Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

53 года (родилась 26 марта 1972), cостоит в браке, есть дети

Калуга

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 28 лет и 6 месяцев

- Сентябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 3 месяца
Старший специалист
ПАО "МТС", Калуга
Обязанности и достижения:
Работа с поставщиками IT услуг, учет сим-карт, помощь пользователям.
- Июль 2009 – сентябрь 2013
- 4 года и 3 месяца
Руководитель группы
ОАО "Вымпелком", Калуга
Обязанности и достижения:
Организация, координация и контроль работы группы (в подчинении 35 человек). Участие в наборе персонала. Составление обучающих программ и обучение персонала. Анализ нагрузки. Составление оптимальных графиков работы, учет рабочего времени. Контроль исполнения KPI, предоставление необходимой отчетности. Работа с проблемными клиентами (в том числе англоговорящими).
- Апрель 2005 – июнь 2009
- 4 года и 3 месяца
Специалист отдела по эксплуатации ИТ
ОАО "МТС", Калуга
Обязанности и достижения:
Апрель 2005 по июнь 2009 - специалист отдела по эксплуатации ИТ. Настройка биллинговой системы, помощь пользователям в работе с БД. Ведение договоров, заключение договоров, выбор поставщиков, контроль поставок, оформление необходимой документации, контроль исполнения бюджета.
- Июнь 2001 – апрель 2005
- 3 года и 11 месяцев
Старший специалист контактного центра
ПАО "МТС", Калуга
Обязанности и достижения:
2002-2005 - старший специалист контактного центра. Координация работы КЦ, подбор и обучение персонала, разработка методик обучения и повышения квалификации, контроль качества работы КЦ, учет рабочего времени и составление оптимальных графиков работы. 2001-2002 - специалист в контактном центре. Ответы на вопросы абонентов, решение конфликтных ситуаций, работа с базами данных, заполнение служебной документации.
- Август 1994 – июль 1998
- 4 года
Учитель русского языка и литературы
Средняя школа №45 г. Калуги, Калуга
Обязанности и достижения:
Присвоена вторая квалификационная категория, обучение в аспирантуре при ГКПИ им. Циолковского.

Образование

- Среднее специальное образование
- Вечерняя
- 2009
Калужский техникум электронных приборов
Специальность: Радиотехник
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1994
КГПИ им. Циолковского
Факультет: Филологический
Специальность: Русский язык и литература

Обо мне

Дополнительные сведения:

Закончила школу с изучением ряда предметов на английском языке. Уровень владения языком - Intermediate Легко обучаема, быстро осваиваю новые сферы деятельности, обязательна, инициативна, высокая трудоспособность, умение достигать целей и работать на результат, способность быстро ориентироваться и принимать решения в сложных ситуациях, аккуратна, коммуникабельна, неконфликтна, стрессоустойчива. Посещаю спортзал, совершенствую англ.язык. Компьютерные навыки: Microsoft office, Internet Explorer, Lotus Notes