Резюме № 5566648
Обновлено 8 мая 2014
Обновлено 8 мая 2014
Руководитель / Заместитель руководителя подразделения по работе с клиентами
Была больше месяца назад41 год (родилась 25 октября 1984), cостоит в браке, детей нет
Железнодорожный, готова к переезду
Условия занятости
Сменный график
Гибкий график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 10 месяцев
- Ноябрь 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 2 месяца
Начальник управления клиентской поддержки департамента поддержки бизнеса
ОАО КБ "ЮНИСТРИМ", МоскваОбязанности и достижения:
Контроль качества обслуживания Клиентов Банка в собственных Операционных кассах и в кассах Банков-партнеров. Разбор проблемных ситуаций Клиентов (прием претензий по телефону, письменно на бумажном носителе, по электронной почте, через сайт - обратная связь, через сайт Banki.ru, E-FINANCE TIMES), их оперативное урегулирование (консультирование по телефону, электронной почте, письменно на бумажном носителе, лично в головном офисе). Управление штатом в 11 человек: прием звонков от проблемных Клиентов (2 линия), заказ сумм для выдачи, подготовка выписок по запросам Клиентов, организация выдачи/аннулирования переводов, взаимодействие как с Клиентами, так и с кассирами собственных касс и Банков-партнеров. Подготовка ежемесячных отчетов о количестве и качестве обработки принятых заявок для руководства Банка. Презентация ежеквартальных отчетов по претензиям на Правлении. Разработка регламента взаимодействия внутренних структурных подразделений при обработке обращений Клиентов. Предложения по улучшению качества обслуживания сервиса и работы управления, в целом.- Июнь 2010 – ноябрь 2010
- 6 месяцев
Главный специалист Группы анализа текущих клиентских проблем
ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК", МоскваОбязанности и достижения:
Главный специалист группы анализа текущих клиентских проблем Отдела банковских карт Управления банковских карт. Работа с претензиями Клиентов. Рассмотрение и принятие решений по претензиям, связанным с банковскими картами. Написание служебных записок по обоснованным претензиям и подготовка письменных ответов по не обоснованным. Также написание письменных ответов по спорным претензиям (опротестование, нештатка). Полный процесс: регистрация, рассмотрение, написание ответа, направление адресату.- Май 2007 – декабрь 2009
- 2 года и 8 месяцев
Старший специалист отдела по работе с внешними запросами Претензионно-искового Управления ЮД
ЗАО "Банк Русский Стандарт", МоскваОбязанности и достижения:
Работа в Отделе по работе с внешними запросами Претензионно-исковго Управления Юридического Департамента, с контролирующими и государственными органами (ЦБ РФ, Генпрокуратура, Прокуратура, Роспотребнадзор, адвокатские палаты, Администрации и пр.), которые находятся на территории РФ по обращениям (жалобам, претензиям) Клиентов. Полный анализ ситуации, сбор документов по Клиенту вне зависимости от места жительства последнего, установление контакта с Клиентом по телефону для уточнения сути претензии, проведение расследований, составление письменных ответов в адрес государственных и контролирующих органов по сути претензии исключая информацию, составляющую банковскую тайну, а также составление подробных письменных ответов в адрес Клиентов, содержащих расчет Задолженности по заключенным с Банком договорам. Взаимодействие со всеми подразделениями Банка, согласование подготовленного материала с руководством, взаимодействие с контолирующими и государственными органами по вопросам Клиентов по телефону.- Май 2005 – апрель 2007
- 2 года
Бухгалтер
ЗАО «Гесол-Лайн», ЧебоксарыОбязанности и достижения:
Обработка всей первичной документации, ведение участка «Расчетный счет и касса». Сдача документов в государственных органах и органах статистики.- Октябрь 2004 – апрель 2005
- 7 месяцев
Менеджер, помощник руководителя
ООО "Коралл - Ч", ЧебоксарыОбязанности и достижения:
Секретариат, кадровое делопроизводство, ведение переговоров с партнерами, собеседований с соискателями и пр.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Сменный график
Гибкий график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2006
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
Специальность: Бухгалтер
Обо мне
Дополнительные сведения:
Высокая трудоспособность, исполнительность, ответственность, аккуратность, стрессоустойчивость.
Люблю спорт: 10 лет была капитаном команды по волейболу, также есть разряд по плаванию.
Без вредных привычек.
В 2005 году 2 месяца практика в ОАО АКБ Сбербанк в отделе последующего контроля.
Компьютерные навыки:
Microsoft Word, Exel, Power Point, Outlook, 1С: Бухгалтерия 7.7, ПС Гарант, Консультант +, АБС «Банкир», ПО «Кредит», «Агент», «Банкир», БанкСофт, Сор Финанс, RS-debt, LanDocs, вся офисная техника.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 20 похожих резюме
Обновлено 7 декабря
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Менеджер отдела продажОктябрь 2023 – работает сейчас
Директор филиала, руководитель представительстваз/п не указана
Обновлено 20 августаПоследнее место работы (5 лет и 9 мес.)Начальник финансово-экономического отделаИюнь 2016 – март 2022
Заместитель Финансового директора / Начальник ПЭО, ФЭОз/п не указана
Обновлено 19 октября 2009Последнее место работы (19 лет и 7 мес.)Заместитель УправляющегоМай 2006 – работает сейчас
Заместитель руководителя40 000 ₽
Обновлено 16 апреля 2018Последнее место работы (4 года и 4 мес.)Директор регионального развития / Заместитель Генерального директораИюль 2013 – ноябрь 2017
Обновлено 12 августа 2008Последнее место работы (19 лет и 7 мес.)Ведущий специалист Отдела сопровождения региональных продуктовМай 2006 – работает сейчас
Обновлено 15 сентября 2008Последнее место работы (5 мес.)Начальник отдела учета взаиморасчетовФевраль 2008 – июль 2008
Обновлено 14 июля 2009Последнее место работы (20 лет и 6 мес.)Начальник отдела бизнес-анализаИюнь 2005 – работает сейчас
Начальник отдела маркетинга и анализаз/п не указана
Обновлено 6 февраля 2009Последнее место работы (17 лет и 8 мес.)МенеджерАпрель 2008 – работает сейчас
Обновлено 16 октября 2018Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Старший инспектор контрольно-ревизионного отделаЯнварь 2017 – август 2018
Обновлено 28 октября 2009Последнее место работы (18 лет и 2 мес.)Заместитель Управляющего/ руководитель кредитного отделаОктябрь 2007 – работает сейчас
Руководитель отдела40 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob