Руководитель группы, направления, подразделения, проекта

Был больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родился 07 ноября 1987), не состоит в браке, детей нет

Калуга, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 1 месяц

- Февраль 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 11 месяцев
Руководитель группы отдела оперативного обслуживания клиентов
ОАО "Вымпелком", Калуга
Обязанности и достижения:
• Организация работы и руководство сотрудниками группы (20-25 человек) в целях выполнения ключевых задач отдела. • Контроль выполнения сотрудниками группы основных показателей эффективности (уровень продаж продукта, качество обработки обращений клиентов) • Анализ работы группы, разработка мероприятий по улучшению основных показателей эффективности (увеличение уровня продаж продукта, сохранение текущих клиентов, работа над улучшением качества и сокращением времени обработки обращений клиентов и т.д.) • Проведение индивидуальной работы с каждым сотрудником с целью увеличения эффективности работы • Организация мероприятий по развитию профессиональных навыков сотрудников. • Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины • Регулярное ведение отчетов, заполнение необходимой документации.
- Сентябрь 2009 – февраль 2011
- 1 год и 6 месяцев
Старший специалист отдела мониторинга показателей и контроля качества работы персонала
ОАО "Вымпелком", Калуга
Обязанности и достижения:
• Своевременное выявление трудностей, влияющих на работу call-центра и клиентов, в режиме реального времени; регистрация инцидентов для оперативного решения данных трудностей. • Анализ нагрузки на центр поддержки клиентов. • Анализ обращений клиентов. • Эффективное планирование ресурсов для обработки входящих звонков клиентов. • Ведение статистической и динамической отчетности. • Поддержка информационных систем call-центра.
- Май 2008 – сентябрь 2009
- 1 год и 5 месяцев
Супервайзер
ЗАО "Инвестэлектросвязь" (ГК "Вымпелком"), Калуга
Обязанности и достижения:
• Контроль за течением рабочей смены • Составление необходимой отчетности за смену • Осуществление прослушки, контроль качества работы операторов • Проведение работы над ошибками
- Декабрь 2007 – май 2008
- 6 месяцев
Специалист центра поддержки клиентов
ЗАО "Инвестэлектросвязь" (ГК "Вымпелком"), Калуга
Обязанности и достижения:
• Обработка звонков от действующих и потенциальных клиентов