Оператор в чат

Была в этом месяце

По договорённости

22 года (родилась 16 июля 2003), не состоит в браке, детей нет

Нижний Новгород, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 7 месяцев

- Июнь 2023 – октябрь 2025
- 2 года и 5 месяцев
Разнорабочий
Вкуно и точка, Нижний Новгород
https://vkusnoitochka.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
- Эффективное взаимодействие с клиентами. Ежедневно обслуживала 200-300 гостей, выстраивая доброжелательный диалог и создавая позитивную атмосферу. Всегда встречала посетителей с улыбкой, что повышало их лояльность. Разрешение конфликтных ситуаций. Успешно урегулировала более 50 нестандартных ситуаций (недовольство по времени ожидания, ошибки в заказе), применяя техники активного слушания и эмпатии. Чёткие и понятные объяснения. Помогала гостям с особыми пожеланиями (аллергия, диетические ограничения), подробно разъясняя состав блюд и варианты замены. Это снижало количество возвратов и повышало доверие. Работа в мультикультурной среде. Общалась с туристами и иностранными гостями, используя базовые англоязычные фразы и невербальные сигналы для комфортного обслуживания. Командная коммуникация. Оперативно согласовывала действия с коллегами (поварами, уборщиками) для ускорения обслуживания в часы пик, что сокращало значительно сокращало время ожидания. Мои достижения: - получала значительную похвалу от начальства - получала звание лучшего сотрудника месяца Чему я научилась: Быстро ориентироваться в потребностях гостя и предлагать персонализированные решения. Сохранять спокойствие и вежливость в стрессовых ситуациях. Чётко формулировать мысли в устной и письменной форме (работа с жалобами, обратной связью). Работать в динамичном режиме, не теряя качества общения.
- Ноябрь 2021 – декабрь 2021
- 2 месяца
Машинистка
ООО Борский Трубный Завод, Бор
https://www.bortrub.ru
Металлические изделия, металлоконструкции (продвижение, оптовая торговля), Металлические изделия, металлоконструкции (производство)
Обязанности и достижения:
- регистрация, учёт и систематизация входящей/исходящей документации ежедневный разбор почтового ящика (50–100 писем); - сортировка корреспонденции по приоритету и тематике; - ведение переписки по организационным вопросам ежедневный разбор почтового ящика (50–100 писем); - сортировка корреспонденции по приоритету и тематике; - подготовка и отправка ответов на запросы клиентов и партнёров; - ведение переписки по организационным вопросам подготовка писем, пакетов, бандеролей к отправке; - оформление почтовых реестров и квитанций; - взаимодействие с курьерскими службами и почтовым отделением; - отслеживание статусов отправлений сканирование, копирование, распечатка документов; - ведение электронных баз данных и реестров Используемые инструменты: MS Office (Word, Excel)

Образование

- Неполное высшее образование
- 2027
Филиал Нижегородского государственного университета им. Н.И. Лобачевского
Факультет: Химический
Специальность: Химия

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ключевые навыки грамотная письменная речь, знание норм русского языка; быстрая скорость печати (183 знака в минуту) обработка входящих запросов в режиме многозадачности; решение типовых и нетиповых клиентских вопросов; ведение базы знаний и шаблонов ответов; стрессоустойчивость, эмпатия, вежливость; работа с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber); составление отчётов и работа с таблицами (Excel).