Оператор чата

Online

60 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Смоленск, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Многозадачность
Клиентоориентированность
Деловая переписка
Точность и внимательность к деталям
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 7 месяцев

- Декабрь 2024 – работает сейчас
- 1 год
Support L1
Fintech IT-company (NDA)
Обязанности и достижения:
- Обработка входящих запросов и инцидентов, связанных с проведением заказов и работой системы - Принятие и регистрация заявок на обработку - Диагностика причин возникновения проблем и решение стандартных кейсов в рамках своей компетенции - Взаимодействие с коллегами/контрагентами для оперативного разрешения вопросов клиентов - Работа в Jira.
- Ноябрь 2023 – июль 2024
- 9 месяцев
SupportL2
Gaming A Studio Limited (NDA)
Обязанности и достижения:
Техническая/клиентская поддержка в чатах (Беттинг/Гэмблинг): - Коммуникация с клиентами компании тикет системах: Intercomе и Webim. - Коммуникация/взаимодействие с коллегами/контрагентами - Решение конфликтных ситуаций, ответы на вопросы клиентов. - Создание и использование личных шаблонов (макросов). - Консультирование клиентов по текущим акциям и предложениям компании. - Работа в ЛК саппорта (CRM). - Сбор и передача обратной связи (предложения, жалобы) руководству.
- Ноябрь 2021 – февраль 2023
- 1 год и 4 месяца
Координатор временных проектов L2 + SupportL2
Ventra Go, Пенза
https://ventrago.ru
Колл-центры, диспетчерские службы, Кадровые агентства
Обязанности и достижения:
Многоканальная коммуникация/координирование/поддержка клиентов: Входящая/Исходящая линия (приоритет): - Работа с карточками клиентов в битрикс 24 - Приглашение выйти на подработку существующих клиентов компании. - Ответы на вопросы, помощь в составлении графиков. - Привлечение новых исполнителей, их дальнейшая регистрация в системе. - Помощь по настройке приложения. - Отчёт в excel по звонкам. - Ведение переписки с исполнителями, у которых возникли трудности в приложении + публикация доступных задач - в WhatsApp. - Работа с панелью администратора (ЛК Саппорта) Ventra GO Support чаты/ вопросы по арбитражу: - Коммуникация с исполнителями в Zendesk: - Решение конфилктных ситуаций/спорных вопросов по расчёту. - Подсчёт часов/cредств, заработанных клиентом (Excel) - Подача апелляций в смежные отделы. - Коммуникация с контрагентами в TG (Чижик, Лента, Магнит и т. д) по вопросу закрепа определённых исполнителей к нужной локации/передача графиков. - Обсуждение вопросов по арбитражу с партнёрами, контроль выходов сотрудников.
- Январь 2021 – июнь 2021
- 6 месяцев
Ресечер
Банк СКС (Дочерняя компания МКБ), Москва
https://www.sksbank.ru
Страхование, перестрахование, Банк
Обязанности и достижения:
Ресечер, холодный поиск: - Осуществление функций по привлечению персонала на позицию менеджера по продажам на территории партнёра British Petroleum - Размещение вакансии на сайтах по поиску работы (HH, Avito, SuperJob и т. д.) - Входящая/исходящая линия - Обработка откликов, коммуникация с кандидатами в WhatsApp/TG - Запись на интервью и передача потенциальных клиентов рекрутеру. - Ведение отчётности (капипаст Excel).

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ищу удаленный формат работы (чаты, без звонков). Многозадачность, Клиентоориентированность, Деловая переписка, Точность и внимательность к деталям, Работа с большим объемом информации