Резюме № 22961649
Обновлено 19 июля 2014
Обновлено 19 июля 2014
Руководитель группы, ведущий специалист по работе с клиентами
Была больше месяца назад45 лет (родилась 19 июля 1980), не состоит в браке, есть дети
Москва
Менделеевская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 4 месяца
- Ноябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 2 месяца
Руководитель группы отдела сбыта
ООО "Альвента" (Консультант Плюс)Обязанности и достижения:
Уп- Июль 2013 – октябрь 2013
- 4 месяца
Специалист отдела по работе с клиентами
ООО «Метро Кэш энд Керри», СаратовОбязанности и достижения:
Расширение клиентской сети, увеличение объема продаж, проведение переговоров на уровне первых лиц, заключение договоров с потенциальными клиентами; посещение топ-клиентов; подготовка материалов информационно-аналитического характера при поступлении заказов от клиентов; информирование клиентов о проходящих акциях, метропочтовых скидках.- Январь 2013 – апрель 2013
- 4 месяца
Исполняющий обязанности начальника корпоративного отдела
Филиал ОАО МТС, СаратовОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: Управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранения корпоративных клиентов мобильной и фиксированной связи. Адаптация и контроль внедрения новых услуг, технологий и специальных предложений для корпоративных клиентов. Подбор качественных сотрудников во вверенные подразделения в соответствии с процедурой подбора и найма персонала. Обеспечение проведения бизнес-диагностики привлекательности клиентов мобильной и фиксированной связи и проведение мониторинга эффективности индивидуальных предложений. Обеспечение эффективного кросс функционального взаимодействия. Предоставление отчетности по привлечению, обслуживанию и развитию клиентов мобильного и фиксированного бизнеса. Выявление причин оттока и разработка мероприятий по сохранению и развитию абонентской базы. Контроль организации сбора дебиторской задолженности клиентов крупного бизнеса в регионе. Адаптация, внедрение и контроль исполнения процедур по порядку подготовки документов в суд (совместно с юридическим департаментом). Решение проблемных вопросов в процессе работы. Оценка персонала и подготовка показателей для премирования сотрудников. Планирование и мониторинг эффективности работы по направлению улучшения качества связи корпоративным клиентам региона. Обеспечение сохранения и увеличения доли рынка по доходам и абонентам по продуктам мобильной и фиксированной связи в регионе. В подчинении 28 человек.- Июль 2011 – апрель 2013
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель группы развития и обслуживания корпоративного отдела
Филиал ОАО МТС, СаратовОбязанности и достижения:
Руководство группой развития отдела по работе с корпоративными клиентами. Обеспечение и контроль соблюдения процесса обслуживания, развития и сохранения абонентской базы корпоративных клиентов фиксированной и мобильной связи. Организация выполнения плана по новым подключениям (развитию) существующих корпоративных клиентов и выполнению ключевых показателей эффективности группы развития в филиале. Участие в организации переговоров с руководством организаций. Управление процессов расчетов бизнес-кейсов и их согласования в рамках клиентских проектов. Инициация процесса улучшения качества связи по запросам корпоративных клиентов. Бюджетное планирование затрат на оборудование для улучшения качества связи совместно с техническими подразделениями и отделом маркетинга. Проведение мероприятий по снижению оттока. Контроль за взысканием дебиторской задолженности в связи с установленной процедурой. Составление плана работы группы в соответствии с общими задачами отдела, распределение плановых показателей между сотрудниками с целью получения максимальной эффективности от каждого сотрудника. Мониторинг телекоммуникационного рынка региона. Изучение и анализ конкурентной среды. Подсчет и подготовка показателей для премирования сотрудников. В подчинении 12 человек. Достижения: Стабильное перевыполнение плановых показателей. Средний процент перевыполнения плана продаж - 150%. Низкий процент оттока – 0,1%. Привлечение 3 крупных организаций. По итогам 2012г., за достижение высоких результатов в трудовой деятельности, награждена руководством филиала почетной грамотой с занесением записи в трудовую книжку. С 16.01.2013 назначена исполняющим обязанности начальника отдела с сохранением должностных обязанностей руководителя группы развития.- Апрель 2007 – июнь 2011
- 4 года и 3 месяца
Специалист отдела по работе с ключевыми клиентами
филиал ОАО МТС, СаратовОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: Работа с ключевыми клиентами мобильной связи: обслуживание (сервис и финансы), развитие и сохранение согласно установленным процедурам. Прогнозирование и мониторинг уровня оттока ключевых клиентов. Анализ платежеспособности абонентов с использованием информационно-аналитических ресурсов для предоставления кредитного метода расчетов. Контроль и взыскание дебиторской задолженности. Формирование предложений руководству по оптимизации процедур обслуживания ключевых клиентов. Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности деятельности Специалиста, закрепленные индивидуальным бонусным планом. Достижения: Перевыполнение плановых показателей. Отсутствие оттока непосредственно по базе клиентов, закрепленных в обслуживание за мной. По итогам 2010г. за активное развитие национальных клиентов руководством филиала объявлена благодарность. В июле 2011г. назначена руководителем группы развития и обслуживания отдела по работе с ключевыми клиентами.- Июль 2004 – март 2007
- 2 года и 9 месяцев
Специалист офиса продаж и обслуживания
филиал ОАО МТС, СаратовОбязанности и достижения:
Работа с клиентами: обслуживание клиентов – физических и юридических лиц сегмента массового рынка. Подключение, выдача счетов, добавление и удаление услуг, ведение отчетности, продажа оборудования в программе 1С. Достижения: Перевыполнение плановых показателей. Одновременное предложение должности старшего специалиста и должности специалиста по работе с национальными клиентами в отдел по работе с ключевыми клиентами.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1999
Обо мне
Дополнительные сведения:
Стабильное перевыполнение плановых показателей. Средний процент перевыполнения плана продаж - 150%. Привлечение крупных организаций. По итогам 2012г., за достижение высоких результатов в трудовой деятельности, награждена руководством филиала почетной грамотой. С 16.01.2013 назначена исполняющим обязанности начальника отдела с сохранением должностных обязанностей руководителя группы развития. Ответственная, целеустремленная, коммуникабельная.
Организация работы отдела, группы.
Многолетний успешный опыт в продажах
Обеспечение и контроль соблюдения процесса обслуживания, развития и сохранения корпоративных клиентов.
Составление плана работы группы в соответствии с общими задачами отдела, распределение плановых показателей между сотрудниками с целью получения максимальной эффективности от каждого сотрудника. Работа с персоналом: подбор, обучение, оценка. Ведение переговоров на высоком уровне.
Компьютерные навыки:
Владение ПК на уровне уверенного пользователя: знание Windows XP/2003, MS Office, Word, Excel, Visio, Outlook, Internet Explorer, Opera, Power Point. Знание оргтехники. Навыки работы с Интернетом. Навыки оперативного поиска необходимой информации и ее последующей обработки.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Немецкий язык — базовый
- Латынь — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 317 похожих резюме
Обновлено 13 ноября
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Специалист абонентского отделаИюнь 2022 – работает сейчас
Ведущий специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (8 лет и 11 мес.)Менеджер по туризму, распорядитель во время путешествий и поездокЯнварь 2017 – работает сейчас
Обновлено 6 декабря
Последнее место работы (2 мес.)Специалист МКУ МФФевраль 2018 – май 2018
Обновлено 24 июля
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Ведущий специалист группы сопровождения дистанционных обращений клиентов малого бизнесаОктябрь 2021 – июнь 2025
Ведущий специалист по работе с клиентами (удаленно)з/п не указана
Обновлено 16 сентябряПоследнее место работы (5 лет и 2 мес.)Менеджер по продажамМарт 2020 – май 2025
Обновлено 2 декабряПоследнее место работы (6 лет и 6 мес.)СупервайзерАвгуст 2017 – февраль 2024
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (12 лет и 3 мес.)Заместитель управляющего региональным операционным офисом по розничному бизнесуСентябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 7 ноября
Последнее место работы (2 мес.)Руководитель направленияОктябрь 2014 – декабрь 2014
Руководитель группы отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 22 июляПоследнее место работы (5 лет и 10 мес.)Руководитель группы Контроля качестваФевраль 2010 – декабрь 2015
Обновлено 11 сентябряПоследнее место работы (8 мес.)Управляющий по операционной деятельности (Заместитель директора по продажам)Ноябрь 2023 – июль 2024
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob