Москва
Резюме № 35736087
Обновлено 25 января 2018
no-avatar

Руководитель call-центра / клиентской поддержки СДБО

Была больше месяца назад
По договорённости
38 лет (родилась 01 мая 1987)
Химки
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 5 месяцев

    • Июнь 2015 – март 2016
    • 10 месяцев

    Начальник отдела открытия счетов

    ПАО Банк «Возрождение», Мытищи

    Обязанности и достижения:

    - Разработка критериев эффективности деятельности сотрудников Отдела; - Организация предоставления внутренней отчетности и документооборота Отдела; - Участие в разработке предложений по формированию штатного расписания и сетки должностных окладов; - Разработка и проведений презентаций; - Согласование внутрибанковских документов; - Проведение постоянного контроля за полнотой и качеством выполнения сотрудниками отдела их должностных обязанностей; - Разработка предложений по повышению профессиональной подготовки сотрудников Отдела; - Текущее и перспективное планирование деятельности Отдела, осуществление контроля за исполнением заданий сотрудниками Отдела; - Взаимодействие со структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Отдела; - Подготовку информационных материалов для использования в повседневной работе сотрудниками Отдела; - Разработка форм отчетности; - Предоставление разовой и регулярной отчет о эффективности работы Отдела; - Сканирование и индексирование документов Клиента; - Формирования юридического досье клиента; - Отражение информации о Клиенте, регистрация Клиента в АБС, ЮДК; - Регистрация (открытие) в АБС договора РКО; - Регистрация (открытия) в АБС договора инкассации; - Регистрация в АБС дополнительных соглашений к договору РКО; - Закрытие в АБС договора РКО, дополнительных соглашений к нему; - Открытие расчетных, текущих, транзитных, накопительных, внутрибанковских счетов Клиентам; - Закрытие расчетных, текущих, транзитных, накопительных, внутрибанковских счетов Клиентам; - Регистрация в АБС тарифного плана к договору РКО (установление льгот); - Внесение в АБС изменений в тарифный план к договору РКО; - Проверка полноты предоставленных сведений и внесение информации в АБС обо всех произошедших изменениях, внесенных в учредительные и регистрационное документа клиента; - Регистрация в АБС договора дистанционного банковского обслуживания; - Создание АРМ клиента в ЦС ДБО (BSS); - Контроль и последующая обработка запросов от Клиентов, поступивших по системе дистанционного банковского обслуживания (первичная/плановая/внеплановая перегенерация); - Формирования и направления информационных писем клиентам по системе ЦС ДБО (BSS); - Формирование об открытии/закрытии/изменении счета клиента, направляемого в электронном виде в налоговый орган, пенсионный фонд и фонд социального страхования (сообщения); - Получение уведомлений налогового органа, пенсионного фонда и фонда социального страхования о принятии/непринятии Сообщения; - Контроль сроков за своевременное направление сообщений; - Формирование и направление писем о закрытии счетов Клиента в одностороннем порядке; - Ведение база клиентов несвоевременно предоставляющих сведения об обновлении информации; - Блокирование/разблокирование клиентов в АБС на основании 499-П; - Проставление в АБС уровня риска клиента; - Проведение идентификации клиента в порядке, установленном законодательством РФ; - Соблюдение трудовой дисциплины.
    • Январь 2013 – май 2015
    • 2 года и 5 месяцев

    Начальник Отдела сопровождения и консультирования Клиентов по системе дистанционного банковского обс

    ПАО Банк «Возрождение», Москва

    Обязанности и достижения:

    - Организация и планирование работы первой линии поддержки Клиентов по системе дистанционного обслуживания для юридических лиц; - Разработка и проведение презентаций; - Контроль за выполнением задач, возложенных на Отдел; - Контроль за исполнением сотрудниками функциональных обязанностей; - Контроль общих показателей качества обслуживания Клиентов сотрудниками Отдела (SLA); - Планирование потребности Отдела в ресурсах, в том числе рост потребности в персонале; - Разработка нормативных документов (тех.карты, ЧЗВ (часто задаваемые вопросы), тех.задания, должностные инструкции, формы для предоставления отчетностей, инструкций, методических рекомендаций, бизнес-процессов по вопросам, входящим в компетенцию Отдела; - Взаимодействие с соответствующими подразделениями Банка для организации рабочих мест сотрудников, осуществление контроля обеспечения сотрудниками оборудованием, принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей; - Распределение обязанностей между сотрудниками Отдела; - Своевременное доведение необходимой информации нормативного характера до сотрудников; - Организацию и контроль мероприятий, направленных на улучшение работы и повышение квалификации сотрудников; - Решение конфликтных ситуаций с Клиентами; - Разбор обращений Клиентов, предоставление ответов по запросу; - Рассмотрение жалоб от Клиентов и предоставление комментарием по ним; - Взаимодействие со структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Отдела; - Подготовку информационных материалов для использования в повседневной работе сотрудниками Отдела; - Осуществление переезда Отдела в г. Воскресенск, последующий контроль и анализ отчетов о работе сотрудников.
    • Май 2011 – декабрь 2013
    • 2 года и 8 месяцев

    Руководитель Группы поддержки Клиентов системы дистанционного банковского обслуживания

    ОАО «НОМОС-БАНК», Москва

    Обязанности и достижения:

    - Организация и планирование работы Группы клиентской поддержки по системе «Банк-Клиент» (BSS); - Составление отчетов и разработка внутренних нормативных документов; - Контроль за выполнением плановых показателей группы; - Тесное взаимодействие с другими структурными подразделениями банка; - Участие в организационной работе call center Банка; - Составление ежемесячных графиков работы и смены сотрудников, в том числе график отпусков и перерывов Группы; - Распределение обязанностей между сотрудника; - Оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Группы; - Контроль за соблюдением распорядка; - Открытие группы поддержки Клиентов по ДБО в рамках call center; - Обучение, адаптация, тестирование специалистов подразделения, помощь в работе; - Доведение информации (изменение, нововведения) до сведения специалистов; - Формирование разовой и регулярной отчетности для руководств по итогам работы подразделения; - Обслуживание входящих звонков от юридических лиц, по вопросам установки, подключения и обслуживания системы ДБО «Банк-Клиент» (BSS); - Осуществление исходящих контактов с Клиентами Банка; - Осуществление информационной поддержки Клиентов; - Ведение журнала регистрации по входящим и сходящим звонкам Клиентов Банка; - Решение конфликтных ситуаций с Клиентами; - Разбор обращений Клиентов, предоставление ответов по запросу; - Взаимодействие со смежными подразделениями Банка для решения спорных ситуаций; - Рассмотрение жалоб от Клиентов и предоставление комментарием по ним.
    • Январь 2010 – май 2011
    • 1 год и 5 месяцев

    Старший специалист Отдела клиентской поддержки систем дистанционного банковского обслуживания Центра

    ОАО НБ «ТРАСТ», Москва

    Обязанности и достижения:

    - Обслуживание входящих звонков от физических и юридических лиц, по вопросам установки, подключения и обслуживания системы ДБО «Банк-Клиент» (BSS) и системы банковского обслуживания TRUST ONLINE; - Осуществление исходящих контактов с Клиентами Банка; - Осуществление информационной поддержки Клиентов; - Осуществление операций по продуктам Банка в соответствии с распоряжениями Клиентов; - Ведение журнала регистрации по входящим и исходящим звонкам Клиентов Банка; - Решение конфликтных ситуаций с Клиентами; - Разбор обращений Клиентов по электронной почте, предоставление ответов по запросу; - Взаимодействие со смежными подразделениями Банка для решения спорных ситуаций; - Рассмотрение жалоб от Клиентов и предоставление комментариев по ним; - Составление графика работы и перерывов подразделения; - Контроль за соблюдением распорядка; - Обучение, адаптация, тестирование специалистов подразделения, помощь в работе; - Доведение информации (изменения, нововведения) до сведения специалистов; - Контроль качества работы специалистов; - Формирование разовой и регулярной отчетности для руководства по итогам работы подразделения.
    • Май 2008 – январь 2010
    • 1 год и 9 месяцев

    Старший специалист Центра обслуживания клиентов Дирекции клиентской поддержки

    ОАО НБ «ТРАСТ», Москва

    Обязанности и достижения:

    - Обслуживание входящих контактов – обращения Клиентов и потенциальных Клиентов Банка, поступающие по официальным публичным каналам связи (предоставление информации Клиентам о параметрах используемого ими кредитного продукта Банка, а также финансовую информацию по счету Клиента: сумме и сроке кредита, о сумме задолженности по кредиту, размере очередного платежа по кредиту, сумме для досрочного погашения, совершенных операция по банковской карте, начислениях и списаниях, балансе карты;) - Осуществление исходящих контактов с Клиентами и потенциальными Клиентами Банка; - Консультация Клиентов Банка по сложным и нестандартным вопросам; - Разрешение конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием Клиентов Банка сотрудниками ЦОК ДКП.
    • Май 2007 – май 2008
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист Центра обслуживания клиентов Дирекции клиентской поддержки

    ОАО НБ «ТРАСТ», Москва

    Обязанности и достижения:

    - Обслуживание входящих контактов – обращения Клиентов и потенциальных Клиентов Банка, поступающие по официальным публичным каналам связи (предоставление информации Клиентам о параметрах используемого ими кредитного продукта Банка, а также финансовую информацию по счету Клиента: сумме и сроке кредита, о сумме задолженности по кредиту, размере очередного платежа по кредиту, сумме для досрочного погашения, совершенных операция по банковской карте, начислениях и списаниях, балансе карты;) - Осуществление исходящих контактов с Клиентами и потенциальными Клиентами Банка.
    • Апрель 2006 – сентябрь 2006
    • 6 месяцев

    Библиотекарь

    Московский Государственный Университет Путей Сообщения (МГУ ПС), Москва

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 27 марта 2015
no-avatar
Руководитель call-центра, менеджер по подбору персонала40 000 ₽
Последнее место работы (4 года)Заместитель руководителя call-центраИюль 2010 – июль 2014
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналIT, Интернет, связь, телекомРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob