Резюме № 39517483
Обновлено 25 июля 2017
Обновлено 25 июля 2017
Оператор сервис-бюро
Была больше месяца назад35 лет (родилась 19 июля 1990), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 7 месяцев
- Май 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 8 месяцев
Оператор сервис-бюро
ООО "АВТОСАЛОН АВТОГРАНД", МоскваПродажа, ремонт автомобилей и аксессуаровОбязанности и достижения:
Данная работа совмещалась с должностью менеджера по работе с клиентами. в обязанности которого входило: 1. Соблюдение и контроль выполнения стандартов по качеству обслуживания клиентов на ДЦ. 2. Разработка и внедрение процедур направленных на улучшение качества обслуживания клиентов на ДЦ. 3. Вносить предложения руководителю дилерского центра и входить в состав сотрудников принимающих решение о поощрении или наложении штрафных санкций на сотрудников ДЦ по показателям по качеству обслуживания клиентов. 4. Организация проведения телефонных опросов клиентов после покупки автомобиля в салоне продаж дилерского центра или после проведении ремонта на сервисной станции дилерского центра для изучения удовлетворенности клиента процессом покупки или обслуживания. 5. Анализ информации, полученной в ходе проведения исследований качества обслуживания на дилерском центре из доступных источников информации. 6. На регулярной основе информирование руководства ДЦ о результатах исследований, обзвона, разработанных планах действий по улучшению ситуации и др. информирование о проводящейся или необходимой работе по качеству обслуживания клиентов. 7. Своевременное, в полном объеме и установленной форме предоставление отчетов. 8. Организация учета, хранения и распространения методических, информационных и прочих материалов, получаемых от представительства компании. 9. В случае возникновения претензий и конфликтных ситуаций с клиентами ДЦ участвовать в переговорах с ними непосредственно с момента возникновения конфликтной ситуации. 10. Взаимодействие с руководителями подразделений ДЦ и сотрудниками для поиска наиболее эффективных путей разрешения конфликтных ситуаций 11. Контроль статуса разбора жалоб, а так же принятие всех меры к скорейшему разрешению жалобы клиента. 12. Анализ причин возникновения претензий. 13. Организация хранения и систематизации учета жалоб. 14. Взаимодействие с уполномоченными сотрудниками по процедурам, направленным на разрешение жалобы к максимальному удовлетворению клиента. 15. Проведение внешнего и внутреннего обучения сотрудников дилерского центра и организация учета обучаемых, во взаимодействии с другими подразделениями ДЦ. 16. Работа с 1С, Excel, Word, ФОБОС Так же по должности оператор-сервис бюро были следующие функции: 1. Осуществлять запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием и оформление клиентов сервиса в соответствии с принятыми корпоративными стандартами, стандартами производителя и в соответствии с законодательством РФ. 2. Осуществлять первичные консультации клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и т.п. 3. Открытие и закрытие заказ-нарядов на услуги, работы и запасные части для учета оказанных услуг, выполненных работ и проданных запасных частей; выставление счетов на оплату. должностные обязанности: 1. Осуществление приема телефонных звонков, приходящих в сервис-бюро и соединение с внутренними номерами в зависимости от цели обращения. 2. Выставление счета на оплату юридическим лицам и отправка его в компанию заказчика (по факсу, курьером, лично в руки и т.д.) 3. Выписка счета на оплату физическим лицам для получения оплаты через кассу. 4. Осуществление корректировки записи клиентов на сервисное обслуживание с учетом загрузки производственных мощностей с целью обеспечения равномерной загрузки сервиса. 5. Подготовка отчетов о реализации оказанных услуг и проданных запчастей. 6. Поддержание и укрепление в клиентах лояльности марке и ДЦ. 7. Осуществление обзвона клиентов ДЦ с целью получения обратной связи о качестве обслуживания и привлечения клиентов в период проведения специальных акций. 8. Участие в организованных компанией обучающих. 9. Выполнение разовых поручений руководителя. 10. Работа с 1С, Excel, Word, ФОБОС- Октябрь 2012 – май 2013
- 8 месяцев
Секретарь на ресепшн
ООО "АВТОСАЛОН АВТОГРАНД", МоскваПродажа, ремонт автомобилей и аксессуаровОбязанности и достижения:
1. Встреча посетителей автосалона и закрепление за каждым посетителем ответственного сотрудника. 2. Распределение телефонных звонков по структурным подразделениям Компании согласно запросам клиентов. 3. Организация проведения телефонных переговоров работников Общества, передача и прием информации по приемно-переговорным устройствам, (телефаксу, телексу и т.п.), а также телефонограммы, своевременное доводение до его сведения информации, полученную по каналам связи. 4. Ведение статистики входящих телефонных звонков и клиентов, посетивших ДЦ. 5. Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению деятельности работников Общества. 6. Ведение контрольно-регистрационную картотеки. 7. Организация приема клиентов, информирование об интересующих их автомобилях. 8. Оповещение клиентов о возможности постановки автомобиля на ремонт. 9. Выполнение распоряжения и поручения руководства Общества. Должностные обязанности 1. Прием телефонные звонков. Выяснение потребности звонящих и посетителей. Переадресация запросов надлежащим работникам организации. 2. Регистрация времени, цели обращения, а также данных о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела и т.д.). 3. Равномерное распределение телефонных звонков между отделами сервисного обслуживания, запасных частей, отдела продаж, страхования и т.д. 4. Фиксация входящего телефонного трафика в отдел продаж новых автомобилей в базе 1С. 5. Фиксация входящего телефонного трафика в отдел послепродажного обслуживания и отдела запасных частей в базе 1С 6. Оформление доверенностей клиентам для проведения пробной поездки. 7. Контроль заполнения путевого листа. 8. Решение производственных вопросов посредством телефона или других сотрудников автосалона. 9. Ежедневный отчет в дилерской системе по входящему трафику в отдел продаж автомобилей и отдел сервисного обслуживания 10. Выполнение разовых поручения в соответствии со своей квалификацией. 11. Осуществление подготовки рекламных рассылок, поздравлений и приглашений клиентам в соответствии с корпоративными стандартами.- Сентябрь 2012 – октябрь 2012
- 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
ООО "АВТОСАЛОН АВТОГРАНД", МоскваПродажа, ремонт автомобилей и аксессуаровОбязанности и достижения:
1. Соблюдать и контролировать выполнение стандартов по качеству обслуживания клиентов ДЦ. 2. Проведение телефонных опросов клиентов после покупки автомобиля в салоне продаж дилерского центра или после проведения ремонта на сервисной станции дилерского центра для изучения удовлетворенности клиента процессом покупки или обслуживания. 3. В случае возникновения претензий и конфликтных ситуаций с клиентами ДЦ участие в переговорах с ними непосредственно с момента возникновения конфликтной ситуации. 4. Контроль статуса разбора жалоб, а также принятие мер к скорейшему разрешению жалобы клиента. 5. Организация хранения и систематизации учета жалоб. 6. Ведение контрольно-регистрационной картотеки 7. Повышать уровня квалификации (выездные тренинги). 8. Выполнение разовых поручений руководства в соответствии со своей квалификацией. 9. Работа с 1С, Excel, Word, ФОБОС- Сентябрь 2009 – ноябрь 2009
- 3 месяца
Продавец-консультант
Обязанности и достижения:
1. Консультация клиентов. 2. Помощь в выборе одежды. 3. Поддержание стандартов работы магазина. 4. Участие в оформлении торгового зала. 5. Контроль наличия товара в зале и своевременное пополнение. 6. Резервация товара. 7. Приём поставки, инвентаризация.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Обо мне
Дополнительные сведения:
Internet
Работа с жалобами клиентов
MS Outlook
Клиентоориентированность
Телефонные переговоры
Работа в команде
Деловое общение
Навыки продаж
Деловая переписка
Контроль исполнения решений
Руководство коллективом
Контроль качества
Грамотная речь
Работа с претензиями
Урегулирование конфликтов
Работа с большим объемом информации
Управление лояльностью потребителей
Работа с возражениями
Работа с оргтехникой
Ориентация на результат
Умение работать в команде
1С: Документооборот
Ориентация на клиента
Точность и внимательность к деталям
Деловая этика
Проведение опросов
Внутренний контроль
Оценка потребностей клиентов
Пользователь ПК
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 похожих резюме
Обновлено 18 ноября 2016Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Член бригады ресторанаФевраль 2002 – июль 2005
Оператор сервис-бюро40 000 ₽
Обновлено 12 мая 2012Последнее место работы (2 года и 3 мес.): руководитель CALL-центра (ст. администратор).Март 2005 – июнь 2007
Обновлено 10 февраля 2013Последнее место работы (1 год)Продавец-консультант, флористЯнварь 2012 – январь 2013
Обновлено 19 февраля 2013Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Управляющая Студии КрасотыИюнь 2008 – сентябрь 2009
Обновлено 14 октября 2013Последнее место работы (2 мес.)Экономист планового отделаАвгуст 2013 – октябрь 2013
Оператор сервис-бюроз/п не указана
Обновлено 13 марта 2017
Оператор сервис-бюро38 000 ₽
Обновлено 26 марта 2024Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)Оператор по обработке документовМарт 2020 – работает сейчас
Обновлено 21 августа 2018
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob