Руководитель группы, специалист по обучению контактного центра

Была больше месяца назад

По договорённости

42 года (родилась 26 декабря 1982), cостоит в браке, детей нет

Калуга

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 8 месяцев

- Февраль 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 10 месяцев
Руководитель группы / Старший руководитель группы
ОАО "Вымпелком"/ООО "Территория контактов"/ООО "Телеком-Экспресс", Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Контроль выполнения всех количественно-качественных показателей договора с Заказчиком; • Взаимодействие с Заказчиком в части оптимизации существующих процессов и процедур; • Организация рабочего процесса группы (около 30 человек) и координация ее деятельности с другими подразделениями; • Контроль соблюдения сотрудниками группы возложенных на них функциональных обязанностей; • Коучинг и обучение новых операторов, проведение регулярного обучения сотрудников группы; • Информационная и консультационная помощь операторам; • Проведение мотивационных программ; • Формирование и предоставление отчетов по работе операторов и линии в целом; • Внесение предложений по улучшению эффективности и качества работы оператора; • Эскалация и решение проблем; • Участие в отборе кандидатов на позиции специалистов контактного центра. Достижения: организация перехода проекта в ООО "Телеком-Экспресс" в 2014 г. (контроль реализации технической части, взаимодействие с заказчиком по всем вопросам)
- Сентябрь 2009 – февраль 2011
- 1 год и 6 месяцев
Тренер
ООО "СЦС Совинтел"/ОАО "Вымпелком", Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Обеспечение выполнения всех количественно-качественные показателей работы, определенных Заказчиком; • Проведение тренингов для новых сотрудников, рефреш-тренингов и коучинг-сессий для операторов; • Оказание информационной и консультационной помощи операторам; • Разработка и согласование с Заказчиком материалов для обучения; • Проведение анализа причин отклонений от норм и стандартов обслуживания; • Формирование предложений по повышению эффективности процесса обработки вызовов, эффективности использования ресурсов, повышения производительности и качества работы операторов; • Принятие участия в осуществлении программ мотивации персонала; Достижения: обучение команды операторов проекта - более 20 человек.
- Май 2009 – сентябрь 2009
- 5 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО "СЦС Совинтел", Калуга
Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих/исходящих вызовов на русском и английском языках, работа в ПО заказчика (обработка факсов/e-mail).
- Июнь 2006 – август 2007
- 1 год и 3 месяца
Юрист
ООО "Калуга-Лада", ООО "КАСАМ-Авто", ООО "Корейские автомобили", ООО "Спутник +" - продажа и ремонт автомобилей, запчастей, Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности: • постановка на налоговый учет, разработка и внесение изменений в учредительные документы и ЕГРЮЛ; • работа с банками – сопровождение кредитных договоров, договоров залога, договоров поручительства; • взаимодействие с Федеральной регистрационной службой при совершении регистрационных действий; • взаимодействие с государственными органами, органами местного самоуправления по вопросам аренды земельных участков; • составление, юридическая экспертиза договоров, доверенностей, локальных нормативных актов; • подготовка документов и защита интересов компании в судах общей юрисдикции (дела о защите прав потребителей), в арбитражном суде, взаимодействие со службой судебных приставов. Достижения: • оформление прав собственности на построенные компанией здания; • содействие получению компанией крупного кредита сроком на 3 года (оформление ипотеки).
- Август 2005 – май 2006
- 10 месяцев
Специалист 1 категории организационно-контрольного отдела
Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений Городской управы г. Калуги - исполнительно-распорядительный орган городского округа «Город Калуга»), Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности: • консультирование и прием заявлений и документов граждан и представителей юридических лиц по вопросам, относящимся к компетенции управления; • регистрация поступивших заявлений и ведение электронной базы данных входящих и исходящих документов управления, работа с корреспонденцией.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
ГОУ ВПО "Саратовская государственная академия права"
Факультет: Институт российского и международного права
Специальность: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

PC – опытный пользователь (Word, Exсel, Power Point, Microsoft Office Outlook, Lotus Notes, 1C:Предприятие – Зарплата и Управление персоналом, справочные правовые системы: Консультант Плюс, Гарант, дополнительно – Adobe Photoshop). Приложения для работы контактных центров: Expert Real Time, Phobos CTI, Contact Center Manager, CCPulse+, Smart Logger II. Английский язык – upper intermediate level. Испанский язык – базовый уровень