Москва
Резюме № 55809074
Обновлено 25 июля
no-avatar

Руководитель группы поддержки

Была больше месяца назад
95 000 ₽
29 лет (родилась 19 марта 1996)
Иваново, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет

    • Декабрь 2022 – работает сейчас
    • 3 года и 1 месяц

    Руководитель группы координаторов

    ООО "Фоксфорд", Москва
    Образование

    Обязанности и достижения:

    1. Организация работы сотрудников, в команде от 20 человек (среднее число сотрудников 21). - постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения (четкое ТЗ, что нужно сделать, какой результат хочу получить и в какой срок) 2. Подбор, найм, обучение и мотивация сотрудников - создание системы KPI. сначала в табличном варианте в google, после формирование ТЗ для команды аналитиков, чтобы сделали отчет. - формирование базы знаний в Notion и Yonote - подготовка скриптов и шаблонов в работе с клиентами - проведение собеседований с кандидатом после отбора рекрутером 3. Контроль выполнения командных показателей - время первого ответа - время решения запроса - проверка документов для зачисления если показатели снижаются, то анализ причины и поиск решения 4. Создание отчетной документации - формирование тех. задания для аналитиков для отчетности 5. Автоматизация функционала и сокращение ручных процессов сотрудников - поиск слабых мест, которые занимают много времени на решение какой-либо проблемы и формирование ТЗ для группы разработки+аналитики, а также защита этих проектов - приоритезация процессов 6. Взаимодействие с контролирующими органами и администрацией разных городов. - подготовка ответов гос. органам по ученикам 7. Кросс коммуникация с коллегами из разных направлений. 8. С нуля создана операционная часть процессов, которыми пользуются более 30 тысяч детей.
    • Май 2021 – декабрь 2022
    • 1 год и 8 месяцев

    Специалист службы поддержки пользователей

    ООО "Фоксфорд", Москва
    Образование

    Обязанности и достижения:

    1. Обработка письменных обращений от пользователей во внутренней тикет-системе - ежемесячное прохождение контроля качества от 98% 2. Подготовка базы знаний в Notion для коллег. 3. Обучение и помощь в адаптации новых сотрудников. В декабре 2022 повышение и перевод в другой отдел на должность руководителя группы.
    • Ноябрь 2020 – май 2021
    • 7 месяцев

    Телемаркетолог

    ООО "Фоксфорд", Москва
    Образование

    Обязанности и достижения:

    1. Работа с действующим клиентом компании от входящей заявки, до успешной реализации сделки. - консультирование по текущим продуктам репетиторов - продление пакета занятий - допродажа нового предмета - допродажа нового продукта (курсы) - ежемесячное выполнение личного плана продаж от 90% 2. Ведение сделки в AmoCRM 3. Совершение исходящих звонков клиентам через UIS В мае 2021 перевод на должность специалиста службы поддержки пользователей.
    • Февраль 2020 – сентябрь 2020
    • 8 месяцев

    Продавец-консультант, Продавец-кассир

    ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Тюмень
    Продажи

    Обязанности и достижения:

    1. Консультировать клиентов по ассортименту магазина и помогать в подборе средств косметики, парфюмерии и ухода - ежемесячное выполнение плана продаж от 70% 2. Работа на кассе 3. Мерчендайзинг в зоне ответственности Увольнение по собственному желанию из-за ковида и поиск удаленной работы.
    • Февраль 2019 – сентябрь 2019
    • 8 месяцев

    Оператор сервисного центра

    ООО "Эльтория-М", Смоленск
    Продажа мебели

    Обязанности и достижения:

    1. Прием и обработка претензий от клиентов: - по качеству мебели и остальной продукции - по качеству работы сборщика/доставки - по работе менеджера торгового зала 2. Согласование дат доставок мебели с клиентами 3. Выставление счетов на оплату при получении в программе 1С розница Увольнение по собственному желанию из-за переезда в другой город.
    • Июнь 2018 – январь 2019
    • 8 месяцев

    Оператор сервисного центра

    ООО "Космея", Смоленск
    Продажа мебели

    Обязанности и достижения:

    1. Прием и обработка претензий от клиентов: - по качеству мебели и остальной продукции - по качеству работы сборщика/доставки - по работе менеджера торгового зала 2. Согласование дат доставок мебели с клиентами 3. Выставление счетов на оплату при получении в программе 1С розница В январе компания поменяла юр. лицо.
    • Август 2017 – июль 2018
    • 1 год

    Менеджер торгового зала

    ООО "Космея", Смоленск
    Продажа мебели

    Обязанности и достижения:

    1. Продажа мягкой и корпусной мебели - ежемесячное выполнение личного плана продаж от 75% - выставление счета на оплату и подготовка договора в 1С розница 2. Подготовка 3D дизайн проекта при продаже корпусной мебели и кухонь - внутренняя программа компании Столплит и Столлайн В июле 2018 года перевод на должность оператора сервисного центра внутри компании.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа

Образование

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 20 июня 2022
no-avatar
Руководитель группы поддержкиз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель группы

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob