Оператор ПК, баз данных (удаленно) / Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

28 лет (родился 16 августа 1997)

Москва, удаленная работа

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 11 месяцев

- Январь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 11 месяцев
Специалист второй линии технической поддержки
Х5, Москва
Обязанности и достижения:
Ищу подработку, опыт описан ниже. Профессиональные навыки: - Экспертиза в логистической поддержке (6 лет опыта работы консультантом 2-й линии поддержки логистики) Работа с Microsoft Outlook: - Эффективная организация и управление корпоративной электронной почтой - Настройка правил автоматической сортировки писем и автоответов - Работа с календарём и планирование встреч - Управление контактами и адресными книгами - Организация видеоконференций - Работа с шифрованными сообщениями - Ведение архива деловой переписки ITSM-компетенции: - Опыт работы в методологии IT Service Management - Управление инцидентами, проблемами и изменениями - Контроль уровня сервиса (SLA) - Документирование процессов и процедур Корпоративные информационные системы: - SAP ERP (глубокое понимание функционала и бизнес-процессов) - Специализированные системы торговых сетей (GK, NQ) Технические компетенции: - Работа с SQL-скриптами (NQ) - Анализ спецификаций и технической документации - Оптимизация бизнес-процессов - Работа с AI-ассистентом Copilot X5 для автоматизации процессов Инструменты управления и документооборота: - Jira/Kaiten (управление задачами и проектами) - Confluence (создание и поддержка технической документации) - Microsoft Office (продвинутое владение Excel и Word для анализа данных и подготовки отчетов) Аналитические навыки: - Анализ и решение сложных технических проблем - Работа с бизнес-требованиями - Документирование процессов и решений - Анализ данных в Grafana для мониторинга и оптимизации процессов Мониторинг и аналитика: - Опыт работы с системой визуализации данных Grafana - Анализ метрик и показателей эффективности - Создание дашбордов для отслеживания ключевых показателей Дополнительно: - Пройден курс по промпт инжинирингу