контроль работ, прием работ, постановка внутренних задач по окончательной настройке оборудования ВКС) Оборудование: Logitech Rally Bar, потолочные микрофоны Shure, беспроводной шаринг экрана Barco. ПО ВКС - КТолк; - Курировал работы по миграции СКУД в виртуальную среду (координация работ контрагента и внутренних подразделений компании).
- Август 2022 – февраль 2023
- 7 месяцев
Старший инженер технической поддержки
Positive Technologies, Томск
http://www.ptsecurity.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Техническая поддержка сотрудников компании (штат ≈2400); - Техническая поддержкой регионального офиса компании в г. Томск; - Разработка внутренней документации, написание инструкций для сотрудников компании; - Участие во внутренних проектах компании; - Взаимодействие со смежными подразделениями для решения комплексных технических проблем; Достижения: - Провел полную инвентаризацию ИТ-оборудования в одном из региональных офисов компании; - Модернизировал виртуальную ферму регионального офиса совместно с отделом администрирования инфраструктуры. - Участвовал во внедрении новой системы Service Desk (Kaiten) - Внес предложения по улучшению работы отдела а так же участвовал в их реализации: ● "Ярмарка заявок" - еженедельный разбор заявок из тех. долга отдела; ● "Единое окно" - единая точка входа для заявок. Сотруднику компании не нужно искать к кому обратиться по решению своей проблемы, достаточно отправить заявку на единый почтовый ящик или через телеграм-бот.
- Сентябрь 2020 – июнь 2022
- 1 год и 10 месяцев
Старший системный администратор
ООО Газпром Газораспределение Томск, Томск
https://gazpromgr.tomsk.ru
Обязанности и достижения:
Штат ≈600 человек Головной офис в г. Томск. Филиалы - Кемерово, Новосибирск, Горно-Алтайск. Основные обязанности: - Администрирование серверов (Windows Server 2008 R2, 2016); - Администрирование системы виртуализации (15 хостов, 53 виртуальные машины); - Администрирование программно-аппаратного комплекса АКПШ Континент, в том числе - ввод в эксплуатацию новых устройств; - Администрирование сетевого оборудования Cisco; Достижения: - Подключил два филиала по защищенным каналам связи на базе АКПШ Континент; - Внедрил новые хосты в виртуальную ферму, обновил vSphere; - Внедрил систему резервного копирования Acronis Dataprotect (резервное копирование виртуальных машин, разделов с данными, баз данных).
- Май 2020 – сентябрь 2020
- 5 месяцев
Инженер по защите информации
Томский НИИ онкологии ТНИМЦ РАН, Томск
http://www.tnimc.ru
Лаборатория, исследовательский центр, Клинические исследования
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Администрирование, управление и актуализация групп доступа к информационным системам организации; - Администрирование программного обеспечения и криптографических средств в области ИБ (VipNet); - Администрирование удостоверяющего центра (Контур); - Администрирование Kaspersky Security Center; - Контроль бэкапов; Достижения: - Описал все информационные системы в организации, обрабатывающие персональные данные; - Участвовал в конфигурировании мед. оборудования совместно со специалистами из Siemens; - Разработал документацию по ИБ а так же привел в соответствие с законодательством в области защиты информации; - Внедрил групповые политики в соответствии с потребностями организации.
- Февраль 2013 – апрель 2020
- 7 лет и 3 месяца
Системный администратор
Новые Телесистемы, ООО, Томск
http://nts.su
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Администрирование серверов (Windows 2003, 2008, 2008 R2, 2016); - Администрирование внутреннего сетевого оборудования Cisco (Catalyst 2950, 3560); - Поддержка пользователей в количестве 200 человек; - Администрирование системы мониторинга Zabbix; - Ведение документации по серверным комнатам (кроссировки, сервера, активное сетевое оборудование); - Планирование и реорганизация СКС в соответствии с потребностями компании и документированием изменений. Достижения: - Внедрил с нуля новый контроллер домена на базе Windows Server 2008 R2 и переход на него с Windows Server 2003. - Внедрил WSUS, NPS, Kaspersky Administration Kit, Kaspersky Security Center 11; - Внедрил Terminal Services Gateway; - Внедрил файловый сервер на базе Windows Server 2008 R2 и интегрировал с системой хранения данных NetApp - Внедрил корпоративный Wi-Fi на базе Ubiquiti, интегрировал с NPS.
- Июнь 2011 – февраль 2013
- 1 год и 9 месяцев
Ведущий специалист-эксперт информационно-аналитического отдела
Управление Росприроднадзора по Томской области, Томск
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Администрирование парка ПК и серверов организации (70 единиц); - Администрирование AD, DHCP, GP, DNS, ISA Server, Kaspersky Administration Kit, внутреннего а так же внешнего сайта организации, файлового сервера; - Бэкап серверов и БД; - Плановая / внеплановая замена сертификатов безопасности, - Администрирование ПСЗИ Страж NT (парольная политика, переход с версии 2.5 на 3.0, конфигурирование, назначение прав в соответствии с матрицей доступа); - Администрирование системы электронного документооборота СЭД в организации; - Администрирование прикладных программ ГИАС Экобезопасность, ПТК Госконтроль. Достижения: - Перевел организацию на новую систему электронного документооборота СУФД; - Настроил новый файловый сервер с разделением прав доступа.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Томск
Факультет: Факультет вычислительных систем
Специальность: Комплексное обеспечение информационной безопасности автоматизированных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Меня зовут Валерий. В мир ИТ я погрузился в 8 классе, с появлением в моем распоряжении первого компьютера. На данный момент мой опыт работы в сфере ИТ составляет более 11 лет. За годы работы системным администратором я освоил множество технологий и программных решений, внедрял их в компаниях где мне довелось работать. Работал в различных сферах, начиная от государственных учреждений, НИИ, газодобывающей отрасли, Интернет-провайдере и заканчивая ведущими ИТ-компаниями на Российском рынке. На данный момент развиваюсь как менеджер в сфере ИТ. Быстро разбираюсь в новых для себя вещах. Несмотря на то что по роду деятельности я технарь - человек я очень творческий, профессионально занимаюсь фотографией, люблю музыку и вообще все эстетичное (даже красивый кабель-менеджмент в серверной). Нравится общаться с людьми, обмениваться опытом и учиться у более умных. Техническая поддержка, Helpdesk, Руководство коллективом, ITIL, Active Directory, Техническая документация, Системное администрирование, Тимлид, Team lead, Atlassian Confluence, Kaiten, VMware, ITSM, Управление командой, Elastic, Администрирование серверов, Microsoft, Windows Server, Руководитель технической поддержки, Technical Support Team Lead, Достижения, SLA, Technical support, Информационная безопасность, Kaspersky Labs, Service Desk, Метрики, Инженер, Организаторские навыки, Управление персоналом