Проектный менеджер

Был в этом месяце

150 000 ₽

24 года (родился 30 декабря 2000), cостоит в браке, есть дети

Альметьевск, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление требованиями
Проектирование процессов
Автоматизация процессов
Scrum, Agile, Kanban
Bitrix24
Bitrix24 CRM
REST API
GET/POST запросы
WebHooks
Prompt Engineering
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Август 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 5 месяцев
Проектный менеджер
ООО ТатАСУ, Альметьевск
It
Обязанности и достижения:
Ключевые проекты: 1. Проектирование и внедрение централизованной системы управления операциями Задача: Создать единую экосистему для управления 45+ географически распределенными объектами с унификацией процессов и данныx. Мои действия и достижения: • Управление требованиями: Собирал и анализировал требования от 20+ внутренних заказчиков (от операторов колл-центра до топ-менеджмента). Формулировал функциональные требования для разработки и настройки CRM. • Проектирование процессов и систем: Спроектировал и описал сквозные бизнес-процессы (прием заявки → бронирование → выполнение услуги → отчетность) с использованием нотаций, аналогичных BPMN. Создал структуру данных, статусов и воронок в CRM, отражающую жизненный цикл заказа. • Интеграции и данные: Спроектировал и реализовал интеграцию между 45+ удаленными системами (Личные кабинеты объектов), центральной CRM и сервисом бронирования с помощью REST API и входящих вебхуков. Обеспечил консистентность данных в реальном времени по всей сети. • Аналитика и отчетность: Разработал систему BI-отчетов для контроля операционной деятельности: KPI операторов, выполнение планов, отслеживание сроков закрытия задач. • Внедрение и сопровождение: Провел полный цикл внедрения системы на всех объектах: от обучения более 200 пользователей до создания базы знаний и дальнейшей поддержки. Координировал работу команды (разработчики, тестировщики) по доработке портала. Результат: • Создана централизованная, масштабируемая система управления операциями. • Сокращение времени обработки заявки на 30% за счет автоматизации. • Рост пропускной способности на 35% без увеличения штата. 2. Разработка клиентского сервиса "Санаторий в кармане" (UI/UX и управление capacity) Задача: Разгрузить операционный персонал и повысить клиентский опыт через цифровой канал взаимодействия. Мои действия и достижения: • Проработка решения: Совместно с командой проработал логику и UX приложения, сфокусированные на самостоятельном использовании клиентами. • Управление требованиями: Сформировал детальные требования к системе управления (количеством мест на процедуры), процессу бронирования и синхронизации с основной CRM. • Проектирование системы: Спроектировал и реализовал в low-code среде логику отображения остатков, записи и отмены бронирований в реальном времени. • Интеграция: Организовал через вебхуки двустороннюю синхронизацию данных о пользователях, процедурах и бронях между приложением и CRM. Результат: • Снижение нагрузки на персонал на 20% за счет переноса функций информирования и записи в приложение. • Реализована система управления лимитами в реальном времени, исключающая двойное бронирование. 3. Внедрение AI-решений для контроля качества и автоматизации поддержки Задача: Повысить качество обслуживания и снизить операционные затраты за счет анализа данных и автоматизации. Мои действия и достижения: • Анализ данных для выявления аномалий: Провел анализ больших объемов данных (400k+ строк) ГЛОНАСС-треков с помощью промпт-инжиниринга для выявления мошеннических схем в логистике. Сформулировал требования к системе мониторинга недобросовестных подрядчиков. • Разработка системы контроля качества: Инициировал и внедрил систему AI-анализа 100% звонков колл-центра. Спроектировал процесс: интеграция с телефонией → транскрибация → анализ по заданным скриптам и критериям (YandexGPT) → вывод оценок и саммари. • Продуктовый подход к чат-ботам: Разработал и внедрил три RAG-чат-бота с нуля, взяв на себя полный цикл: от сбора требований и проектирования архитектуры знаний до тестирования и внедрения. Это позволило формализовать и автоматизировать передачу знаний. Результат: • Снижение нагрузки на операторов на 20% за счет автоматизации ответов на типовые и не только запросы. • Автоматизированный контроль качества 100% входящих обращений. • Выявление и предотвращение финансовых потерь за счет анализа данных логистики. • Упрощенное получение отчетности для РОП. 4. Сопровождение и развитие корпоративных порталов (KAMA Tyres, Viatti) Задача: Обеспечить стабильность и актуальность контента на высоконагруженных цифровых площадках. Мои действия: • Координация работ по обновлению контента (ассортимент, акции, новости) с контент-менеджерами и маркетологами. • Сбор потребностей пользователей и формирование задач на доработку функционала для разработчиков. • Обеспечение бесперебойной работы публичной части сайтов.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2024
АФ КГТУ - Альметьевск
Факультет: 09.03.01 Информатика и вычислительная техника
Специальность: Прикладная информатика
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2020
Альметьевский политехнический техникум
Факультет: 09.02.07 "Информационные системы и программирование"
Специальность: Информационные системы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессионально вырос от front-end разработчика до бизнес-аналитика, что дало мне глубокое понимание полного цикла создания IT-продуктов – от идеи до реализации и поддержки. Специализируюсь на проектировании и внедрении сложных, интегрированных систем, автоматизирующих ключевые бизнес-процессы. Мой ключевой проект – создание централизованной системы управления для сети из 45+. В нем я отвечал за весь цикл: сбор требований от стейкхолдеров, проектирование процессов и данных, организацию интеграций через REST API, внедрение BI-отчетности для контроля KPI и обучение пользователей. Уверен, что мой практический опыт работы с системами, анализа больших данных для выявления аномалий и внедрения AI-решений будет востребован для развития компании. Нацелен на решение сложных задач, где можно измерить и продемонстрировать реальный бизнес-эффект.