Резюме № 54488229
Обновлено 1 ноября 2023
Обновлено 1 ноября 2023
Руководитель / координатор отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назад36 лет (родилась 27 января 1989), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 2 месяца
- Ноябрь 2019 – август 2023
- 3 года и 10 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
- организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании; - коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров; - работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов; - работа с претензиями, решение спорных вопросов; - контроль дебиторской задолженности; - достижение выполнения коммерческих показателей; - разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела; - подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела; - организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами. За время работы в компании мною были реализованы проекты для повышения лояльности клиентов и оптимизации процессов работы для менеджеров, некоторые из них. Разработан и внедрен в 1С алгоритм работы с проблемными заказами, что позволило существенно разгрузить менеджеров для решения более важных задач. Все проблемы клиентов отрабатывались оперативно в режиме онлайн, консоль так же позволила нам работать без привязки к офису, без привязки к почте, мессенджерам и телефонным звонкам, а так же курирующему менеджеру, любой менеджер просто садился и уже готов был работать здесь и сейчас с проблемными заказами. Так же консоль позволяет контролировать количество проблем у клиента, характер этих проблем, а так же работу курьеров по проставлению статусов. Был разработан отчет, позволяющий одной кнопкой понимать, что происходит с базой клиентов у ведущего менеджера по выручке. Для клиентов была создана очень понятная форма отчета для массовых рассылок детализаций. Достаточно заполнить определенные поля и отослать менеджеру. И заказы автоматически сформированы в ЛК. Для увеличения объемов был успешно запущен проект экспресс до 18:00, который существенно повысил лояльность клиентской базы. Была успешно разработана и запущена акция - опросник, что позволило нам еще раз обратить внимание на наши сильные и слабые стороны. А клиенты получили подарки.- Июнь 2016 – август 2023
- 7 лет и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО Фокс экспресс, МоскваОбязанности и достижения:
Ведение клиентов (без поиска). Консультирование по услугам компании, работа с претензиями по качеству сервиса. Консультирование по всем вопросам, касающимся доставки. Оформление заявок, расчет тарифов. Оптимизация отправлений. Отчетность для клиента. Написание технических задач по улучшению работы системы вместе с IT отделом. Выезды к клиенты с целью развития объёма отправок. Работа с финансовыми документами: расчет стоимости перевозок, выставление счетов, корректировка, отправка счетов и актов сверок. Согласование финансовых документов с клиентами. Согласование тарифов с клиентами. Подготовка детализаций к счетам. Контроль доставки счетов. Работа с дебиторской задолженностью. Обучение для новых менеджеров. Предоставление отчетности клиентам, руководителю.- Июнь 2013 – апрель 2015
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами: 1. Консультация (не продажи) (лично, по телефону и почте по визовому обслуживанию и страхованию. 2. Оформление страховок для туристов и подготовка пакета документов для получения виз. Бухгалтерские обязанности: 1. Сбор и контроль закрывающих документов для бухгалтерии (счета- фактуры, акты сверок); 2. Выставляла счета на оплату. 3. Отслеживала дебиторскую и кредиторскую задолженности менеджеров визового отдела. 4. Занималась оформлением и учетом (ПКР и РКО) об использовании полученных мною денежных средств из кассы. Осуществляла возврат в кассу остатка неиспользованных по назначению наличных денежных средств, - Получала в кассе дополнительные наличные средства в покрытие произведённого перерасхода, - Делала разноску по счетам (затраты визового отдела) - Осуществляла выписку денег для отдела. Работала в 1с7 и 8 версии.- Сентябрь 2011 – август 2012
- 1 год
Секретарь
Обязанности и достижения:
Заказ канцтоваров (аптечки и кухонных принадлежностей для офисов), Контроль за жизнеобеспечением офиса и кофеен (более 100 кофеен) по Москве, - Контроль электронной почты компании (деловая переписка), Консультирование потенциальных клиентов по телефону (входящие звонки), - --Прием и распределение телефонных звонков и факсов, контроль курьеров (офиса), Отправка документов и посылок в регионы и за границу, бронирование переговорных комнат, выдача/замена/заказ магнитных пропусков для сотрудников, заказ автомобилей на въезд бизнес центра, регистрация входящих/исходящих писем, регистрация и присвоение номеров внутренних приказов компании.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2014
Обо мне
Дополнительные сведения:
Курсы и тренинги
2014
Московский Государственный Университет Технологий и Управления им. К. Г. Разумовского
Бухгалтерский учет (теория бухучета и работа с программой 1С: бухгалтерия 8.3) 104 часа
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Умение заинтересовать и привлечь, поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
Уверенный пользователь ПК,
Power Point, Excel (построение простейших таблиц, написание основных формул) Word, Outlook.
Знание и умение работать в программах 1С 7 и 1С 8, Fresh Office CRM.
Высокая скорость печати.
Дополнительные сведения
Личные качества:
- Ответственный подход к работе,
- Внимательность к деталям,
- Умение находить подход к клиенту,
- Способность разрешать конфликты
- Самостоятельность в работе.
Ответственность, Планирование, Аналитическое мышление, Проведение переговоров, Управление работой с ключевыми клиентами, Работа с ключевыми клиентами, Ориентация на клиента, Телефонные переговоры, Деловая коммуникация, MS PowerPoint, Работа с юридическими лицами, Управление командой, Расстановка приоритетов, Управление временем, Навыки переговоров, Ориентация на результат, Урегулирование конфликтов, Сопровождение клиентов, Клиентоориентированность, Коммуникабельность, Деловое общение, 1С: Предприятие 8, Составление договоров, работа с текущей базой клиентов, Высокая скорость печати, оформление заказов, Ведение клиентской базы, Работа с большим объемом информации, Уверенный пользователь ПК, Точность и внимание к деталям
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 364 похожих резюме
Обновлено в 11:50Последнее место работы (3 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиАвгуст 2025 – ноябрь 2025
Обновлено в 11:10
Последнее место работы (7 мес.)Региональный менеджер отдела развитияОктябрь 2017 – май 2018
Руководитель проекта, менеджер по продажамз/п не указана
Обновлено в 10:40
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Главный специалистМарт 2023 – октябрь 2025
Обновлено в 10:40
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Главный специалистМарт 2023 – октябрь 2025
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Клиент-менеджерИюль 2021 – март 2023
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Бизнес-аналитик / Руководитель проектовФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 11 декабряПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Тeam lead VIP SupportФевраль 2024 – июнь 2025
Обновлено 19 ноябряПоследнее место работы (4 года и 7 мес.)Руководитель отдела продажДекабрь 2018 – июль 2023
Обновлено 5 ноябряПоследнее место работы (6 мес.)Специалист по страхованиюАпрель 2025 – октябрь 2025
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель проекта.Июль 2008 – октябрь 2010
Начальник участказ/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob