Руководитель CRM&Лояльность

Был больше месяца назад

350 000 ₽

43 года (родился 22 апреля 1982), cостоит в браке, есть дети

Москва

Улица Скобелевская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Маркетинг
Анализ эффективности
Заключение договоров
Документооборот
Деловая коммуникация
Управление персоналом
Аттестация персонала
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года

- Март 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 9 месяцев
Руководитель отдела развития программ лояльности
Московский Ювелирный Завод, Москва
http://www.miuz.ru
Продажа ювелирных изделий
Обязанности и достижения:
Разработка сути и структуры программы лояльности для подразделений в РФ, Республики Беларусь, Республики Казахстан. Адаптация, настройка систем автоматизации дисконтов, работы с персональными данными клиентов, системы коммуникаций. Обеспечение структурированной информационной и технической поддержки сотрудников магазинов и КЦ. Организация и контроль актуальности структуры документального обеспечения. Доработка и развитие CRM и смежных систем, под изменяющиеся задачи бизнеса. Приоритет - сильная база, удобство в эксплуатации, перспектива. Нахожу общий язык с разработкой и внешней и внутренней. Разработка сути и структуры программы лояльности для подразделений форматов франшиза, SiS. Адаптация, настройка систем автоматизации дисконтов, работы с персональными данными клиентов, системы коммуникаций в условиях удалённого управления продажами, и/ или невозможностью использования партнёрами штатных систем автоматизации процессов ПЛ. Обеспечение структурированной информационной и технической поддержки сотрудников магазинов. Разработка сути и структуры программы лояльности VIP CLUB. Автоматизация: выявления, проверки, коммуникаций и сопровождения VIP клиентов. Разработка системы коммуникации. Контроль основных метрик программы лояльности, непрерывный поиск точек роста. Отчётность по программе лояльности и маркетинговым коммуникациям. Генерация и оптимизация визуальных данных которые реально нужны, а не маркетинг ради маркетинга. Аудит программы лояльности. Разработка, внедрение и регулярная оптимизация блока ежемесячных отчётов по ценовой, маркетинговой, акционной политике основных конкурентов. Организация сбора информации в федеральном и локальном масштабе Опыт перезапуска программы лояльности Опыт перехода с одной CRM системы на другую Опыт построения системы коммуникации с 0
- Октябрь 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ГК РЛС, Москва
Обязанности и достижения:
Планирование, организация, контроль работы отдела; Организация информационно-аналитической работы отдела по средствам отчетности CRM программы - разработка шаблонов периодических отчетов; Поддержка данных в CRM, подготовка нормативно-методических документов для персонала; Подготовка, запуск, контроль внутренней процедуры по работе с клиентами через CRM систему; Координирование и развитие отношений с ключевыми клиентами компаний; Взаимодействие с партнерами компании; Анализ рынка конкурентов, проведение маркетинговых исследований
- Октябрь 2005 – октябрь 2011
- 6 лет и 1 месяц
Менеджер по продажам
ООО" Издательство "Фламинго", Москва
Обязанности и достижения:
Развитие базы ключевых клиентов – реализация проекта по клиенториентированному подходу (сегментация и соответствующие позиционирование товара, послепродажные отношения); Удержание, поддержание существующей базы клиентов; Ведение переговоров, заключение договоров; Работа с рекламными агентствами; Маркетинговые исследования; Анализ и ведение клиентской базы; Запуск и ведение проекта с "нуля" по развитию ключевых клиентов.
- Октябрь 2002 – октябрь 2005
- 3 года и 1 месяц
Менеджер склада, кладовщик
ООО" Издательство "Фламинго", Москва
Обязанности и достижения:
Приём товара по количеству и качеству, контроль товаросопроводительных документов, размещение товара на складе, контроль отгрузок.