Резюме № 21609799
Обновлено 14 июня 2017
Обновлено 14 июня 2017
Региональный менеджер по качеству клиентского обслуживания
Была больше месяца назад66 лет (родилась 26 августа 1959), cостоит в браке, есть дети
Москва
Сокол
Щукинская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 2 месяца
- Февраль 2013 – июль 2013
- 6 месяцев
Руководитель группы подменного фонда / Региональный менеджер по качеству
Московский банк ОАО Сбербанк России, МоскваОбязанности и достижения:
- Подбор персонала, обучение банковским операциям, контроль, наставничество. - Работа с претензиями и обращениями клиентов. - Экспертные заключения по запросам клиентов на ресурсе banki.ru. - Обучение персонала стандартам сервиса клиентского обслуживания. - Обучение техникам продаж. Коучинг.. Контроль за соблюдением стандартов сервиса. Лидирующая позиция в рейтинге отделений банка по проверкам "таинственного покупателя "- Июнь 1992 – январь 2013
- 20 лет и 8 месяцев
Заместитель руководителя специализированного дополнительного офиса
Московский банк ОАО Сбербанк России, МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: · Оперативное управление и координация деятельности дополнительного офиса по обслуживанию клиентов. Обучение, мотивация, формирование коллектива, управление ресурсами. · Эффективная продажа банковских продуктов, консультирование клиентов по продуктовой линейке, знание законодательства РФ, нормативных документов ЦБ РФ. · Контроль выполнения бизнес-плана, соблюдение сотрудниками операционно-кассовых правил, стандартов сервиса и других нормативных документов Банка. · Внедрение новых банковских продуктов, работа с клиентами дополнительного офиса. · Осуществление мероприятий в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. · Осуществление операционно-кассового обслуживания банкоматов и платежных терминалов. · Осуществление контроля за соблюдением персоналом установленного порядка совершения банковских операций в соответствии с действующими нормативными документами, соблюдение правил работ с наличными деньгами, ценностями и ценными бланками. · Осуществление функций должностного лица, ответственного за обеспечение сохранности банковских ценностей в хранилище ценностей. · Осуществление функций администратора смены в АС оперативного уровня. · Организация наставничества над работниками. · Проведение оперативных мероприятий для профилактики и устранения ситуаций, отрицательно влияющих на лояльность клиента к Банку. Урегулирование конфликтных ситуаций. Оперативное руководство ВСП, формирование, обучение, мотивация персонала. Постановка бизнес задач. Контроль за выполнением планов. Привлечение клиентов, продажа банковских продуктов. Работа с претензиями в целях укрепления лояльности вкладчиков. Наставничество, подбор персонала. Знание нормативных документов РФ и ЦБ.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1981
Обо мне
Дополнительные сведения:
Умелый подбор команды, грамотная мотивация персонала. Высокая обучаемость. Прекрасные коммуникативные качества. Высокая стрессоустойчивость.. Инициативность. Способность не терять самообладания в критических ситуациях, принимать самостоятельные решения. Включена в управленческий резерв Московского банка ОАО Сбербанк России по результатам ассесмента.
Большой опыт в подготовке персонала банка по стандартам качества клиентского обслуживания, успешное прохождение проверок Таинственного покупателя при очной консультации и телефонных переговорах подготовленными мною сотрудниками.
Работа с обращениями клиентов, претензионная работа.
Обучение менеджеров по продажам и консультантов по банковским продуктам техникам продаж и работе с трудными клиентами.
Региональный менеджер по качеству клиентского обслуживания в системе Сбербанка России с высочайшими результатами по проверкам Таинственного покупателя.
Обучение, тренинги, составление скриптов и памяток по стандартам клиентского обслуживания.
Контроль за соблюдением качества обслуживания персоналом.
Работа с обращениями клиентов. Составление экспертных заключений по жалобам на ресурсе banki, ru.
Управление персоналом 15-22 человека. Бесконфликтное руководство. Минимальная текучесть кадров.
. Стабильное выполнение бизнес задач.
. Умение самостоятельно, своевременно принимать и реализовывать решения, в том числе и непопулярные. Умение добиваться четкого понимания подчиненными их задач и полномочий. Не теряю контроль в нестандартной сложной ситуации.
. Знание технологии осуществления основных банковских операций
· Организация и планирование продаж и контроль выполнения планов продаж
· Опыт управления активными продажами
· Знание нормативных документов ЦБ РФ
· Опыт подбора и обучения персонала
· Организаторские способности, нацеленность на результат и достижение бизнес-задач в сжатые сроки
· Хорошие коммуникативные и аналитические навыки.
. Располагаю к себе, выстраиваю конструктивные отношения с людьми различных психологических типов и убеждений.
. Опыт ведения переговоров, деловая речь.
. Отличное знание нормативных документов ЦБМобильна. обязательна, активна.
Десятилетний опыт руководства штатом офиса банка от 15 до 22 человек. Подготовлено и обучено большое количество специалистов, успешно работающих в банковской сфере как на должностях специалистов, так и на позициях руководителей.
Бесконфликтное руководство штатом. Минимальная текучесть кадров.
Огромный опыт работы в розничном блоке с массовым сегментом и VIP-клиентами.
Безусловное выполнение плановых показателей.
Успешное внедрение новых банковских продуктов. Высочайшие отметки по результатам проверок " Таинственного покупателя " в отношении соблюдения стандартов сервиса.
Пройден ассессмент в 2012 с достойным уровнем компетенций. Зачислена в управленческий резерв Сбербанка России.
Опыт организации банковского офиса с нуля
Профессиональные знания и навыки:
• Стратегическое и операционное управление дополнительным офисом, запуск с «0» новых направлений. • Внедрение и проработка положений, процедур и стандартов по направлениям деятельности, по обслуживанию клиентов. • Внедрение комплекса услуг и тарифов для клиентов. Анализ рынка банковских услуг. • Опыт прохождения проверок ЦБ РФ.
• Опыт управления продажами, формирования и расширения клиентской базы.
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами и деловыми партнерами. Заключение договоров. • Консультирование и обслуживание клиентов по кредитным продуктам (потребительские кредиты, автокредиты, жилищные кредиты).
• Операционное обслуживание физических лиц.
• Участие в решении нестандартных ситуаций. Урегулирование конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании клиентов.
• Работа с персоналом: подбор, обучение, контроль соблюдения стандартов сервиса, аттестация. Разработка мотивационных схем для сотрудников (материальное, нематериальное стимулирование).
• Ведение и анализ ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов проверка документов.
Дополнительная информация
Инициативна, энергична, ответственна, коммуникабельна. Имею отличные организаторские способности. Нацелена на результат. Умею работать в команде.
Иностранные языки
- Немецкий язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 14 820 похожих резюме
Обновлено в 10:20Последнее место работы (10 мес.)Менеджер по работе с управляющими компаниямиНоябрь 2024 – сентябрь 2025
Обновлено в 10:00Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Ведущий специалистСентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено в 9:50Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Главный специалист управления оборудования и инструментаОктябрь 2023 – ноябрь 2024
Обновлено в 9:40Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)Региональный менеджер по оптовым продажамЯнварь 2019 – работает сейчас
Обновлено в 9:20Последнее место работы (4 года и 1 мес.)Региональный менеджер по работе с ключевыми клиентамиНоябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено в 9:10
Последнее место работы (2 года)Главный специалист учетно-операционного отделаАпрель 2014 – апрель 2016
Главный менеджер по привлечению клиентовз/п не указана
Обновлено 23 ноября
Последнее место работы (12 лет и 3 мес.)Финансовый координатор, администратор проектаСентябрь 2013 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 5 декабряПоследнее место работы (10 мес.)Менеджер по продажам (стартап / проектное развитие)Октябрь 2024 – август 2025
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (19 лет и 9 мес.)Ведущий менеджер по оптовым продажам с ключевыми клиентамиЯнварь 2006 – октябрь 2025
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 мес.)Руководитель направления ВЭДСентябрь 2025 – декабрь 2025
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob