Project менеджер, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

120 000 ₽

34 года (родился 14 января 1991)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ведение переговоров
Заключение договоров
Пользователь ПК
Организаторские навыки
Активные продажи
Деловая переписка
Управление продажами
Прямые продажи
Грамотная речь
Развитие продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 10 месяцев

- Апрель 2021 – апрель 2022
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе со стилистами Dyson
Inventive Retail Group
https://inventive.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (ювелирные изделия), Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Розничная сеть (спортивные товары), Розничная сеть (товары для детей)
Обязанности и достижения:
Работа с партнерами: - Поиск, подключение и ведение базы TOP-стилистов и салонов красоты (увеличение сети партнёров на 40% за 2021- 2022годы). - Реализация программы оснащения партнёров профессиональной техникой бренда: повышение лояльности на 25% за счёт программы скидок, гарантийного обслуживания и сервисной поддержки. - Работа с входящими запросами: заключено 50+ новых контрактов, 85% из которых перешли в долгосрочное сотрудничество. Обучение и контент: - Организация обучающих программ по продуктам бренда: проведено 30+ тренингов, что повысило продажи в партнёрских точках на 15%. - Разработка и контроль контент-планов для социальных сетей партнёров: создание фото-/видеоматериалов (согласование бюджета, сценариев, тематики), рост охвата аудитории. Логистика и аналитика: - Управление логистическими процессами: оптимизация сроков отгрузок (переход на нового операционно- логистического партнера, сокращение задержек). - Контроль стоков и своевременное пополнение: снижение дефицита товаров через внедрение системы прогнозирования спроса. - Анализ выполнения планов продаж: ежемесячная отчётность с рекомендациями по повышению KPI. Обратная связь и сервис: - Сбор и анализ обратной связи от партнёров: на основе данных улучшена программа лояльности, что повысило retention rate на 18%. - Организация сервисного обслуживания техники: сокращение времени реагирования на запросы с 72 до 24 часов. Личные достижения: 1. Увеличение конверсии после обучения. 2. Примеры успешных кейсов: «Запуск коллаборацийс топ-стилистомами, которые принесли дополнительные выручки и повысили узнаваемость бренда. Дополнительные навыки: 1. Работа в CRM-системе (Bitrix24). 2. Инструменты аналитики и сбора информации.
- Май 2020 – апрель 2021
- 1 год
Менеджер клиентского сервиса Beauty проектов Dyson
ООО "Вентра", Москва
https://ventra.ru
Обязанности и достижения:
Управление партнёрской базой и развитие проектов: - Ведение базы из 120+ партнёров: салоны красоты, TOP-стилисты, beauty-бутики, магазины профессиональной техники. - Запуск и развитие 2 новых проектов: - Маркетплейс (привлечено 10+ партнёров за 6 месяцев, ₽0,5 млн оборот за первый квартал); - «Академия парикмахерского искусства»(15+ мастер-классов, обучено 200+ специалистов). - Отключение 15% неперспективных партнёров на основе анализа KPI, что повысило общую эффективность базы на 25%. Подключение и сопровождение партнёров: - Полный цикл подключения новых партнёров. - Первичные переговоры, согласование договоров, коммерческих условий (заключено 20+ контрактов за 2020-2021 годы). - Контроль исполнения обязательств: план продаж, контент-план, совместные мероприятия. - Рост лояльности партнёров через сервисное обслуживание техники и оперативное решение проблем. Обучение и мероприятия: - Проведение 35+ тренингов по продуктам бренда (включая выездные мастер-классы), что увеличило средний чек партнёров на 18%. - Организация Dней бренда, beauty-мероприятий и презентаций: - Привлечено 1000+ клиентов; - Рост продаж в период акций на 40%. Логистика и аналитика: - Контроль логистики и стоков: - Сокращение задержек отгрузок за счёт внедрения системы прогнозирования спроса; - Снижение дефицита товаров на основе анализа продуктивности продаж каждого партнера индивидуально. - Программа оснащения салонов профессиональной техникой: - Оснащено 80+ салонов; - Рост повторных заказов на оборудование на 25%. Оптимизация процессов: - Переход на нового логистического оператора: - Сокращение сроков доставки на 30%; - Автоматизация документооборота. - Внедрение CRM для управления дебиторской задолженностью: снижение просрочек с 45 до 12 дней. Ключевые достижения: - Увеличение объёма продаж через партнёрскую сеть. - Повышение NPS (индекс лояльности) партнёров с 65 до 85 баллов за счёт улучшения сервиса. - Подготовка к запуску онлайн-платформы для обучения стилистов (охват — 500+ пользователей, экономия бюджета на очные тренинги.
- Август 2019 – май 2020
- 10 месяцев
Стилист подразделения Beauty Dyson
ООО "Вентра", Москва
https://ventra.ru
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: 1. Экспертное консультирование и создание образов. - Презентация бренда: история, философия, особенности продуктов Beauty-направления (охват 200+ клиентов в месяц). - Разработка индивидуальных стилей для клиентов с учётом типа волос, кожи и образа жизни. - Подбор продуктов и комплектаций, повышение среднего чека на 30%за счёт персонализированных рекомендаций. 2. Проведение процедур и обучение. - Выполнение уходовых процедур за волосами (восстановление поврежденных волос, укладки). - Обучение клиентов использованию продуктов бренда: проведено 750+ мастер-классов с оценкой NPS 95/100. - Создание финальных образов для мероприятий и фотосессий, включая подбор аксессуаров и стайлинга. 3. Работа с продуктами и мероприятиями. - Контроль состояния инструментов и расходных материалов: обеспечение 100% готовности рабочего пространства. - Участие в 15+ Beauty-мероприятиях (выставки, презентации, дни красоты), в качестве представителя бренда. 4. Аналитика и продажи. - Выполнение плана продаж в категории: перевыполнение ежеквартально. - Подготовка ежемесячных отчётов для руководства: анализ спроса, обратная связь клиентов, рекомендации по ассортименту. Достижения: - Рост лояльности клиентов: внедрение системы персональных консультаций, что увеличило повторные обращения. - Успешные коллаборации: - Участие в запуске limited-продуктов и акций. - Организация мастер-классов с топ-стилистами, привлёкших 300+ участников. - Оптимизация процессов: - Внедрение цифровой базы рекомендаций. - Снижение затрат на расходные материалы. -Участие в 10+ съёмках для социальных сетей бренда (охват — 100 000+ просмотров). — Soft skills: — «Навыки работы с клиентами премиум-сегмента». — «Способность работать в режиме мультизадачности (консультации + мероприятия + отчёты)». «Готов трансформировать экспертизу в области красоты в рост лояльности клиентов и продаж, сочетая техническое мастерство с глубоким пониманием потребностей аудитории».
- Сентябрь 2016 – ноябрь 2018
- 2 года и 3 месяца
Эксперт подразделения Dyson Beauty
ООО "Вентра", Москва
https://ventra.ru
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: 1. Презентации и продвижение бренда: - Презентация бренда Dyson и его первой Beauty-категории (фен, стайлер, выпрямитель). - На рынке: проведено 20+ мероприятий с охватом более 1000+ клиентов. - Демонстрация инновационных технологий продуктов (ионный уход, интеллектуальный контроль температуры) для B2B- и B2C-аудитории. 2. Стратегия развития категории: - Разработка и реализация плана по развитию Beauty-направления совместно с командой: - Увеличение доли категории в общих продажах компании. - Запуск проекта в региональных городах, что привело к росту узнаваемости бренда. 3. Продажи и клиентская база: - Перевыполнение индивидуального плана продаж на 20% ежеквартально за счёт активных прямых продаж. - Формирование базы из 150+ лояльных с повторными заказами. 4. Организация мероприятий и акций: - Проведение 30+ клиентских дней бренда в ТЦ и на сторонних площадках: - Средний рост продаж в дни акций — 50%. - Привлечение новых клиентов через мастер-классы по стайлингу. - Контроль промо-акций. 5. Аналитика и отчетность: - Подготовка ежемесячных отчётов для руководства: анализ динамики продаж, эффективности мероприятий, обратной связи клиентов. Достижения: - Успешный запуск новых продуктов Beauty ранка: - Dyson Airwrap стал топ-1 в сегменте укладочной техники за 6 месяцев (продано 600+ устройств). - Коллаборация с инфлюенсерами. Навыки: - Экспертиза в продуктах Dyson: глубокое знание технологий (цифровой мотор V9, интеллектуальный нагрев), опыт обучения клиентов. - Продажи и переговоры: навыки работы с B2B- и B2C-аудиторией, закрытие сложных сделок. - Публичные выступления (опыт выступлений на аудиторию 30+ человек). — «Проведено 1000+ персональных демо-сессий с высокой конверсией. — «Участие в 3 международных выставках.
- Июль 2012 – июль 2016
- 4 года и 1 месяц
Консультант парфюмерного бренда CREED
ООО "Альянс", Москва
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: 1. Презентация бренда и активные продажи: - Проведение индивидуальных консультаций по селективным ароматам парфюмерного бренда CREED с акцентом на уникальность композиций и историю дома. - Активные прямые продажи с выполнением личного плана (парфюмерные наборы, аксессуары, лимитированные коллекции). 2. Работа с клиентской базой: - Формирование и ведение базы из 150+ постоянных клиентов VIP-сегмента: - Персонализированные рассылки с эксклюзивными предложениями (рост повторных покупок на). - Внедрение системы персональных встреч для презентации новинок. 3. Мероприятия и продвижение: - Организация клиентских дней и выездных презентаций: - Привлечение новых клиентов через мастер-классы по созданию «ароматного портрета». - Участие в 10+ выставках, проведение дегустаций и переговоров с потенциальными партнёрами. 4. Обучение и развитие. - Проведение тренингов для новых сотрудников. - Повышение квалификации через обучение у представителей брендов: сертификаты «Нисшевая парфюмерия: от нот до философии», «Искусство продаж в люксовом сегменте». Достижения: - Рост доли бренда на рынке: увеличение продаж на 30% в условиях высокой конкуренции. - Успешный запуск новых и лимитированных коллекций. - Оптимизация клиентского опыта путем снижение количества «консультаций без покупок», благодаря детальным консультациям. Навыки: - Экспертиза в селективной парфюмерии: знание нишевых брендов, умение «читать» парфюмерную пирамиду. - Работа с VIP-клиентами: конфиденциальность, этикет, создание эксклюзивных предложений. - Визуальный мерчандайзинг: оформление витрин в стилистике бренда. Soft skills: - Публичные выступления (опыт проведения презентаций для 15+ человек). - Эмоциональный интеллект: подбор ароматов под настроение и образ жизни.
- Октябрь 2011 – июль 2012
- 10 месяцев
Продавец-консультант
ОАО "Торговый Дом ЦУМ", Москва
https://www.tsum.ru
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: 1. Продажи и клиентский сервис: - Активные прямые продажи с выполнением индивидуального плана ежемесячно. - Персональные консультации по подбору образов с учётом трендов и особенностей клиента: - Увеличение среднего чека на 30% за счёт кросс-продаж аксессуаров и лимитированных коллекций. - Проведение 200+ примерок в месяц. 2. Управление ассортиментом и мерчандайзинг: - Контроль представленности товара: - Обеспечение 100% наличия размерной сетки в зале. - Выкладка продукции в соответствии с корпоративными стандартами. - Участие в ежеквартальных инвентаризациях. 3. Обучение и развитие экспертизы: - Регулярное прохождение тренингов по брендам (история домов, материалы, технологии пошива). - Внедрение знаний в работу: - Проведение мини-лекций для клиентов о философии брендов. Достижения: - Рост продаж через VIP-клиентов: - Формирование базы из 15+ постоянных клиентов. Навыки: - Экспертиза в люксовой моде: знание трендов, материалов, истории брендов. - Навыки работы с VIP-клиентами: этикет, конфиденциальность, персонализация. - Эмоциональный интеллект: умение «считывать» стиль и предпочтения.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2018
Академия парикмахерского искусства "ДОЛОРЕС"
Факультет: Парикмахерское искусство
Специальность: Парикмахер
- Среднее специальное образование
- 2016
РАП "Российская академия предпринимательства"
Факультет: Экономики
Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
- Среднее специальное образование
- 2011
НОУ "Томский финансово-юридический техникум"
Факультет: Экономики
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессионал с экспертизой в Beauty-индустрии с 10-летним опытом работы с проектами в сегменте премиум. Участвовал в запуске и масштабировании инициатив «с нуля»: от разработки мотивационных программ до повышения узнаваемости бренда через партнёрские сети. Ключевые навыки: - Управление сложными проектами и переговоры с ключевыми партнёрами. - Создание программ лояльности и обучение команд. - Глубокое знание рынка РФ: тренды, аудитория, каналы продвижения. Сильные стороны: - Умение работать с возражениями и находить нестандартные решения. - Развитые коммуникативные навыки, презентации, публичные выступления, медиация конфликтов; - Аналитическое мышление: от сбора данных до реализации стратегий. Формат работы: Рассматриваю гибридный или гибкий график, а также проекты с частичной занятостью. Открыт к подработке, готов совмещать задачи без потери эффективности. Личные качества: Предприимчивость, упорство в достижении целей, умение мотивировать команду. * P.S. Верю, что чувство юмора — не помеха профессионализму, а инструмент для создания доверительной атмосферы. Ведение переговоров, Заключение договоров, Пользователь ПК, Организаторские навыки, Активные продажи, Деловая переписка, Управление продажами, Прямые продажи, Грамотная речь, Развитие продаж, Обучение персонала, Проведение презентаций, Водительское удостоверение категории B, Управление проектами, Деловая коммуникация, MS Outlook, 1С: Предприятие 8, Умение работать в команде, Internet, Организация мероприятий, Документооборот, Документальное сопровождение, Консультирование, Деловое общение, Телефонные переговоры, B2B Продажи