Руководитель автосервиса

Был больше месяца назад

150 000 ₽

45 лет (родился 01 июля 1980), cостоит в браке, есть дети

Москва

Каховская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет

- Апрель 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 8 месяцев
Директор мотоцентра
Группа Компаний "Автоцентр "Нахимовский 32", Москва
Обязанности и достижения:
Мотоцентр является официальным дилером мототехники BRP, Arctic Cat, Kawasaki. Деятельность: продажа и послепродажное обслуживание техники для активного отдыха - квадроциклы, мотоциклы, снегоходы, гидроциклы, подвесные лодочные моторы. Штат сотрудников в непосредственном подчинении – 24чел. Должностные обязанности: Управление дилеским центром; Организация эффективной деятельности; Бюджетирование доходов и расходов, формирование прогнозов продаж товаров и услуг; Контроль оборачиваемости товарных запасов; Поддержание существующих бизнес-процессов и их оптимизация; Взаимодействие с дистрибьютерами. Достижения: Успешно осуществил ряд мероприятий, направленных на увеличение эффективности. Внедрил в отделе продаж CRM систему, реализовал внушительную часть неликвидных товарных запасов, создал систему клиентского кредитования, взвешенно и сбалансированно осуществляю сезонные товарные заказы и закрыл сезоны без остатков, создал на имеющихся в сервисе площадях дополнительные посты и увеличил производственные мощности, переоборудовал торговые площади создав брендовую зональность и в двое увеличил витринные площади под выкладку товаров, лично разработал технические задания по реструктуризации 4-х сайтов мотоцентра, на постоянной основе формирую и корректирую базу запросов для присутствия в топе поисковой выдачи Яндекс, активно принимаю участие в разработке маркетинговых программ, внедрил систему мотивации, основанную на ключевых показателях эффективности (KPI), достаточно успешно взаимодействую с дистрибьюторами, сформировал профессиональную команду сотрудников. За время моей работы, ежегодно увеличивал доходность дилерского центра на 11-14%, стабильно увеличивая коэффициент оборачиваемости товаров. В последнее время, в связи со сложившейся экономической ситуацией принял необходимые меры по сокращению расходов компании на 40%.
- Январь 2010 – март 2011
- 1 год и 3 месяца
Руководитель сервисного центра
Автотемп, Москва
Обязанности и достижения:
Управление участком СТО - Официальный дилер HONDA. Штат сотрудников в непосредственном подчинении - 32чел. Должностные обязанности: Организация эффективной работы слесарного цеха; Планирование объемов реализации услуг и запасных частей; Соблюдение бюджета сервиса; Контроль дебиторской задолженности и незавершенного производства; Контроль и повышение качества обслуживания клиентов, увеличение загрузки СТО; Контроль соблюдения корпоративных и дилерских стандартов по обслуживанию клиентов; Работа с рекламациями, урегулирование конфликтных ситуаций; Подбор, закупка сервисного оборудования и инструмента. Достижения: Внедрил электронную систему планирования загрузки автотехцентра, а так же разработал в сервисной программе модуль онлайн оповещения сервисной службы о поступлении на склад ранее заказанных под клиентов гарантийных и коммерческих запасных частей. По анализу клиентской службы, количество жалоб клиентов на несвоевременное оповещение о приходе запасных частей сократились практически полностью. На имеющихся мощностях сервиса организовал посты проведения экспресс ТО. Данные мероприятия позволили увеличить эффективность сервисного центра на 20%. Провел ряд ежегодных тренингов для сервисного персонала, направленных на повышение квалификации. По результатам проведенных обучений, весь персонал подтвердил свой уровень квалификации в соответствии со штатным расписанием компании в тренинг центре дистрибьютора. Успешно осуществил проект по развитию с нуля отдельного участка установки дополнительного оборудования на автомобили
- Декабрь 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 1 месяц
Директор автосервиса
Velikan, Москва
Обязанности и достижения:
Управление участком СТО - Официальный дилер Land Rover. Штат сотрудников в непосредственном подчинении - 34чел. Должностные обязанности: Реализация проекта Start Up в подразделении СТО в связи с открытием дилерского центра; Бюджетирование и планирование деятельности подразделения СТО, расчет мощностей; Подбор персонала и формирование профессиональной команды; Закупка оборудования и инструмента для СТО; Разработка программ развития и организация мероприятий по привлечению новых клиентов; Организация документооборота в соответствии с дилерскими и внутренними стандартами компании; Коммуникация с дистрибьютером Land Rover по формированию бизнес процессов в соответствии с дилерскими стандартами. Достижения: Успешно и своевременно провел тендеры на закупку основных средств и инструмента для участка СТО. Обеспечил своевременную поставку и наладку оборудования. Разработал и внедрил должностные инструкции для персонала. Внедрил и наладил работу регламентов и должностных инструкций. Подобрал персонал соответствующий требованиям к уровню подготовки и организовал процесс обучения для последующей аттестации. Аттестация персонала успешно выполнена в соответствии с дилерскими стандартами. Разработал и реализовал несколько сервисных программ лояльности направленных на привлечение и удержание клиентов. На конец третьего квартала 2009г подразделение вышло на запланированную, полную загрузку мощностей. База клиентов сервиса превысила 900 человек. За первый год работы часть вышеуказанных клиентов осуществила повторные обращения в кампанию за оказанием услуг. Обеспечил повышение загрузки и развитие реализации кузовных запчастей, открыв в сервисном центре услуги кузовного ремонта. По результатам проведенной работы наладил оказание услуг кузовного ремонта и заключил договора с шестью страховыми компаниями - Ингосстрах, Цюрих, Росгосстрах, Мск, Макс, Ресо.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2008
Московский социальго- гуманитарный институт
Факультет: Экономический / Государственное и муниципальное управление
Специальность: Менеджер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1998
СПТУ №156
Специальность: Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, Автомеханик / Слесарь по техническому об

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессионален, целеустремлен, стрессоустойчив, коммуникабелен, трудолюбив и пунктуален. Обладаю лидерскими качествами. Способен работать в команде, сплотить коллектив и добиться выполнения поставленных задач. Обладаю высокой степенью обучаемости. Уверенный пользователь Microsoft Office и профессионального ПО – Авто+, СЗС, 1С, Car Soft. Увлекаюсь подводной охотой, горными лыжами. Изучаю бизнес литературу. В основном менеджмент - Маркус Бакингем, Карл Сюэлл, Питер Друкер, Карен Берман.... В автомобильном бизнесе с 1996г. Начал свою карьеру с позиции - Ученик механика. С 2005г занимаю руководящие должности. На сегодняшний день так же обладаю навыками руководителя отдела продаж, руководителя отдела запасных частей, и руководителя сервиса. Управленческие навыки, финансовое планирование, стратегическое мышление, B2C маркетинг, разработка и внедрение системы KPI.