Ведущий специалист по работе с клиентами (удаленно)

Был больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ведение переговоров
Деловая переписка
Телефонные переговоры
Организаторские навыки
Заключение договоров
Грамотная речь
Работа с большим объемом информации
Деловая коммуникация
Пользователь ПК
Клиентоориентированность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет

- Октябрь 2021 – июнь 2025
- 3 года и 9 месяцев
Ведущий специалист группы сопровождения дистанционных обращений клиентов малого бизнеса
РНКБ Банк (ПАО), Симферополь
Обязанности и достижения:
- Работа с входящими обращениями через дистанционные сервисы (РНКБ Онлайн, iBank2). - Подготовка и предоставление письменных ответов клиентам, распределение запросов между подразделениями. - Исправление ошибок в автоматизированной банковской системе (АБС) и обновление данных клиентов согласно 115-ФЗ. - Обработка подключений, отключений и изменения услуг на основании заявлений клиентов (подключение систем ИБК, смена тарифов, расторжение договоров). - Работа с исполнительными производствами, просроченной задолженностью, картотеками, арестами и инкассовыми поручениями. - Отчетность в Excel. - Разработал и внедрил скрипты ответов для оптимизации работы с клиентами, что позволило сократить время на подготовку ответа на 80%. - Сократил среднее время обработки обращений с 24 до 8 часов за счет оптимизации, что позволило закрывать заявки превышая установленные сроки.
- Октябрь 2019 – октябрь 2021
- 2 года и 1 месяц
Ведущий специалист отдела по обслуживанию юридических лиц
РНКБ Банк (ПАО), Симферополь
Обязанности и достижения:
- Привлечение и сопровождение клиентов корпоративного бизнеса, кросс-продажи продуктов (кредиты, зарплатные проекты, эквайринг и т. д.). - Открытие, закрытие и обслуживание расчетных и специальных счетов корпоративных клиентов. - Подготовка документов для реализации кредитных и гарантийных сделок, обеспечение своевременной обработки документов. - Проведение мероприятий для предотвращения просроченной задолженности. - Демонстрация работы в банковских приложениях и помощь в подключении клиентов к системе дистанционного обслуживания. - Обучение сотрудников, контроль качества обслуживания. - Сопровождал от 450+ корпоративных клиентов в мес. - Открытие, расчетных/специальных счетов юридических лиц от 10+ счетов в мес. - Сократил время открытия счетов за счет оптимизации документооборота. - Реализовал кросс-продажи 15+ продуктов ежемесячно (кредиты, зарплатные проекты, эквайринг) - Обучил 4 сотрудников отдела и контроль качества их обслуживания.
- Ноябрь 2016 – апрель 2018
- 1 год и 6 месяцев
Юрист-регистратор
ООО "ХозДвор", Москва
Обязанности и достижения:
- Проведение переговоров с контрагентами, подготовка документов для открытия/закрытия расчетных счетов юридических лиц. - Сопровождение клиентов к нотариусу и консультирование по юридическим вопросам. - Обучение, координация и контроль работы помощников юриста. - Ведение деловой переписки, подготовка доверенностей, мониторинг изменений в законодательстве. - Контроль и учет передачи документов в архив, работа с сервисами проверки контрагентов (Контур Фокус).
- Март 2015 – сентябрь 2016
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по клиентскому сервису и операционным процессам
ООО "Технопоинт Центр", Симферополь
Обязанности и достижения:
- Полное сопровождение клиентов в дискаунтере: от консультации до выдачи заказа. - Оформление документов по учету товара, проведение инвентаризаций. - Работа в 1С: внесение данных, формирование отчетов по остаткам. - Участие в открытии магазина: настройка рабочих мест, обучение персонала.
- Январь 2013 – август 2014
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер склада
ООО "ЭЛЬДОРАДО", Москва
Обязанности и достижения:
- Прием и выдача техники на обслуживание, обеспечение товарооборота согласно регламенту. - Организация инвентаризаций и контроль товарных запасов. - Подготовка документов для перемещения. - Составление накладных и взаимодействие с другими отделами по вопросам логистики. - Ведение отчетности в CRM, SAP и MS Office.
- Октябрь 2010 – март 2011
- 6 месяцев
Ведущий специалист по договорам
ООО "ВЕКТОР", Москва
Обязанности и достижения:
- Подготовка, проверка и сопровождение договоров, включая согласование условий с контрагентами. - Работа с внутренними базами данных для учета и хранения документации. - Проведение деловых переговоров с директорами, помощниками директоров и другими представителями организаций. - Организация получения и проверки документов, - Ведение реестров для учета и контроля.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2014
Московский гуманитарно-экономический институт, Москва
Факультет: Юридический
Специальность: Гражданско-правовая (Бакалавр)
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2010
Колледж Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России), Москва
Факультет: Юридический
Специальность: Правоведение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю опытом работы в сопровождении клиентов и взаимодействии с различными структурами. Уверенно веду переговоры с первыми лицами компаний, выстраиваю долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Владею навыками деловой переписки, консультирования и решения сложных вопросов в интересах клиента.