Руководитель группы

Был в этом месяце

90 000 ₽

26 лет (родился 13 августа 1999)

Калининград, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Телефонные переговоры
Деловое общение
Обучение и развитие
Письменное общение
Деловая коммуникация
Обучение персонала
Руководство коллективом
Организаторские навыки
Мотивация персонала
Подбор персонала
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 8 месяцев

- Февраль 2022 – сентябрь 2025
- 3 года и 8 месяцев
Руководитель группы службы поддержки пользователей
ООО ЯНДЕКС ТАКСИ
Обязанности и достижения:
- Работа с группой до 22х человек, - контроль качества работы всего состава - заполнение отчётностей в ms exel, word, google docs+таблицы, ms power point - удержание высокого kpi: качество 95+, csat 4,55+ (5ти бальная шкала), скорость решения тикетов группы 24-26 в час (превышение нормы а 20-30%) - корректировка графика работы и перерывов ежедневно на 100-150 человек - создание и корректировка существующих логик решения кейсов, создание 5 полноценных массивных мануалов - регулировка и обучение наставников, обучение 3х супервайзеров (руководителей групп) - Распределение задач в команде проекта

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Телефонные переговоры, Деловое общение, Обучение и развитие, Письменное общение, Деловая коммуникация, Обучение персонала, Руководство коллективом, Организаторские навыки, Мотивация персонала, Подбор персонала, Управление командой, Навыки составления отчетности, Умение планировать, Управленческие навыки, Умение принимать решения, Проведение презентаций, Планирование, Корпоративная этика, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, CRM, владение нейросетями, Контроль качества, Разработка и внедрение системы KPI, Google Ads, Google Docs