Project Manager

Был в этом месяце

120 000 ₽

24 года (родился 25 января 2001), не состоит в браке, детей нет

Севастополь, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая коммуникация
Деловая переписка
Деловое общение
Навыки межличностного общения
Организаторские навыки
Проектный менеджмент
Расстановка приоритетов
Управление рисками
Техническая документация
Контроль исполнения решений
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 4 месяца

- Январь 2023 – работает сейчас
- 3 года
Координатор пользовательских проблем (Яндекс Диск, Документы, Премиум B2C)
Яндекс, Москва
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Роль: CX-аналитик + координатор + системный аналитик Обязанности: - Анализ инцидентов, сбор требований - Моделирование бизнес-процессов (BPMN, IDEF) - Подготовка и сопровождение релизов, оценка обращаемости в поддержку, координация инцидентов в поддержке - Анализ CX и подготовка предложений для продукта - Ведение продуктовых встреч и коммуникаций Достижения: - SLA-реакция при инцидентах выросла с 60% → 97% - Снизил нагрузку на саппорт на 27% - Координировал релиз на аудиторию 5,7 млн пользователей - В роли Product Manager участвовал в запуске pet-проекта - Проводил планирование, онбординг и приоритизацию задач в команде
- Январь 2022 – январь 2023
- 1 год и 1 месяц
Специалист по управлению качеством
Яндекс, Москва
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Анализ клиентского опыта (CSAT/CDSAT), выявление трендов - Проверка качества работы саппорта - Оптимизация анкеты проверок Достижения: - Пересмотр методологии оценки → повысил точность метрик - Сократил время сбора аналитики на 30%
- Сентябрь 2021 – январь 2022
- 5 месяцев
Оператор технической поддержки
Яндекс, Москва
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Консультация пользователей, работа с баг-репортами - Использование SQL и внутренних инструментов аналитики

Образование

- Магистр
- Дневная/Очная
- 2024
Севастопольский государственный университет, Севастополь
Факультет: Информатика и Вычислительная техника
Специальность: Электронно-вычислительные машины, системы и сети

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитика и системный анализ: - CSAT, MAU, CR, CX - Yandex Datalens, SQL, визуализация данных Моделирование и документация: - BPMN, IDEF, user stories, тех. документация - Scrum, Kanban, Agile Взаимодействие и координация: - Dev/QA/Support/Legal/PR - Релиз-менеджмент, инцидент-менеджмент, фасилитация встреч Инструменты: - Yandex Tracker, Excel, Draw.io, Figma, Jira, Firebase, Appmetrica, Azure DevOps, Miro Soft Skills: - Аналитическое мышление, применение структурного подхода, коммуникабельность, стрессоустойчивость О себе: Коммуникабельный аналитик-координатор с опытом самостоятельного развития внутри Яндекса от саппорта до системного анализа и координации крупных процессов. Умею находить точки отказа, автоматизировать рутину, строить мосты между продуктом, поддержкой и разработкой. Интересуюсь развитием в направлении продуктового менеджмента. Тестирование: Мой профиль ENTJ по тесту Myers-Briggs отражает мою способность принимать стратегические решения и руководить проектами Хобби: AI, кулинария, видеоигры, организация квестов и мероприятий, кальянная культура.