Резюме № 2000598
Обновлено 16 мая 2007
Обновлено 16 мая 2007
Руководитель гарантийного (рекламационного, сервисного) отдела
Был больше месяца назад42 года (родился 15 мая 1983), не состоит в браке, есть дети
Москва, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 26 лет и 11 месяцев
- Декабрь 2005 – работает сейчас
- 20 лет
Руководитель отдела рекламаций (гарантия) (в подчинении 15 человек)
ProNet GroupОбязанности и достижения:
Организация, планирование, контроль и координация работы отдела, проведение переговоров разного уровня (в т.ч. и с первыми лицами предприятий), ведение VIP клиентов (миллионщики), общение с заграничными поставщиками (RMA Interaction: Китай, Америка, Германия), разработка индивидуальных схем работы для клиентов, ежемесячная отчетность о показателях работы, минимизация убытка по гарантии, курирование внешнего (платного) ремонта.- Май 2005 – декабрь 2005
- 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами гарантийного отдела (зам. рук. отдела)
ProNet GroupОбязанности и достижения:
Общение с клиентами компании, в т.ч. VIP, решение форс-мажорных вопросов и конфликтных ситуаций (активное участие в поиске и работе над разногласиями), ведение платного ремонта комплектующих (прием, отправка, взаиморасчеты), калькуляция и сверка баланса с клиентами (установка цен, согласование и проводка), предоставления клиентам отчетов о приеме ТМЦ, текущего остаточного долга, информации о зачислениях на баланс, предоставление сверок, работа с филиалами компании.- Январь 2005 – май 2005
- 5 месяцев
Приемщик гарантийного отдела
ProNet GroupОбязанности и достижения:
Приемка/выдача рекламационного товара, визуальный осмотр на наличие мех. повреждений, определение гарантийного статуса, консультация клиентов.- Февраль 2004 – декабрь 2004
- 11 месяцев
Менеджер по закупкам
ООО «тд ОникС»Обязанности и достижения:
Контроль и проведение закупок; работа с наработанными, а также поиск новых поставщиков, минимизация закупочных цен, контроль остатков, ведение текущей и расширение ассортиментной группы, участие в логистике, контроль балансов, участие в тендерах (начальные навыки).- Январь 2002 – январь 2004
- 2 года и 1 месяц
Руководитель гарантийного сервисного центра
ООО «Интеллидженс Форс»Обязанности и достижения:
Создание ГСЦ «с нуля» (документация, правила, положения, набор людей и пр.), полный контроль за работой ГСЦ, ведение бракооборота (включая логистику), выдача технических заключений, решение любых спорных технических и иных вопросов, контроль и участие в инвентаризации склада ГСЦ.- Январь 2001 – январь 2002
- 1 год и 1 месяц
Кладовщик СЦ
ЗАО «Инел СЦ»Обязанности и достижения:
Полный цикл обработки брака: от получения от приемщиков до выдачи клиенту, включая определение поставщика, отправку поставщику, прием от поставщика, а также подбор аналогичных позиций для выдачи клиенту, инвентаризация.- Январь 2000 – январь 2001
- 1 год и 1 месяц
Технический специалист УСЦ (собственное производство)
ЗАО «Инел СЦ»Обязанности и достижения:
Приемка/выдача ПЭВМ, выявление неисправности, непосредственный ремонт (замена комплектующих).- Январь 1999 – январь 2000
- 1 год и 1 месяц
Приемщик сервисного центра
ЗАО «Инел СЦ»Обязанности и достижения:
Приемка/выдача рекламационного товара, визуальный осмотр на наличие мех. повреждений, определение гарантийного статуса, дальнейшая отправка во внешний или внутренний ремонт.
Образование
- Неполное высшее образование
- 2004
- Среднее специальное образование
- 2001
Специальность: Оператор ЭВМ
Обо мне
Дополнительные сведения:
Фотография
IT-специалист, опыт работы – 8 лет,
опыт руководства отделом – 3 года, опыт работы с ТОП клиентами – 4 года,
опыт создания и успешного управления проектом.
IT-проекты:
Сфера – торговля и сервис (Компьютерная техника).
2002 г. – Проект-менеджер по организации гарантийного сервисного центра (ГСЦ) с перспективой возглавить отдел.
- разработка структуры подразделения
- определение ролей участников рабочего процесса
- организация гарантийной и сервисной службы
- оценка финансовых вложений
- разработка методик учета фактов обращений
- разработка методик учета внутрисервисного движения изделий
- разработка методик ремонта и утилизации некондиционной продукции
- разработка должностных инструкций
- подбор и обучение персонала
- расстановка персонала согласно его квалификации и поставленным задачам
- контроль соблюдения рабочего процесса персоналом
- непосредственное руководство коллективом
- проведение корректирующих действий (устранение «дыр»)
- ведение статистики (по вендорам)
- возврат брака поставщикам
- ведение товарных и финансовых балансов с поставщиками и дилерами
- ведение контрагентов по внешнему (платному) ремонту
- поиск и закупка ремонтного оборудования
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 2 мая 2012Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Заведующий складом, заведующий гарантиейМай 2008 – апрель 2011
Начальник гарантийного отделаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob