Помощник руководителя, специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

40 000 ₽

37 лет (родилась 20 января 1988), не состоит в браке, детей нет

Пенза

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 3 месяца

- Май 2013 – июнь 2022
- 9 лет и 2 месяца
Старший менеджер по обслуживанию, администратор
ПАО "Сбербанк России", Пенза
http://www.sberbank.ru
Банковские услуги для физических и юридических лиц, кредиты и вклады, ипотека, дебетовые и кредитные карты и другие банковские услуги для клиентов.
Обязанности и достижения:
Администраторские обязанности, консультирование по банковским продуктам и услугам, принятие заявок по спорным вопросам и жалобам клиентов, решение проблемных вопросов клиентов, помощь в подборе банковских продуктов, тарифов, опций и услуг. Работа с денежной наличностью и соблюдение кассовой дисциплины. Работа с несколькими банковскими программами одновременно, ЕКП и приём заявлений в системе CRM. Работа с внутренней банковской документацией и проверка отчёта после операционного дня. 1 место по итогам конкурса "Лучший консультант по банковским продуктам" по Пензенской области 2013 года; награждена грамотой за победу в игровых тестах в информационной системе управления в 2020 году.
- Сентябрь 2011 – май 2013
- 1 год и 9 месяцев
Специалист общего обслуживания в контактном центре
ОАО "Мегафон", Пенза
https://penza.megafon.ru
Один из ведущих операторов мобильной связи в России, предлагающий свои тарифы, опции и услуге на рынке данной отрасли.
Обязанности и достижения:
Консультация и обслуживание физических лиц по вопросам тарификации, информационных продуктов компании, подбор тарифов, опций и услуг согласно потребностям клиента, консультация по настройке оборудования для интернета, принятие заявок по спорным вопросам и жалобам клиентов для передачи на рассмотрение в соответствующие отделы для решения проблемных запросов. Лучший сотрудник по качеству обслуживания в 2011 году.
- Май 2011 – июнь 2011
- 2 месяца
Бухгалтер
ООО "Космос - 2002", Пенза
Обязанности и достижения:
Делопроизводство, начисление заработной платы.
- Март 2011 – май 2011
- 3 месяца
Помощник бухгалтера
ООО "БелИнвестПроект", Пенза
Обязанности и достижения:
Оформление и работа с первичной документацией (касса, банк), работа с системой "Клиент-Банк", учет материалов, начисление зарплаты (отпускные, премии, материальная помощь и др.), работа по выпискам из банков. Небольшие офисные поручения, такие как отвезти документы клиентам, в налоговую, различные фонды (например, в ФСС), рассылка писем, заказ и получение денег по чеку в банке, сдача наличных в банк. Работа с офисной оргтехникой: ксероксом, принтером, факсом и кассовым аппаратом.
- Август 2010 – август 2010
- 1 месяц
Бухгалтер
ЗАО "Пензаспецавтомаш", Пенза
Обязанности и достижения:
Ведение и оформление первичной документации (счет-фактуры, товарные накладные, приходные кассовые ордера), регистрация документации, работа с клиентами, работа с корреспонденцией, помощь в работе с менеджерами.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2011
Пензенский филиал Всероссийского заочного финансово-экономического института
Факультет: Финансово-кредитный
Специальность: Финансы и кредит, специализация Финансовый менеджмент, квалификация экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Без вредных привычек. Вышивка, плетение и ткачество из бисера, люблю рисовать и слушать хорошую музыку. Консультирование и обслуживание клиентов, работа с жалобами клиентов, консультирование клиентов банка, анализ финансовых показателей банковской деятельности и ведение документооборота, проверка отчёта. Умение работать с большим объёмом информации, аналитическое мышление, умение решать нестандартные ситуации, клиентоориентированность, умение находить общий язык с клиентами. Исполнительность и ответственность. Диплом с отличием об окончании института. Компьютерные навыки: Windows 98/XP/7, MS Word, MS Excel, MS Outlook (электронная почта), Power Point, Internet. Знание ПК на уровне уверенный пользователь, работа с офисной оргтехникой. Знание и работа в банковских программах АС Филиал, ЕКП, СболПро, CRM. Начальные знания 1С:Бухгалтерия 7.7 и 8.1, 1С:Зарплата и Кадры, Клиент-Банк, знание СПС "Консультант Плюс", "Гарант", начальные знания SPSS, Maple и Project Expert.