Резюме № 55675473
Обновлено 24 июня
Обновлено 24 июня
Руководитель группы
Был больше месяца назад29 лет (родился 23 августа 1996), cостоит в браке, детей нет
Ростов-на-Дону, удаленная работа, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Логистика
- Ведение переговоров
- Английский язык
- Организаторские навыки
- Проведение презентаций
- Работа в команде
- Пользователь ПК
- Водительское удостоверение категории B
- Работа с возражениями
- Управление конфликтами
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 4 месяца
- Март 2023 – работает сейчас
- 2 года и 10 месяцев
Руководитель группы операторов службы поддержки клиентов
Ситидрайв, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Эффективно управлял командой до 30 сотрудников, обеспечивая их профессиональное развитие и карьерный рост. В мои обязанности входит: - Ежедневная индвидуальная и коллективная работа с сотрудниками: постановка целей, управление мотивацией, контроль проделанной работы, отчетность; - Проектная работа, отработка возражений сотрудников, сохранение и управление оттоком персонала; - Подбор персонала, участие изменениях процесса набора персонала в компанию; - Участие в развитии корпоративной культуры. Из достижений: - Лучшее снижение времени обработки обращения в группе среди других групп за 3 квартал 2024 года; - Разработал и внедрил программы обучения и наставничества, что способствовало повышению квалификации сотрудников и их переходу в ключевые отделы, такие как вторая линия поддержки, отдел взыскания просроченной задолженности и отдел выставления штрафов клиентам; - Проводил регулярные оценки эффективности работы сотрудников, предоставляя конструктивную обратную связь и рекомендации по улучшению их навыков; - Создал позитивную и мотивирующую рабочую атмосферу, способствующую командной работе и высокому уровню вовлеченности сотрудников; - Участвовал в совместной работе по внесению изменений в процесс подбора персонала, что позволило улучшить качество кандидатов, увеличить их живучесть и ускорить процесс найма.- Июль 2022 – апрель 2023
- 10 месяцев
Оператор 2-й линии службы поддержки
СитидрайвИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Выставление штрафов за нарушения условий использования сервиса, работа с бэклогом обращений- Октябрь 2021 – июль 2022
- 10 месяцев
Оператор call-центра
СитидрайвИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, обработка входящих голосовых и текстовых обращений, взаимодействие со смежными отделами, отработка возражений и конфликтных ситуаций- Август 2021 – сентябрь 2021
- 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
Teleperformance Russia Group, Ростов-на-ДонуКолл-центры, диспетчерские службыОбязанности и достижения:
Модератор англоязычного контента в социальной сети- Сентябрь 2018 – август 2021
- 3 года
Аналитик
ГКУ РО «Центр развития транспортной системы"Обязанности и достижения:
Разработка и сопровождение документов транспортного планирование, ведение документации, электронный документооборот, обработка больших массивов информации, работа с обращениями граждан, организация и сопровождение совещаний и конференций
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2020
- Высшее образование
- 2018
Обо мне
Дополнительные сведения:
Руковожу командой из 15 специалистов в колл-центре, и моя ключевая ценность – не просто выполнение KPI, а рост каждого сотрудника. Благодаря системному обучению и индивидуальному подходу 70% моих подчиненных выросли в более сложные направления:
Вторая линия поддержки – прокачали экспертизу продукта и навыки решения нестандартных задач.
Отдел штрафов – научились работать с возражениями, снизив количество жалоб клиентов.
Запустил с нуля процесс подбора персонала на первую линию:
Разработал скрипты интервью и портреты идеальных кандидатов, что сократило отток кандидатов на 20% (сравнение 4 кв 2024 г и 1 кв 2025)
Внедрил методику оценки на основе soft skills и стрессоустойчивости – новые сотрудники быстрее адаптировались и давали результат.
Моя команда не просто стабильно попадала в целевые показатели, но и показала лучшее в компании снижение среднего времени обработки звонка (AHT) в 3 квартале 2024 – без ущерба для качества.
Логистика, Ведение переговоров, Английский язык, Организаторские навыки, Проведение презентаций, Работа в команде, Пользователь ПК, Водительское удостоверение категории B, Работа с возражениями, Управление конфликтами, Управление временем, Организация деловых встреч, Работа с обращениями, Работа с клиентами, Обучение персонала, Брейнсторминг, Управленческая отчетность, Мотивация персонала, Лидерские качества, Руководство коллективом, Управление командой, Оптимизация бизнес процессов, Подбор персонала, Обучение и развитие
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 647 похожих резюме
Обновлено вчера
Руководитель группы разработки / Team Leadз/п не указана
Обновлено 13 апреля 2012Последнее место работы (2 года)Специалист по юридической работеОктябрь 2009 – октябрь 2011
Обновлено 27 октября 2014Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Директор, Главный редакторИюнь 2012 – сентябрь 2014
Руководитель группы менеджеров / Директор филиалаз/п не указана
Обновлено 20 августа 2015Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Частный предприниматель / РуководительОктябрь 2010 – июнь 2014
Руководитель группы розничных продаж / Супервайзерз/п не указана
Обновлено 25 марта 2015
Руководитель группы, грузчикз/п не указана
Обновлено 17 октября 2016
Обновлено 15 июня 2017Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Супервайзер торговой сетиАпрель 2015 – сентябрь 2016
Руководитель группы магазинов60 000 ₽
Обновлено 6 сентября 2018
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Руководитель группы доставки картМай 2016 – июнь 2017
Руководитель группы30 000 ₽
Обновлено 30 августа 2018Последнее место работы (4 года и 4 мес.)Руководитель контрольно-ревизионного отдела с функциями территориального менеджераЯнварь 2013 – май 2017
Руководитель группы магазинов / Супервайзерз/п не указана
Обновлено 8 августа 2017
Руководитель группыз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob