Резюме № 3217793
Обновлено 9 февраля 2024
Обновлено 9 февраля 2024
Руководитель группы / старший специалист
Была больше месяца назад37 лет (родилась 04 февраля 1988), cостоит в браке, есть дети
Воронеж
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 3 месяца
- Ноябрь 2014 – сентябрь 2017
- 2 года и 11 месяцев
Инспектор
КУВО УСЗН Советского района, ВоронежОбязанности и достижения:
Работа с базами данных различных социальных категорий данных, проверка и внесение достоверной информации в базы данных организации по различным категориям граждан района города. Проведение расчетов финансовой состоятельности граждан и принятие решения о присвоении им льготных категорий/ расчет и назначение им выплат. Работа с архивом документов. Систематизация данных в электронных базах организации.- Август 2012 – октябрь 2014
- 2 года и 3 месяца
Руководитель группы закрытого обслуживания
ООО Сумма Телеком, ВоронежОбязанности и достижения:
Организация работы группы - планирование работы группы на краткосрочные и долгосрочные периоды времени, постановка целей и задач для персонала, контроль исполнения задач, проверка качества исполнения поставленных задач и должностных обязанностей. Составление отчетности по проделанной работе (персональная и по группе). Составление процедур и инструкций, регламентирующих деятельность группы, а так же совместное создание инструкций по взаимодействию группы с другими отделами. Проведение собеседований. Обучения и адаптация сотрудников. Организация групповых и индивидуальных бесед с сотрудниками по вопросам работы группы и их самих; их понимания своей работы; выявление нужд и потребностей персонала для организации эффективной работы и выявления путей стимулирования сотрудников. Вспомогательно: выполнение функций Специалиста ГЗО для помощи сотрудникам. Замещение руководителей смежных отделов (работа с операторами и частичная организация их деятельности).- Январь 2011 – июль 2012
- 1 год и 7 месяцев
Специалист группы закрытого обслуживания
ООО Сумма Телеком, ВоронежОбязанности и достижения:
Формирование отчетности в программах MS Office. Работа со счетами абонентов (вычисления и корректировки). Решение вопросов по выпуску новых услуг (условия их использования, порядок работы). Ведение досуговой деятельности коллектива. Составление и ведение документации по кадровым вопросам. Обработка обращений от абонентов (решение спорных вопросов). Составление запросов по спорным ситуациям в другие отделы и подразделения компании. Ведение деловой переписки. Для сохранения навыков - периодическая работа специалистом информационной поддержки. Произведение исходящих обзвонов по базам для сохранения клиентов и контролю качества работы Компании.- Июль 2009 – декабрь 2010
- 1 год и 6 месяцев
Специалист информационной поддержки
ООО Сумма Телеком, ВоронежОбязанности и достижения:
Консультирование абонентов и потенциальных клиентов по деятельности организации. Частичное консультирование в качестве настроек по технической поддержке. Мониторинг деятельности контактного центра в качестве ответственного лица (старший смены) - оформление отчетности. Обслуживание сплита секретариата головного офиса по всем регионам подключения. Разрешение спорных и конфликтных ситуаций. Сохранение клиентов. Достижения - навыки общения, освоение программы CMS Avaya. Работа в биллинговых программах со счетами и договорами абонентов. Работа с пакетом программ MS Office. Постоянный мониторинг большого объема информации и работа с ней (обслуживание 10 регионов). Обучение и курирование новых сотрудников. Анализ показателей работы сотрудников на испытательном сроке. Работа со сводными файлами. Cоздание процедур и стандартов работы. Высокая скорость обработки обращений, а так же высокое качество навыков общения, Анализ показателей работы и работа над ошибками по результатам мониторинга ежемесячных прослушек. Так же принята в работу разработанная мною процедура награждения сотрудников Контактного центра поквартально в качестве мотивационного фактора и повышения эффективности трудовой деятельности сотрудников.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Обо мне
Дополнительные сведения:
Дополнительные сведения: коммуникабельность, амбициозность, исполнительность, ответственность, целеустремленность, работоспособность, аналитический склад ума, умение быстро находить выход из сложных ситуаций, нацеленность на результат, организаторские способности (планирование работы персонала, постановка целей и задач, контроль исполнения).
Работа с конфликтными клиентами. Работа с возражениями. Навыки обучения и адаптации персонала. Навыки мониторинга работы офиса. Организаторские способности. Ведение кадровой документации. Разработка учебного материала. Планирование персональной работы. Составление инструкций. Составление отчетности. Работа с потребностями персонала. Оценка работы персонала. Постановка целей и задач. Контроль выполнения задач.
Большой опыт в работе с клиентами, в частности работа с конфликтными клиентами, работа с возражениями.
Уверенный пользователь ПК.
Работа с пакетом программ Microsoft Office, графические редакторы, офисные приложения, интернет, почта. Работа с биллиновой системой.
Дополнительно являюсь дизайнером по созданию украшений и организатором выставок ручной работы в г. Воронеже.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 50 похожих резюме
Обновлено 24 июляПоследнее место работы (3 года и 9 мес.)Специалист по администрированию персоналаМарт 2022 – работает сейчас
Ведущий специалист по документооборотуз/п не указана
Обновлено 1 сентября
Ведущий специалист по учету основных средствз/п не указана
Обновлено 6 октября
Обновлено 16 ноября 2011Последнее место работы (10 мес.)Специалист по работе с клиентамиДекабрь 2009 – октябрь 2010
Руководитель группы call-центра25 000 ₽
Обновлено 11 марта 2012Последнее место работы (3 года)Старший специалистНоябрь 2008 – ноябрь 2011
Обновлено 12 сентября 2014Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Старший менеджерМарт 2010 – май 2011
Руководитель агентской группыз/п не указана
Обновлено 4 октября 2016
Руководитель группы менеджеровз/п не указана
Обновлено 9 июля 2019
Обновлено 15 августа 2020
Последнее место работы (6 лет и 5 мес.)Начальник Управления по сопровождению договоров индустриальный видов страхования, начальникИюль 2011 – декабрь 2017
Старший специалист / менеджер среднего звеназ/п не указана
Обновлено 31 января 2023Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Руководитель группы входящего телемаркетингаЯнварь 2021 – работает сейчас
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob