Руководитель группы

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 06 апреля 1986)

Калуга, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 1 месяц

- Июль 2016 – август 2016
- 2 месяца
Торговый представитель с личным автомобилем
Комус, Калуга
Обязанности и достижения:
Установление контакта с ответственными лицами и лицами принимающими решения за закупки. Развитие закупаемого объема и товарных направлений. Регулярно посещать всех партнёров на вверенном сегменте Активно участвовать в продвижении нового или акционного ассортимента. Ежедневно предоставлять отчеты о проделанной работе Руководству. Укреплять конструктивное сотрудничество со всеми покупателями, обеспечивать высокий уровень обслуживания. Принимать активное участие во всех обучающих программах. Постоянно поддерживать имидж делового человека. Соблюдать график работы и отчетности, установленной формы.
- Июль 2008 – май 2016
- 7 лет и 11 месяцев
Руководитель группы поддержки корпоративных клиентов
Вымпелком, Калуга
Обязанности и достижения:
Контроль за выполнением KPI группой и каждым сотрудником; Расчет ежемесячного премирования (KPI) сотрудников и отслеживание KPI; Внедрение новых подходов в работе с клиентами, повышающих удовлетворенность (NPS) и качество обслуживания; Ведение отчётности по группе/направлению в Excel, Access; Контроль за Service Level; Отслеживание нагативных отзывов от клиентов и оперативное решение, закрытие вопроса; Составление отчетности руководству; Предоставление методологической и информационной поддержки в вопросах обслуживания корпоративных клиентов компании, смежных подразделений; Тесная работа со смежными отделами; Постановка задачи сотрудникам и дальнейший контроль за выполнением; Коучинг сотрудников; Командообразующие мероприятия; Достижения: Формирование слаженного коллектива с нуля; В сжатые сроки взятие в поддержу с местным биллингом местных компаний (КТК и КИС) и их куррирование; Частичная релокация поддержки корпоративных клиентов Московского региона; В компании начал со специалиста и дорос до руководителя группы.

Образование

- Высшее образование
- 2015
Калужский государственный университет им. К.Э. Циолковского
Факультет: Физ-тех
Специальность: Информатика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пройдены сертифицированные тренинги - "Билайн университет": Базовые управленческие навыки - №43611-Ц/14 Методы развития подчиненных - №43688-Ц/14 Анализ проблем и принятие решений - №0627-М/15 Мастер-класс в центре бизнес-развития "ПЕРСПЕКТИВЫ" "Как совещаться, а не созидать" Увлекаюсь компьютерами; Не имею вредных привычек. Знание основ программирования. Ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Уверенный пользователь ПК и пакетом MS Office. Avaya CMS Supervisor - мониторинг, отчетность и создание отчетов.