Резюме № 2804644
Обновлено 13 декабря 2023
Обновлено 13 декабря 2023
Руководитель call-центра / Контакт-центра
Была больше месяца назад47 лет (родилась 26 сентября 1978), cостоит в браке, есть дети
Балашиха
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года и 7 месяцев
- Декабрь 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 1 месяц
Специалист отдела мониторинга / контроля качества
ООО "Тэском", МоскваОбязанности и достижения:
Прослушивание записей разговоров менеджеров по продажам. Выявление бизнес-критических ошибок, не соблюдения телефонного этикета и техники продаж по стандартам компании. Проведение анализа неэффективных продаж. Проведение брифингов с менеджерами по продажам, проведение калибровок с руководителями отделов продаж.- Декабрь 2013 – ноябрь 2014
- 1 год
Ведущий специалист контакт-центра
ОАО НПФ Лукойл-Гарант, МоскваОбязанности и достижения:
Руководство и контроль за работой операторов Контакт-центра. Подбор и обучение операторов КЦ (Входящая и исходящая кампании). Составление и написание скриптов, методических пособий для операторов КЦ. Актуализация методических материалов. Взаимодействие с руководителями других структурных подразделений. Прослушивание и оценка качества разговоров. Расчет премии по результатам оценки. Составление отчетов о проделанной работе и работе КЦ. Консультация операторов по возникающим вопросам в течение рабочего дня. Проведение мини-тренингов. Также взаимодействие с контакт-центром предоставляющим аутсорсинговые услуги, осуществление контроля качества разговоров путем прослушки записей. Внесение предложений по улучшению и эффективности работы КЦ.- Февраль 2011 – декабрь 2013
- 2 года и 11 месяцев
Оператор контакт-центра
ОАО НПФ ЛУКОЙЛ - Гарант, МоскваОбязанности и достижения:
Прием и распределение входящих звонков. Консультирование клиентов по обязательному пенсионному страхованию, сопровождение по выписке средств накоплений и их инвестировании. Консультирование сотрудников банка о порядке перевода клиентов в фонд. Консультирование клиентов по ко-брендовым картам банка-партнера фонда. Привлечение новых клиентов. Обзвон клиентов, оставивших заявки на сайте, формирование ежемесячного отчета о сроках и количестве заявок. Осуществление информационных исходящих звонков. Прием и распределение входящей документации.- Январь 2007 – февраль 2011
- 4 года и 2 месяца
Менеджер по продажам ж/д билетов
ООО "Белый мост", МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование, подбор интересующих параметров, оформление и выписка билетов.- Май 2006 – октябрь 2006
- 6 месяцев
Администратор
Комплекс активного и семейного отдыха "Тропа"Обязанности и достижения:
Прием и размещение гостей, ведение переговоров, контроль над обслуживающим персоналом, ведение бухгалтерских документов.- Январь 2003 – сентябрь 2005
- 2 года и 9 месяцев
Кладовщик, ИО начальника отдела материального контроля
"Zenith Electronics", ТашкентОбязанности и достижения:
Учет поступающих комплектующих и выдача их в производство. Составление отчетов. Ведение бухгалтерских документов. Распределение работ для работников склада.- Июль 1997 – октябрь 1999
- 2 года и 4 месяца
Технолог, инженер
Авиационный завод им А.П. Чкалова, ТашкентОбязанности и достижения:
Технолог, составление технологических процессов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1997
Специальность: Технолог
Обо мне
Дополнительные сведения:
Вредные привычки отсутствуют
Всегда быстро дается обучение и достижение более высоких результатов.
Обо мне: Доброжелательна, корректна, коммуникабельна, очень порядочна, стрессоустойчивость сформировавшаяся с годами, грамотная речь, быстрая обучаемоть, умение принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
Компьютерные навыки:
Word, Exel, Internet, Outlook
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 45 похожих резюме
Обновлено 12 декабря
Последнее место работы (6 лет и 8 мес.)Оператор колл-центра удаленноДекабрь 2018 – август 2025
Оператор контакт-центра на дому70 000 ₽
Обновлено 5 ноябряПоследнее место работы (5 мес.)Кредитный менеджерАпрель 2024 – сентябрь 2024
Специалист контакт-центра удаленноз/п не указана
Обновлено 6 августаПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Менеджер по продажамМай 2024 – работает сейчас
Обновлено 22 сентября
Специалист контакт-центра удаленноз/п не указана
Обновлено 18 июля 2012Последнее место работы (7 мес.)Оператор контакт-центраМай 2011 – декабрь 2011
Оператор контакт-центра22 000 ₽
Обновлено 18 октября 2016Последнее место работы (13 лет и 3 мес.)Специалист отдела авиаперевозокСентябрь 2012 – работает сейчас
Оператор контакт-центра на дому, подработказ/п не указана
Обновлено 10 января 2013Последнее место работы (1 мес.)Специалист Дирекции Контакт-ЦентраМарт 2012 – апрель 2012
Специалист контакт-центра25 000 ₽
Обновлено 9 ноября 2015Последнее место работы (12 лет и 4 мес.)Старший бухгалтер, бухгалтер, секретарьДекабрь 1997 – апрель 2010
Оператор контакт-центра35 000 ₽
Обновлено 22 февраля 2017
Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Руководитель call-центраФевраль 2011 – январь 2015
Руководитель call-центра70 000 ₽
Обновлено 13 декабря 2023
Последнее место работы (11 лет)Специалист отдела мониторингаДекабрь 2014 – работает сейчас
Ведущий специалист контакт-центра / call-центраз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob