Обязанности и достижения:
Системный анализ, сопровождение систем карточного процессинга и антифрода.
Разработка инструментов для измерения NPS, исследования обратной связи клиентов, сбора информации для исследований рынка.
Обработка данных, дизайн и поддержка отчётности и баз данных на платформе MS Access и Excel (VBA).
Создал множество инструментов для анализа данных по информационному центру (телефония), оценки эффективности деятельности сотрудников, планирования работы, расчёта вознаграждений.
Участие в проекте по замене карточной антифрод-системы: сбор и составление требований к вендору для конкурса (BRD); установка и тестирование компонентов в контуре банка; написание интеграций.
Разработка с нуля на платформе VBA инструмента для измерения NPS по каналам связи с клиентами.
Разработка единого инструмента отчëтности по претензиям клиентов.
Формы сбора данных, трекер и отчëтность для различных команд информационного центра.