Руководитель

Была в этом месяце

100 000 ₽

36 лет (родилась 06 апреля 1989), cостоит в браке, есть дети

Пенза, удаленная работа, готова к переезду: Санкт-Петербург, Курган и ещё 2 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Управление персоналом
MS Excel
Многозадачность
Анализ эффективности
Навыки продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 6 месяцев

- Март 2012 – август 2025
- 13 лет и 6 месяцев
Руководитель группы продаж / контроля качества
Банк "Ренессанс Кредит", Пенза
http://rencredit.ru
Колл-центр
Обязанности и достижения:
- управление 20-60 специалистов. - разработала и внедрила автоматизированную отчетность о результатах работы от каждого специалиста за 1 день до всего отдела за месяц по всем действующим процессам (более 10) и направлениям (поддержка, продажи, контроль качества). Вместо десятка отчетов сделала единый файл. Excel форма. - разработка текущих и перспективных планов (расчет простоя, нехватки на линии); - Мониторинг и оценка качества работы как команды, так и индивидуально каждого специалиста (индивидуальные беседы/письменная коммуникации). За 6 месяц вывела группу из аутсайдеров в лидеры. Неоднократно получила награду за самую продуктивную команду; - оптимизация процессов (преобразовала процесс, где тайминг обработки кредитной заявки был сокращен на 44%. Использовались приемы Lean); - разработка и внедрение регламентов, планов ввода в должность, инструкций (чек-листы, скрипты); - организация эффективного процесса обработки запросов и жалоб партнеров, включая установление стандартов времени ответа и решения проблем (с нуля ввела активность); - разработка процедур, инструкций, отчетов по контролю качества; - сбор, анализ и интерпретация данных о качестве предоставляемых услуг; - анализ причин возникновения ошибок, разработка мер по их устранению, работа с сотрудниками по вопросам качества. - установление четких и измеримых целей для команды продаж, а также контроль за их выполнением; - отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) команды, таких как объемы продаж, конверсия лидов. - Разработка скриптов, презентация услуг, работа с возражениями.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Факультет: Менеджмента и маркетинга
Специальность: Менеджер организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Интересует: удаленка, интересный продукт, возможности профессионального и личностного развития, единомышленники в команде.

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 930 похожих резюме

Обновлено в 16:50

Руководитель90 000 ₽

Последнее место работы (2 года)Руководитель авто паркаАвгуст 2023 – август 2025

Обновлено 27 ноября

Руководитель филиала90 000 ₽

Последнее место работы (8 мес.)Руководитель коммерческого направленияФевраль 2020 – октябрь 2020

Обновлено 6 октября

Руководитель120 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 11 мес.)СобственникЯнварь 2022 – работает сейчас

Обновлено в 18:50

Специалист, главный специалист, начальник отдела80 000 ₽

Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Заместитель начальника отдела планово-экономической работы, государственных закупок и финансированияНоябрь 2023 – работает сейчас

Обновлено в 16:00

Директор / Руководитель100 000 ₽

Последнее место работы (9 лет и 1 мес.)Руководитель отдела продажНоябрь 2016 – работает сейчас

Обновлено вчера