Москва
Резюме № 54261852
Обновлено 5 июля 2023
Превью фото соискателя

Product Owner

Был больше месяца назад
По договорённости
39 лет (родился 21 июня 1986)
Москваготов к переезду: Санкт-Петербург, Краснодар  и ещё 3 города
Некрасовка
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 11 месяцев

    • Сентябрь 2022 – работает сейчас
    • 3 года и 4 месяца

    CoFounder / Head of Product / CPO

    "NewtonLab", Москва
    Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

    Обязанности и достижения:

    Стартап. NewtonLab - компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения на основе блокчейн технологий и предоставлении решений для бизнеса и государственного сектора по всему миру. Предоставляет широкий спектр услуг, включая разработку и аудит смарт-контрактов, создание и адаптацию блокчейн-платформ, разработку децентрализованных приложений и консультации по реализации блокчейн-решений, помогаем оптимизировать бизнес-процессы и повышать эффективность работы путем применения передовых технологий. Трек-рекорд реализованы проектов: - Nifi маркенплейс - Paladin платформа сбора информации с блокчейна по кошелькам - Numiz двухстороннее NFT - Кошелек surf - Игра Арена с использованием блокчейн - DeVote голосование на блокчейне - Экология NFT платформа - Платформа Блокчейн Привратник - Платформа NFT Диплом Свидетельство Грамота NFT - Paladin платформа - Nimitz двухстороннее NFT - Платформа Блокчейн Экологический след - Благотворительный проект Сады Победы и многие другие
    • Март 2020 – работает сейчас
    • 5 лет и 10 месяцев

    Co-Founder/CPO/Head of Product

    Start.Game

    Обязанности и достижения:

    Play-to-Earn (P2E) стартап. Создал площадку для проведения киберспортивных мероприятий на базе блокчейн технологий. Основные функции - управление продуктом полного цикла. Управление командой и подключение к проекту новых людей. Анализ конкурентов, рынок. Формирование бизнес-модели. Проводение CustDev, сбор фидбек от пользователей, клиентов. Принятие решения о развитии продукта. Координация команды разработки. Инициация и участие в выстраивании внутренних бизнес-процессов.
    • Январь 2023 – июнь 2023
    • 6 месяцев

    Chief Product Officer

    ООО Лаборатория Маркетинга, Москва
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок

    Обязанности и достижения:

    Market lab — это Full Digital маркетинговая компания (полный цикл услуг маркетингового сопровождения). Задача - создать омниканальную систему и эффективный инструмент для управления коммуникацией с клиентами и автоматизации процессов продаж (CRM) для внутренного использования и дальнейшего вывода продукта на рынок. Наш рынок это - арбитраж трафика, медиабаинг, инфобизнес, онлайн курсы, маркетинг. Был создан продукт - платформа для управления клиентскими чатами и автоматизации общения с клиентами. В отличие от других решений для управления клиентскими чатами, наш продукт обладает рядом ключевых особенностей. Именно эти особенности и являются killer-фичами в конкурентном рынке. Основные обязанности: - Сформировал видение продукта, утп, каналы реализации и интеграции, монетизацию; - Определил ключевые метрики, составил p&l, защитил у основателей (founder); - Совместно с ИТ директором сформировал состав команды, обосновал и защитил численность; - Совместно с ИТ директором определил этапы, сроки, разработал архитектуру решения, необходимые интеграции; - Составил дорожную карту продукта; - Выстроил работу с продуктом с нуля по agile циклу (планирования, ретро, демо, дейли); - На острове CustDev создал требования к MVP продукту; - Разработал решение (mvp) в установленные сроки, запустил продажи. - На какие метрики я смотрел? По утрам / после релиза ключевых фичей / в квартальном отчете? Количество активных пользователей (DAU, WAU, MAU), Churn, CAC / LTV Ratio, Premium Upgrades. - На сколько увеличилось количество юзеров за время моей работы? С нуля до 877 бизнес-аккаунтов (в каждом аккаунте по 5-8 сотрудников, примерно 5 700 активных пользователей) - Сколько человек было в моей команде? 4 разработчика, 2 Лида команды разработчиков, 1 дизайнер, 1 системный аналитик, 1 тестировщик.
    • Июль 2021 – январь 2023
    • 1 год и 7 месяцев

    Head of Product-Исполнительный директор

    ООО "Автомаркет", Москва
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

    Обязанности и достижения:

    Автомаркет — это интернет портал автомобильной тематики, меркетплейс, который собрал на своей площадке основных игроков из сферы торговли как новых так и б/у автомобилей. Проект собрал на своей платформе объявления о продаже автомобилей от официальных дилеров (B2C) а также от физических лиц (C2C). Создание проекта с нуля: написание ТЗ, подбор исполнителей, набор команды, описание бизнес-процессов, составление и защита перед СД стратегии компании и вывода площадки в релиз с последующим составлением и наполнением backlog’a. Основные функции: • Разработка системы управления компанией (бизнес-процессы, регламенты, описание функционала сотрудников, KPI). • Создание бизнес-процессов в отделах компании. • Управление операционными процессами с целью обеспечения их результативности. • Контроль качества и сроков исполнения по проекту, мониторинг финансовой дисциплины проекта • Координация проектной деятельности • Контроль выполнения бизнесом целевых показателей эффективности (выручка, прибыль, затраты) • Анализ рынка и конкурентов
    • Май 2021 – июль 2021
    • 3 месяца

    Директор по созданию и развитию цифровых проектов/Head of Product

    РОСГОССТРАХ Банк, Москва
    Банк

    Обязанности и достижения:

    Банк был основан в 1994 году, а в 2019 году сменил бизнес-стратегию, и теперь основное направление деятельности РГС БАНКА — привлечение и комплексное обслуживание автолюбителей и компаний из сферы автобизнеса. В основе БанкАвто — удобство пользования и взаимная выгода для покупателей, дилеров и партнеров. В режиме онлайн легко подобрать и купить нужный автомобиль, взять кредит и оформить страховой полис, найти ближайший сервис. Основные функции: Создание маркетплейса, объединяющего продажу автомобилей, товары для машин и связанные с ними услуги. Создание продуктовой стратегии и ее согласование на высшем уровне (председатель правления); Анализ рынка комиссионных (сервисных и страховых) продуктов; Проведение переговоров с партнерами по запуску новых продуктов; Разработка, внедрение, сопровождение новых продуктов; Управление гибкой командой по реализации задач; Взаимодействие с внешними партнерами Банка - проведение переговоров по изменению условий сотрудничества с партнерами, запуск новых продуктов, управление договорной базы. Взаимодействие с внутренними подразделениями - IT, финансовый и юридические блоки и т. д. с целью реализации поставленных задач по запуску и модификации линейки продуктов и процессов, роста эффективности продаж. Оперативное реагирование на изменения законодательства, требований регулятора и инициация, согласование, контроль реализации обновлений процессов в рамках обновлений регуляторных требований.
    • Ноябрь 2019 – апрель 2021
    • 1 год и 6 месяцев

    Head of Product-Исполнительный директор

    Обязанности и достижения:

    UREMONT — крупнейшая в Европе платформа по выбору и бронированию автосервисов. 
Проект объединил на своей площадке более 16 000 СТО и автодилеров, свыше миллиона автовладельцев, более 20 страховых компаний, 5 банков и поставщиков автозапчастей. Чтобы упростить процедуру взаимодействия между игроками авторынка, мы разработали программное обеспечение, которое переводит все процессы в онлайн формат. Функции: • Разработка системы управления компанией (бизнес-процессы, регламенты, описание функционала сотрудников, KPI). • Создание бизнес-процессов в новых отделах компании. • Управление операционными процессами с целью обеспечения их результативности. • Обеспечение эффективного взаимодействия между удаленными офисами компании (координация работ по проекту между подразделениями Маркетинг/Продажами/IT/контакт-центр (in-house и outsource). • Участие в выставках и конференциях • Переговоры с ЛПР • Контроль качества и сроков исполнения по проекту, мониторинг финансовой дисциплины проекта • Координация проектной деятельности • Контроль выполнения бизнесом целевых показателей эффективности (выручка, прибыль, затраты) • Анализ рынка и конкурентов Достижения: - В короткий срок сформировал и запустил отдел по работе с гос. контрактами (44-ФЗ и 223-ФЗ). За первый квартал компания выиграли 7 долгосрочных контрактов; - Успешно прошел отбор на резидентуру в крупнейший инновационный центр на территории Российской Федерации – СКОЛКОВО. Находимся в процессе описания технической документации для защиты. Защита назначена на 2021 год; - Вышли на рынок B2B по обслуживанию автопарков. Провел переговоры и успешно подключил крупные логистические компании на обслуживание ("4 сезона", "Деловые Линии"); - Успешно проведена интеграция с мобильным приложением АЗС ГАСПРОМНЕФТЬ; - Вышли на рынок Белоруссии и Казахстана. В процессе запуска рынки Молдовы, Румынии, Азербайджана, Грузии и Армении. - Запустил магазин автозапчастей (online) на базе портала - (пилотный запуск на территории Москвы и МО+Санкт-Петербург); - Запустил в работу услугу по продаже страховых продуктов (ЕОСАГО, КАСКО); По итогу 2020 года: - Портал посетили около 3 млн автовладельцев; - «Премия рунета», Национальная премия за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет. Победитель в номинации «Экономика и бизнес»; - «Цифровой прорыв года» Это масштабное соревнование для профессионалов IT-отрасли, один из лучших отраслевых конкурсов страны. Победитель в номинации «Информационный прорыв» - Лауреаты премии «IT-РЕВОЛЮЦИЯ в автобизнесе»
    • Июнь 2018 – ноябрь 2019
    • 1 год и 6 месяцев

    Директор по продукту-клиентский сервис/ Head of Product

    Uremont.com, Москва
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Колл-центры, диспетчерские службы, Техническое обслуживание, ремонт автомобилей

    Обязанности и достижения:

    Uremont - международный проект, агрегатор автосервисов, автомоек, шиномонтажей и техцентров. Контакт-центр обслуживает Россию, Казахстан и Беларусь. Функционал контакт-центра: - Продажи тарифов и подключение станции тех. обслуживания к порталу; - Обработка потока входящих звонков; - Совершение исходящих звонков (обратная связь от клиентов, консультирование, информирование об акциях) - Работа с online обращениями (омниканальные чаты); - Проведение опросов, холодные звонки; Основные обязанности: - Организация работы удаленных контакт-центров с нуля; - Описание всех бизнес процессов по консультированию клиентов и помощи в создании заявок; - Подбор и обучение сотрудников контакт – центра и отдела продаж; - Управление основными показателями, оптимизация работы контакт-центра; - Управление коэффициентом полезного времени сотрудников, оптимизация системы распределения и переноса звонков; - Автоматизация работы сотрудников, подготовка ТЗ для ИТ-специалистов компании, создание IVR, создание чат-ботов, настройка маршрутизации звонков; - Разработка системы мотивации сотрудников контакт-центра. - Ежемесячные командировки, участие в конференциях. Дополнительный функционал заключался в обслуживании контакт-центром всех проектов компании (24/7) Достижения: Без увеличения ФОТ и численности персонала КЦ: - Увеличил конверсию в "выбор автосервиса" на 166%; - Увеличил конверсию из "выбора автосервиса в ремонт" на 150%; - Увеличил продажи тарифов для автосервисов на 94%; - Успешно завершил 6 пилотных проектов (в дальнейшем внедрил их в бизнес процессы компании); - Победители премии рунета в 2018 г.; - Победители премии «Прорыв года» 2019 г.; - Успешно сдал экзамен в "Международном Институте Сертификации Контактных Центров" по направлению "Операционный менеджер" и получил международный сертификат "ICCCI" - Действительный член жюри Международной программы CСGuru Awards "Хрустальная Гарнитура"® (Хрустальная Гарнитура - самая большая международная (более 10 стран участниц) премия в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами)
    • Май 2017 – июль 2018
    • 1 год и 3 месяца

    Руководитель call-центра (отдел продаж)/ Call center manager

    ООО "Delight Group", Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация работы операторов на телефоне (исходящие «холодные» звонки) - В2C услуг. Обязанности: - Разработка и внедрение программ KPI; - Расчет бюджета подразделения, ФОТ; - Расчет стоимости лидов, воронка продаж; - Отбор, собеседование и обучение сотрудников; - Составление скриптов и Главного сценария; - Постановка задач и контроль их исполнения; - Обеспечение выполнения плановых показателей отдела. Достижения: - Увеличил конверсию отдела на 70% (заявок на постгарантийное обслуживание изделий из ПВХ с последующими продажами и монтажом). - Сократил текучку кадров и набрал постоянный коллектив из 36 операторов; - Обучил операторов технологиям увеличения продаж; - Совместно с отделом продаж составил, аттестовал и внедрил продающие скрипты для операторов, монтажников и замерщиков; - Увеличил количество лидов без увеличения их стоимости на 29%; - Увеличил количество продаж на 62%; - Увеличил количество договоров на 46%. Благодаря регулярному обучению персонала поднял их статус экспертности в своем деле.
    • Февраль 2017 – май 2017
    • 4 месяца

    Руководитель collection call-центра

    ООО Парса Компани Групп, Москва
    Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)

    Обязанности и достижения:

    Обязанности: - Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 30 до 1000 дней; - контроль качества переговоров с ежедневными индивидуальными работами с операторами; - создание IVR (автоматического информатора) - обеспечение бесперебойной работы группы операторов; - создание отчетности работы; Достижения: Рассчитал количество специалистов для выполнения задач пилотного проекта и ключевые требования к ним. Оценивал профессиональные компетенции при подборе. За 2 недели полностью сформировал команду из 16 человек, которая успешно выполняет задачи по настоящее время. Увеличил средние показатели отдела по возвращенной просроченной задолженности с 23% до 57%. Сократил количество нарушений в работе операторов на 90%. Группа ежедневно перевыполняла план по исходящим звонкам. Совершали более 240 звонков (при плане 150), доводил до оплаты 30% (при плане 12%).
    • Октябрь 2015 – май 2016
    • 8 месяцев

    Ведущий Юрист (руководитель проектной группы)

    Федеральный клинический центр высоких медицинских технологий Федерального медико-биологического агентства, Москва
    Государственные организации

    Обязанности и достижения:

    Выиграл конкурс на замещение вакантной должности (конкурс более 7 человек на место) и принят на должность ведущего юриста (руководитель проектной группы). Обязанности: Организация и ведение договорной работы, анализ и разработка договорных схем; Организация и контроль претензионно-исковой работы, включая ведение дел в судах (Арбитраж), подготовку и согласование документов; Организация и осуществление правового обслуживания, включая письменные и устные консультации руководства, правовую экспертизу и подготовку документов, анализ законодательства судебной практики, организацию работы по регистрации/ликвидации/реорганизации юр. лиц, анализ, подготовку и правовое сопровождение сделок; Разработка и согласование локальных нормативных актов, включая положения о структурных подразделениях, регламенты взаимодействия, должностные инструкции и т. д.; Полное юридическое сопровождение исполнения государственного контракта; Подготовка/разработка/согласование дополнительных соглашений и иных правовых документов по государственному контракту; Подготовка/разработка/согласование гражданско-правовых договоров, необходимых для исполнения государственного контракта; Юридическая экспертиза представленных отчетов по исполнению государственного контракта; Организация и контроль разработки и/или подготовки конкурсной документации.
    • Апрель 2015 – октябрь 2015
    • 7 месяцев

    Директор collection call-центра

    ЗАО АСД, Москва
    Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)

    Обязанности и достижения:

    Обязанности: Подбор персонала, последующее обучение, формирование смен, графика работы сотрудников. Анализ звонков, написание скриптов для телефонных переговоров сотрудников. Работа с претензиями и жалобами клиентов, разбор претензий на сайте Агентства и социальных сетях, подготовка ответов на запросы Банков, КА, ЦБ (других контролирующих органов), активное взаимодействия с региональными подразделениям при осуществлении служебных расследований, проведение мероприятий по консолидации информации связанной с обращениями клиентов за различные периоды, подготовка ежемесячных отчетов. Подготовка и внедрение Методологических материалов, регламентов, порядков. Разработка, подготовка ТЗ, внедрение и оптимизация программного обеспечения сотрудников. Достижения: Создал с "0" работоспособный Call-центр, внутри отдела дистанционного взыскания, на платформе облачного сервиса по автоматическому обзвону (категория 120, 240+). Осуществление организации работы и контроля деятельности колл-центра - до 50 сотрудников, централизованного обзвона, смс-информирование, автоинформатор, автодайлер, входящие звонки Разработал систему материального стимулирования персонала. Внедрил систему записи переговоров сотрудников с клиентами, а также видео-контроля за персоналом.
    • Декабрь 2011 – февраль 2015
    • 3 года и 3 месяца

    Руководитель call-центра/ Call center manager

    Связной банк, Воронеж
    Банк

    Обязанности и достижения:

    Основные обязанности: - Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 61 до 90 дней; - Распределение обязанностей, контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками; - Создание отчетности работы группы; - Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении. Достижения: За 1,5 года в организации прошел путь от специалиста отдела взыскания до руководителя группы по предотвращению кредитных потерь (16 человек). За короткий срок создал с "0" полностью работоспособный коллектив операторов, который стал лидером отдела по показателям. Через 10 месяцев, за отличные показатели, был назначен на должность руководителя группы по работе с поздней просроченной задолженностью (15 человек). На протяжении 5 месяцев подряд группа являлась лидеров по сбору просроченной задолженности по отделу с существенным отрывом. Менее чем за год увеличил среднюю сумму возвращенной просроченной задолженности с 63% до 95%. Сократил количество нарушений в работе операторов на 60%. Выполнил годовой план сбора в 2014 г. на 94,81% (более 217 000 000р.)
    • Июнь 2009 – октябрь 2011
    • 2 года и 5 месяцев

    Помощник судьи

    Воронежский гарнизонный военный суд, Воронеж

    Обязанности и достижения:

    - изучение поступающих судье исковых материалов, заявлений и жалоб, внесение предложений о приеме их к производству, об оставлении их без движения или о возвращении; - осуществление контроля за соблюдением сроков в отношении исковых материалов, оставленных без движения. - выполнение действий по подготовке дел к судебному разбирательству (составление проектов определений, судебных запросов, истребование дополнительных документов, проверка надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, о времени и месте судебного заседания и других действий по указанию судьи); - изготовление проектов ответов на обращения и запросы. В связи с проведение реформы в военных судах 2011 года был переведен с военной службы на гражданскую, с присвоением классного чина - Советник юстиции 3 класса. Зачислен в резерв управленческих кадров субъектов Российской Федерации.
    • Апрель 2009 – июнь 2009
    • 3 месяца

    Помощник прокурора

    Военная прокуратура Воронежского гарнизона, Воронеж

    Обязанности и достижения:

    В обязанности помощника военного прокурора гарнизонов входило: - осуществлять надзор за действиями должностных лиц в поднадзорных воинских частях; - проведение прокурорских проверок по различным направлениям деятельности как самостоятельно, так и по указанию вышестоящего руководства; - осуществлять надзор за деятельностью органов дознания в поднадзорных воинских частях и предварительного следствия; - поддержание государственного обвинение в военных и территориальных судах по уголовным делам различный категории сложности, в том числе по указанию Генеральной прокуратуры РФ (ни по одному уголовному делу оправданных не было); - участие в рассмотрении гражданских дел; - представление интересов воинских частей в военных и территориальных судах по исковым заявлениям о взыскании задолженности к организациям перед Министерством Обороны РФ.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Сертификат - Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOK® Guide 5th Edition Успешно сдал экзамен в "Международном Институте Сертификации Контактных Центров" по направлению "Операционный менеджер" и получил международный сертификат "ICCCI" Действительный член жюри Международной программы номинирования CСGuru Awards "Хрустальная Гарнитура"® Сертифицированный специалист "Гарант"(категория "Профессионал") "КонсультантПлюс", MS Office (Word, Excel, PowerPoint) - эксперт; Internet, Jira, использование банковских программных средств. Ориентация на результат, Правовые системы, Управление персоналом, Урегулирование конфликтов, MS Office, Avaya Call Management Systems, Управление проектами, Руководство коллективом, Мотивация персонала, Гарант, Консультант плюс, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром, Стратегическое планирование, Разработка мотивационных программ для персонала, Организаторские навыки, Ведение переговоров, Управление продажами, Деловая переписка, Планирование продаж, Agile Project Management, Управление командой, Управление продуктом, Product Management

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 похожих резюме
Обновлено 18 июня
Превью фото соискателя
Product Ownerз/п не указана
Последнее место работы (7 лет и 4 мес.)Product OwnerСентябрь 2017 – январь 2025
Обновлено 12 марта 2024Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Руководитель продуктового направленияСентябрь 2021 – апрель 2023
Обновлено 11 сентября 2023
Превью фото соискателя
Product owner350 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Исполнительный директорОктябрь 2021 – май 2023
Обновлено 30 января 2024
Превью фото соискателя
Product ownerз/п не указана
Последнее место работы (3 мес.)It bpАвгуст 2023 – ноябрь 2023
Обновлено 14 февраля 2024
no-avatar
Product Owner150 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Delivery менеджерИюль 2023 – работает сейчас
Обновлено 18 июня 2024
Превью фото соискателя
Product Ownerз/п не указана
Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Product OwnerАпрель 2020 – работает сейчас
Обновлено 20 февраляПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель продуктового направленияАвгуст 2019 – работает сейчас
Обновлено 15 апреля
Превью фото соискателя
Product Ownerз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Ведущий бизнес-аналитикФевраль 2024 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеМаркетинг, реклама, PRProduct owner

Смотрите также резюме




Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob