Резюме № 30463926
Обновлено 14 сентября 2015
Обновлено 14 сентября 2015
Руководитель call-центра / клиентской службы
Был больше месяца назад39 лет (родился 31 октября 1986), cостоит в браке
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 1 месяц
- Февраль 2013 – март 2015
- 2 года и 2 месяца
Обязанности и достижения:
Обязанности: Руководство департаментом телемаркетинга в "Пронто Медиа Холдинг" включающим 2 отдела - клиентская служба JOB.RU "Джоб.ру" и отдел телемаркетинга IRR.RU "Из Рук В Руки". В прямом подчинении 29 человек, удалённо 49 (продажи, телемаркетинг, "холодные", исходящие и входящие звонки); - построение эффективной системы работы подразделений в холдинге федерального масштаба; - выполнение плана продаж вверенных в руководство подразделений, детальный контроль за текущими показателями, обеспечение высокой доходности и эффективности работы; - подбор сотрудников, адаптация, формирование команды, развитие персонала; - обучение и аттестация менеджеров, анализ эффективности; - расширение клиентской базы, внедрение методологий освоения рынка, детальный конкурентный анализ; - участие в разработке новых продуктов компании и их ценообразовании, в формировании стратегии продвижения на рынке; - планирование, анализ результатов, отчётность; - активная коммуникация и сотрудничество со смежными подразделениями (маркетинг, продуктовый отдел, проектный офис и т.д.), организация рабочего процесса по продажам и предоставлению услуг компании; - участие в клиентских EVENT мероприятиях. В процессе: - реорганизовал и сформировал отделы продаж с внедрением наставничества, ведущих менеджеров и командно-соревновательной организацией; - сформировал "с нуля" систему обучения менеджеров на различных этапах вхождения в должность ("День знакомства с компанией", испытательный срок и т.д.); - организовал обучение менеджеров технологиям продаж с проведение самостоятельных тренингов, с привлечением внешних тренеров; - внедрил систему грейдирования, оценки качества работы специалистов клиентской службы (мониторинговая форма, прослушивание, оценка звонков); - сформировал и внедрил эффективные и гибкие системы мотивации менеджеров отделов продаж, с понятными и прозрачными KPI, которые сотрудники хотят достигать и достигают; - разработал и внедрил регламенты взаимодействия между отделами продаж и внутренними подразделениями, регламент взаимодействия с клиентами, "скрипты" по работе с клиентами; - принял ключевое участие в разработке (написание ТЗ) и внедрении внутренней CRM системы (обучение менеджеров). Достижения: Благодаря достижению поставленных целей, выполнению плановых показателей и эффективному управлению подразделением продаж JOB.RU: - за 6 месяцев увеличил конверсию новых клиентов в платные в 4 раза, доход с новых клиентов в 5 раз, при 100% обработке клиентов. - за 3 месяца процент продления клиентов увеличен в 2,5 раза при 100% контроле пролонгаций. - сокращение текучести кадров в 2 раза. И т.д.; в руководство мне так же был передан отдел телемаркетинга проекта IRR.RU ("Из рук в руки"), в первый месяц руководства отделом его выручка выросла в 2 раза.- Сентябрь 2011 – февраль 2013
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер по продажам и работе с клиентами
Проект JOB.RU (OOO Пронто Медиа Холдинг), МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности и функции: - выполнение индивидуальных планов продаж - полное ведение документооборота (выставление счетов, закрывающих документов, с/ф, актов и т.д.) - формирование клиентской базы "с нуля", привлечение новых клиентов для продажи рекламы и услуг сайта Job.ru - подготовка коммерческих предложений - поддержка и развитие отношений с клиентами - подготовка отчётностей по результатам работы - полное сопровождение клиента - подготовка документов, необходимых для совершения сделки, контроль оплат, приёма рекламы, доступа к услугам; - контроль и обработка запросов, претензий. Достижения: - выполнение и перевыполнение индивидуального плана продаж каждый месяц работы без исключений. - зарекомендовал себя не только как отличный продавец, но и как перспективный управленец (обучение нового персонала, участие в организации продаж в отделе и т.д.) в результате чего был повышен до должности руководителя подразделения.- Март 2011 – сентябрь 2011
- 7 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "Русская Вентиляция", МоскваОбязанности и достижения:
- оптовая реализация продукции завода производителя, - работа с холодными звонками, - поиск новых клиентов, создание долгосрочных отношений, формирование собственной клиентской базы, - ведение отчётности и документооборота, - анализ рынка и ценовой политики конкурентов, - выполнение плана, повышение оборота продаж.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2013
Факультет: ПсихологииСпециальность: Психология
Обо мне
Дополнительные сведения:
Умею и люблю организовывать эффективные процессы вокруг себя, как в работе, так и за её пределами.
К работе отношусь с интересом и азартом, с позиции определения вариантов достижения целей и достижения их, а не поиска оправданий.
Освоил организацию продаж в разных областях - от жёстких розничных продаж B2C и их методик к продажам в сфере услуг B2B.
Предъявляю высокие требования к себе и своим сотрудникам.
Люблю свою работу, поэтому и достигаю высоких результатов.
Анализ и планирование продаж, формирование отделов продаж/поддержки клиентов/телемаркетинга "с нуля", разработка и внедрение эффективных систем материальной и не материальной мотивации сотрудников, составление и внедрение регламентов взаимодействий подразделений, составление и внедрение скриптов по работе с клиентами, детальный анализ рынка, целевой аудитории, расширение клиентской базы, определение ключевых выгод продукта и стратегии его реализации в любых условиях (жёсткая конкурентная среда, кризис, ограниченный ассортимент, функционал и т.д.).
Конструктивность, стрессоустойчивость, ответственный и целеустремлённый подход к делу, коммуникабельность и умение работать в команде.
Главное - 100% отдача в работе с нацеленностью на результат и высокой мотивацией на успех.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 307 похожих резюме
Обновлено 5 ноября
Последнее место работы (10 мес.)РопСентябрь 2023 – июль 2024
Руководитель call-центра150 000 ₽
Обновлено 29 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 22 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 25 ноября
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (11 мес.)SMM-специалистЯнварь 2025 – работает сейчас
Обновлено 3 декабря
Последнее место работы ОфициантСентябрь 2025 – сентябрь 2025
Оператор службы поддержки клиентовз/п не указана
Обновлено 22 октября
Обновлено 23 ноябряПоследнее место работы (2 мес.)Оператор call-центраИюнь 2025 – август 2025
Обновлено 17 ноября
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob