Обязанности и достижения:
- Обработка вопросов пользователей в чатах и звонках
- Консультирование клиентов в чатах и звонках
- Поддержание имиджа компании
- Взаимодействие с другими отделами
- Решение проблем и обработка претензий
- Оперативное реагирование на вопросы пользователей
- Мультизадачность и стрессоустойчивость
- Работа с CRM-системами и базами знаний
- Эффективная коммуникация и эмпатия
- Взаимодействие с техническими и коммерческими отделами
- Создание и управление процессами эскалации: от первичного реагирования до глубокого анализа причин и внедрения корректирующих действий.