Резюме № 50266033
Обновлено в 3:33
Обновлено в 3:33
Руководитель группы
Была сегодня в 4:2228 лет (родилась 17 апреля 1997), не состоит в браке, детей нет
Москва, удаленная работа
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Анализ эффективности
- Деловая коммуникация
- Управление персоналом
- Постановка задач
- Опытный пользовать ПК, знание MS Office
- Презентации
- Документооборот
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 10 месяцев
- Май 2022 – май 2025
- 3 года и 1 месяц
Руководитель группы
Т-Банк, МоскваТинькофф теперь Т-Банк.Буква «Т» становится узнаваемым визуальным элементом наших продуктов и сервисов: вы видите «Т со щитом» и сразу понимаете, что это про нас и нашу экосистему.Кроме того, мы хотим масштабировать бизнес на международные рынки. И, как нам кажется, бренд Т‑Банк — универсальное решение для этой цели: в какие бы страны мы ни пошли дальше, новый бренд будет узнаваем и понятен нашим клиентам.Поэтому мы ищем сотрудников, которые хотят развиваться вместе с нами.Обязанности и достижения:
Профессиональный опыт и достижения: - Руководство и управление командами, обеспечение эффективного взаимодействия. - Разработка, написание и контроль выполнения инструкций по процессам документооборота и поддержки сотрудников, достигая показателей CSAT и NPS не ниже 90%, что подчеркивает компетентность в обеспечении высокого качества работы. - Создание и проведение обучающих программ, онбордингов и тренингов для сотрудников, обеспечивая 100% прохождение и высокий уровень удовлетворенности (CSAT 100%), что демонстрирует навыки обучения и развития персонала. - Ведение внутренней документации и создание обучающих курсов с использованием Jira, Confluence, Excel, для эффективной организации и автоматизации процессов. - Организация командных встреч и коммуникации, взаимодействие с командой разработки для формирования обучающих материалов по новым функционалам. - Подготовка внутренних отчетов, мониторинг и контроль работы службы поддержки, оптимизация процессов для повышения эффективности. - Проведение внутренних исследований и анализа развития персонала, внедрение улучшений для повышения компетентности команды. - Координация сложных проектов перехода, в частности, управление командой при объединении с ТБанком, в том числе организация обучения по регионам России, обеспечение полного прохождения курса всеми сотрудниками. - Настройка внутренних каналов коммуникации – создание чат-бота и автоматизированных сценариев поддержки для оптимизации взаимодействия. - Оперативное внесение корректировок в инструкции при изменениях в процессах, что обеспечило своевочное реагирование и минимизацию ошибок. Дополнительные достижения и навыки: - Внедрение системы автоматизации FAQ и сценариев поддержки, что снизило время реагирования на типичные обращения сотрудников и повысило эффективность работы. - Разработка и внедрение системы обратной связи и контроля качества обслуживания, что позволило своевременно выявлять и устранять узкие места в процессах. - Активное участие в межотделовых проектах, обеспечивая слаженную работу команд при внедрении новых сервисов и функционалов. - Участие в разработке внутренних стандартов и процедур, внедрение лучших практик и повышение соответствия стандартам отрасли. - Управление изменениями и настройка процессов для адаптации к новым требованиям и регуляциям, что обеспечило стабильную работу службы поддержки и соответствие нормативам. - Создание и ведение базы знаний для сотрудников, позволяющей быстро обучать новых сотрудников и повышать их компетенции. - Проведение регулярных командных собраний и мотивационных мероприятий для поддержания высокого командного духа и увеличения продуктивности. - Использование аналитических инструментов для мониторинга эффективности процессов и персонала, а также для планирования дальнейших улучшений. - Опыт работы с платформами Jira, Confluence, Excel, что обеспечивает системный подход к управлению проектами и документацией. Мой профессиональный опыт и навыки позволяют мне успешно решать задачи любой сложности, управлять командой, внедрять инновации и обеспечивать высокий уровень работы команды. Я ориентирована на постоянное развитие и улучшение процессов, что способствует достижению стратегических целей компании.- Февраль 2020 – март 2021
- 1 год и 2 месяца
Ассистент отдела продаж
Фитнес Пирамида, МоскваФитнес клуб Премиум-класса. Располагается в 10 минутах от метро Академическая. В клубе есть бассейн, хамам, тренажёрный зал, кардио-зона, зона CrossFit, русская баня, зал боевых искусств, групповые программы различных направлений, детский клуб, бар-рес...Обязанности и достижения:
1. Контакт с технической поддержкой 1С; 2. Работа в 1С: добавление/изменение номенклатур, добавление аккаунтов доступа сотрудникам, добавление/изменение цен, заморозок, сроков; 3. Работа с клиентами: принятие и полное ведение возвратов и переоформлений; 4. Оформление преддоговорной документации: приложения к договору, гарантийные письма, заявления; 5. Делопроизводство: оформление бланков и документов для отдела продаж, рецепции, сотрудников. Различные бланки для клуба. Архивация договоров; 6. Работа с входящей корреспонденцией: принятие документов и личных заявлений на подпись генерального директора, ведение их учета, передача руководителю; 7. Работа с исходящей корреспонденцией по поручению руководителей: составление писем, запросов, других документов; 8. Выполнение поручений руководства: поиск информации по конкурентным компаниям, поиск компаний для корпоративных предложений, поиск контактов различных рекламных и корпоративных компаний, подготовка регламентов, корректировка оферты (договора), поиск компаний для поставок и сотрудничества, предоставление всех необходимых отчетов и документов руководству и бухгалтерии, и т. д; 9. Ведение реестра закупок для бара; 10. На время отпуска/болезни старшего сервис-менеджера частичное выполнение его/её должностных обязанностей; 11. Подготовка документов для заключения соглашений о сотрудничестве с деловыми партнерами; 12. Оформление трудовых книжек; 13. Составление графика отдела продаж на каждую неделю; 14. Оформление и ведение заказа продукции к праздникам, в качестве рекламной раздатки; 15. Оформление и ведение заказа рекламной продукции для сотрудников; 16. Подготовка документации для акций и специальных предложений, праздников; 17. Оперативная помощь в работе с рекламными компаниями (Яндекс, Медиа групп); 18. Передача и размещение материала на телевизорах и экранах клуба; 19. Отправка и получение писем на Почте (возвраты, финансовые документы, заявления, договора и т. д.) 20. Иные поручения руководства. Прийдя в эту компанию на должность Ассистента отдела продаж, через 1,5 месяца меня переквалифицировали в помощника руководителя, я быстро поняла систему работы, а главное готова была обучаться и совершенствовать свои навыки, работала почти со всеми направлениями- медиа, продажи, работа с базой, заказами, документацией, сервис направлением, рекламой и связью со сторонними компаниями (договора, обслуживание). Так же я все делала по программе 1С: отчеты, любые изменения, анализ базы, создание и корректировка номенклатуры, клиентов. Все проблемы которые возникали с программой решались оперативно и без каких либо проблем. Так же подготовка всей документации по клубу для всех подразделений. Когда руководителя не было на месте, была его заменой и помогала во всех вопросах. Могла ответить почти на любой вопрос и решит почти любую задачу. Если чего-то не знала всегда находила выход из ситуации, изучала вопрос и в итоге решала эту проблему.- Июнь 2019 – декабрь 2019
- 7 месяцев
Старший сервис-менеджер
Обязанности и достижения:
Работа с кассовым аппаратом, проведение оплат и контроль кассовых отчетов; проведение процедуры инкассации; принятие и распределение звонков; проведение инвентаризации, ведение отчетов прихода и ухода сотрудников; подача и подготовка табелей для отчетности в бухгалтерию; работа с таблицами; работа в программе A&A, так же Tessa, проведение собеседований и обучения сотрудников; заказ продукции, принятие поставок; составление графиков и согласование отпусков; работа с ведомостями и выдача зп; разрешение конфликтных ситуаций и контроль работы сотрудников, так же в этой должности приходилось выполнять работу управляющего клубом, и даже работать временно управляющей другого клуба сети, фактически на 2 должностях одновременно. В том числе довелось поработать в качестве сотрудника принимающего возвраты, составляющего реестры возвратов, а так же заполняющего полностью документацию, которая для этого была нужна, каждодневная отчетность.- Январь 2017 – сентябрь 2019
- 2 года и 9 месяцев
Куратор выездных мероприятий
ВСЕРОССИЙСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЕТЕРАНОВ «БОЕВОЕ БРАТСТВО», МоскваОбщественная, политическая организацияОбязанности и достижения:
Работа на выездных мероприятиях, курирование команд, проведение мероприятий, помощь в организации мероприятий, работа в выездных лагерях, организация деятельности участников выездов, форумов.- Ноябрь 2018 – март 2019
- 5 месяцев
Продавец-консультант
Магазин "34 Play", МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование покупателей и помощь в выборе продукции, помощь в выборе размера, презентация продукции, подготовка продукции для выставления в зал, принятие поставок- Октябрь 2018 – ноябрь 2018
- 2 месяца
Продавец-кассир
Кафетерий в офисе заказа такси "Везёт", МоскваРесторан, общественное питание, фаст-фудОбязанности и достижения:
Раскладка и принятие привезённой продукции, общение и привлечение клиентов, реклама продукции, продажа, заготовка определённых видов блюд, работа с кассой, списание продукции.- Август 2017 – июнь 2018
- 11 месяцев
Администратор
Обязанности и достижения:
Оформление договоров Управление персоналом Встреча и регистрация гостей клуба; Консультирование гостей по услугам клуба; Прием и распределение звонков; Запись на тренировки; Расчеты с гостями за приобретенные услуги; Знание MS Office (word, excel) Ведение внутренней документации.- Апрель 2015 – декабрь 2017
- 2 года и 9 месяцев
Куратор выездных мероприятий
Волонтёрская Рота, МоскваОбщественная, политическая организацияОбязанности и достижения:
Организация и проведение выездных мероприятий и семинаров, обучение участников, организация деятельности участников, курирование на протяжении долгого времени после выезда, организация и проведение выездного лагеря на Селигере, помощь в подготовке и проведении мероприятий разного уровня- Июнь 2014 – июнь 2016
- 2 года и 1 месяц
Координатор мероприятий
Мосволонтер, МоскваОбщественная, политическая организация, Спортивная федерация, Ассоциация в сфере культуры, искусстваОбязанности и достижения:
Работа на городских мероприятиях в качестве волонтёра, координатора, организатора, работа с людьми, подготовка мероприятий, распределение продукции по волонтёрам, помощь в навигации на самом мероприятии, работа за сценой, помощь в проведении выездных мероприятий, помощь и организация работы волонтёров, обучение волонтёров правилам и основам мероприятий, организация встречи людей посетивших данное мероприятие, контроль проведения события- Июль 2015 – сентябрь 2015
- 3 месяца
Продавец-кассир
Кулинарная лавка Братьев Караваевых, МоскваРесторан, общественное питание, фаст-фудОбязанности и достижения:
Продажа и реклама продукции, общение и привлечение клиентов, раскладка продукции, списание продукции, упаковка продукции, работа с кассой
Обо мне
Дополнительные сведения:
На последнем месте работы мне удалось пройти путь от рядового сотрудника до руководителя группы за 3 года. За это время я научилась управлять циклом проектов, выполнять масштабные задачи по объединению команд и внедрению новых процессов. Умею управлять командой. В проектах с которыми я работала всегда ориентируюсь на метрики и показатели, для того чтобы более прозрачно показывать работу проделанную во время ведения проекта и подтверждать/опровергать любую гипотезу основываясь на цифрах. Также я люблю делиться полученными знаниями и фичами с коллегами. Я люблю общаться с людьми, стараюсь найти себя в чем-то новом и берусь за новые проекты, для того чтобы изучить что-то новое и прокачать себя.
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 603 похожих резюме
Обновлено 15 декабря
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Начальник участкаМарт 2023 – работает сейчас
Руководитель группыз/п не указана
Обновлено в 11:00
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник управления сопровождения бизнесаФевраль 2023 – август 2025
Руководитель направления / группы, Начальник Управленияз/п не указана
Обновлено в 10:10
Последнее место работы (4 года и 7 мес.)Директор по строительствуМарт 2021 – октябрь 2025
Руководитель группы120 000 ₽
Обновлено 27 ноября
Руководитель группыз/п не указана
Обновлено 24 ноября
Руководитель группы разработки / Team Leadз/п не указана
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель группы адаптации новых сотрудников, ДКО, входящие обращенияАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (4 года и 9 мес.)Руководитель группы отдела генеральных планов и автомобильных дорогМарт 2021 – работает сейчас
Обновлено 3 декабряПоследнее место работы (4 года и 2 мес.)Руководитель группыМарт 2018 – май 2022
Руководитель группы45 000 ₽
Обновлено 18 ноябряПоследнее место работы (7 мес.)Руководитель проекта по развитию дилерской сети в Москве и регионахАпрель 2021 – ноябрь 2021
Обновлено 7 декабря
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель группыНоябрь 2021 – июль 2023
Руководитель группы продаж80 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob