Резюме № 55306567
Обновлено 4 ноября 2024
Обновлено 4 ноября 2024
Руководитель, администратор, менеджер, учитель, методист
Была больше месяца назад49 лет (родилась 21 июня 1976), cостоит в браке, есть дети
Москва
Речной вокзал
Ховрино
Беломорская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Организаторские навыки
- Клиентоориентированность
- Ориентация на результат
- Работа с претензиями
- Обучение персонала
- Управление персоналом
- Ведение переговоров
- Грамотная речь
- Деловое общение
- Управление контактным центром
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 7 месяцев
- Сентябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 4 месяца
Учитель начальных классов
ГБОУ Школа № 1474, МоскваОбязанности и достижения:
Осуществление обучения и воспитания обучающихся с учетом их психолого-физиологических особенностей и специфики преподаваемых предметов, способствование формированию общей культуры личности, социализации, осознанного выбора и освоения образовательных программ с использованием разнообразных форм, приемов, методов и средств обучения, в рамках Федерального государственного образовательного стандарта, современных образовательных технологий, включая информационные, а также цифровые образовательные ресурсы. Проведение учебных занятий, с опорой на достижения в области педагогической и психологической наук, возрастной психологии и школьной гигиены, а также современных информационных технологий и методик обучения. Работа с родителями и общественностью по реализации ФГОС. Обеспечение режима соблюдения норм и правил техники безопасности.- Январь 2020 – работает сейчас
- 6 лет
Тьютор ОВЗ
ГБОУ Школа № 1474, МоскваОбязанности и достижения:
Организация условий для успешного включения ребенка с особенностями развития в образовательную среду. Сопровождение тьюторантов на протяжении всего учебного процесса. Помощь в организации индивидуального пути получения образования, общего развития. Поддержка в раскрытии потенциала личности ребенка. Создание комфортных условий для подопечного. Помощь в социализации, выстраивании отношений в новом коллективе. Помощь в усвоении учебной программы, при необходимости — адаптация ее под возможности подопечного. Организация участия в процессе других специалистов (если потребуется). Поддержание контактов, постоянное взаимодействие с родителями ребенка. Контроль динамики и оценка результатов.- Июнь 2011 – январь 2020
- 8 лет и 8 месяцев
Начальник отдела по сопровождению ключевых клиентов
ЗАО "Бизнес-Профит-Консалт", МоскваКонсалтинговые услугиОбязанности и достижения:
Организация, контроль и управление специалистами отдела по работе с обращениями клиентов. Формирование отдела, оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества специалистов. подбор персонала (через hr-отдел), обучение, ввод в должность. Участие в разработке и написании регламентов, положений, должностных инструкций, определение KPI Выстраивание бизнес-процессов как внутри отдела, так и во взаимодействии со смежными подразделениями Систематизация и анализ обращений, построение системы отчетности, документооборота отдела Повышение качества обслуживания клиентов, выявление клиентских ожиданий. Продажи и развитие действующей клиентской базы. Контроль дебиторской задолженности клиентов, сроков оплаты счетов. Работа с претензиями клиентов, личное участие в решении спорных вопросов с клиентами.- Июнь 2010 – май 2011
- 1 год
Начальник отдела сопровождения и развития клиентов
ООО "Курьер Коррект Нэтвок", МоскваКурьерская, почтовая доставка, Автомобильные перевозки, Авиаперевозки, Складские услугиОбязанности и достижения:
Руководство отделом "Сопровождения и развития клиентов" и отделом "Контактактный центр". Зоны ответственности: построение и развитие групп по работе с клиентами стандартизация и регламентация процессов выявление резервов в организации работы групп разработка конкретных предложений по эффективной организации работы разработка предложений по развитию и улучшению работы с клиентами инициирование и внедрение эффективных решений управление сотрудниками подбор/замена персонала адаптация, мотивация сотрудников развитие соответствующих навыков у сотрудников разъяснение системы работы сотрудникам организация эффективной работы сотрудников организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями контроль и консультирование сотрудников в процессе работы работа с клиентами сопровождение клиентов в режиме временной замены сотрудников участие в сложных ситуациях, разбор обратной связи от клиентов контроль дебиторской задолженности клиентов, оплаты счетов планирование и отчетность распределение объемов работ сотрудников измерение результатов деятельности сотрудников подготовка отчетов о результатах работы, их анализ, выработка предложений и решений (расторжения договоров, заключения) Как итог: - реструктуризация отделов, разделение функционала между сотрудниками, - подбор и подготовка персонала, - организация схемы сбора дебиторской задолженности, - возобновление и развитие отношений клиентами компании, - увеличения объемов продаж, - автоматизация рабочих процессов, - модернизация рабочей программы.- Февраль 2010 – май 2010
- 4 месяца
Заместитель Директора департамента по работе с клиентами
ООО "Альбатрос Карго"ВЭД, таможенное оформление, Автомобильные перевозки, Авиаперевозки, Складские услуги, Железнодорожные перевозкиОбязанности и достижения:
- Руководство отделом (выполнение функции Директора Департамента), построение работы отдела, подбор и обучение персонала, повышение профессионального уровня действующих сотрудников. - Построение работы с VIP-клиентами (перешедшими от предыдущего работодателя). - Разработка инструкций и технологий работ, согласование их с клиентами. - Оптимизация рабочей программы компании, разработка и внедрение новых функциональных возможностей в зависимости от потребностей клиентов. - Контроль качества оказываемых услуг. - Организация документооборота, разработка и внедрение услуги по возврату отчетных документов клиента. - Контроль за выставлением счетов и своевременным поступлением денежных средств (дебиторская задолженность). - Подготовка отчетов руководству о результатах сотрудничества по новым проектам. - Участие в переговорах, подготовка и согласование договоров. Продажи и кросс продажи.- Март 2008 – февраль 2010
- 2 года
Руководитель отдела Контактный центр
ООО "Курьер Коррект"Курьерская, почтовая доставка, Автомобильные перевозки, Авиаперевозки, Складские услугиОбязанности и достижения:
- Руководство отделом, функции отдела: прием обработка и выдача заявок по приему и доставке грузов. - Подбор и обучение сотрудников, повышение профессионального уровня действующих сотрудников. - Организация работы с VIP-клиентами компании и получателями их грузов. - Отслеживание передвижения груза клиент-склад-получатель, координация работы операционных отделов компании (склад, отделы доставки), предоставление информации клиентам на всех этапах перевозки. - Организация взаимодействия с получателями по доставке грузов. - Отслеживание качества оказываемых услуг, объема перевозок, отзывы Клиента и получателей о качестве услуг, выявление потребности клиентов. - Соблюдение установленного документооборота, предоставление отчетности, контроль за выставлением счетов. - Контроль за своевременным поступлением денежных средств за оказанные услуги, продвижение счетов на всех стадиях согласования, во всех отделах клиента. - Рассмотрение, сбор документов и подготовка ответов на поступающие претензии клиентов. - Подготовка отчетов руководству и клиентам о результатах сотрудничества за соответствующий период. - Участие в переговорах, подготовка и согласование договоров. - Открытие и ведение нескольких новых проектов, разработка инструкций и технологий работ, согласование их с клиентами. - Планирование и отчетность (ежедневная, еженедельная, ежемесячная). - Разработка и внедрение новых систем в операционную программу компании. Продажи и кросс продажи.- Сентябрь 2007 – февраль 2008
- 6 месяцев
Специалист Центра обслуживания клиентов
ЗАО "Банк Тинькофф. Кредитные системы"БанкОбязанности и достижения:
- Работа с потенциальными и действующими клиентами Банка, - Обработка входящих и исходящих звонков. - Консультирование по финансовым, юридическим и административным вопросам. Работа по взысканию дебиторской задолженности клиентов. - Управление услугами с помощью специализированных систем. - Взаимодействие с другими подразделениями Банка.- Март 2006 – май 2007
- 1 год и 3 месяца
Контактный центр, специалист по работе с клиентами
ЗАО «Сонник Дуо"Мобильная связьОбязанности и достижения:
Поддержка абонента по всем аспектам взаимодействия с компанией. Консультирование. Управление услугами с помощью рабочих систем. Продажи и кросс продажи.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 1989
Обо мне
Дополнительные сведения:
ПК пользователь (Word, Excel, MS-Office, 1-С, Интернет, Эл. почта) Имею водительские права кат. «В».
Коммуникабельная, ответственная, исполнительная, доброжелательная. Имею грамотную речь, навыки делового письма, презентабельную внешность, активные жизненные позиции.
Организаторские навыки, Клиентоориентированность, Ориентация на результат, Работа с претензиями, Обучение персонала, Управление персоналом, Ведение переговоров, Грамотная речь, Деловое общение, Управление контактным центром, Управление отношениями с клиентами
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 123 927 похожих резюме
Обновлено 19 декабряПоследнее место работы (12 лет и 7 мес.)Главный библиотекарьМай 2013 – работает сейчас
Обновлено 21 декабряПоследнее место работы (10 мес.)Социальный педагог, ответственный по питаниюАвгуст 2024 – июнь 2025
Обновлено 14 ноябряПоследнее место работы (9 лет и 4 мес.)ДиректорСентябрь 2004 – январь 2014
Обновлено 1 октябряПоследнее место работы (11 лет и 9 мес.)Управляющий офисом, личный помощник руководителяНоябрь 2011 – август 2023
Обновлено 10 октябряПоследнее место работы (8 лет и 3 мес.)УчительСентябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 16 сентябряПоследнее место работы (4 года)Продавец-кассир, консультант по ассортиментуДекабрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 3 октября
Обновлено 8 июляПоследнее место работы (3 года и 8 мес.)Помощник руководителя по административно-хозяйственным вопросамАпрель 2022 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Оператор сервис-бюроСентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 26 ноября
Последнее место работы (4 года и 1 мес.)Ведущий специалист по кадровому делопроизводствуНоябрь 2021 – работает сейчас
Менеджер, специалист, администраторз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob