Оператор чата

Была больше месяца назад

40 000 ₽

28 лет (родилась 01 апреля 1997)

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Ижевск, Старый Оскол

Бульвар адмирала Ушакова

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Деловое общение
Управление персоналом
Работа с большим объемом информации
Обучение персонала
Подбор персонала
Грамотная речь
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 11 месяцев

- Апрель 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 9 месяцев
Супервайзер call-центра
ООО Императорский монетный двор, Москва
https://imdvor.ru
Обязанности и достижения:
Набор и обучение операторов контакт-центра неголосовой линии. Создание инструкций для работы операторов Контроль значений KPI Формирование отчетности на основании показателей работы операторов. Планирование рабочих графиков операторов. Работа со сложными обращениями клиентов в голосовом и не голосовом каналах связи. Налаживание и оптимизация процессов обработки обращений. На данный момент контролирую клиентскую поддержку на трех новых проектах, выявляю проблемы и ошибки в техническом процессе. Контролирую качество работы операторов на основном проекте, выявляю ошибки и провожу тренинги. Имею опыт работы в CRM системе Bitrix 24 и системе управления YouGile. Уверенный пользователь ПК.
- Октябрь 2019 – апрель 2020
- 7 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО Императорский монетный двор, Москва
https://imdvor.ru
Обязанности и достижения:
Сервисная поддержка клиентов в онлайн-чате и по электронной почте. Обзвон клиентов для подтверждения заказов. Работа с обращениями, решение сложных обращений клиентов в голосовом и не голосовом каналах связи.
- Декабрь 2017 – август 2018
- 9 месяцев
Старший продавец-кассир
ИП Степулева, Москва
Несетевая розница, мелкий опт
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов, консультирование по товарам, наличный и безналичный расчет, закупки, комплектация заказов, ведение кассовой документации.
- Ноябрь 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 2 месяца
Продавец-кассир
Retrotoys, Москва
Розничная сеть (товары для детей)
Обязанности и достижения:
Консультирование покупателей, активные продажи, прием и выкладка товаров, работа с кассой, ведение кассовой документации, работа с наличными деньгами.
- Май 2016 – июль 2016
- 3 месяца
Продавец
Красный Куб, Москва
http://www.redcube.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Консультирование покупателей, активные продажи, прием и выкладка товаров, работа с кассой.
- Март 2016 – апрель 2016
- 2 месяца
Продавец-консультант
Детский Мир, Москва
http://www.detmir.ru
Розничная сеть (товары для детей), Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее), Товары для детей (продвижение, оптовая торговля), Товары для детей (производство)
Обязанности и достижения:
Консультирование покупателей, работа с кассой, прием и выкладка товаров.
- Январь 2016 – февраль 2016
- 2 месяца
Оператор call-центра
T-Direct, Москва
Обязанности и достижения:
Оповещение клиентов об акциях, оформление анкет, продажи по телефону.
- Сентябрь 2015 – ноябрь 2015
- 3 месяца
Продавец-консультант
UNIQLO, Москва
http://www.uniqlo.com/ru/
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (товары для детей), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Уборка торгового зала до открытия магазина, уборка зала после закрытия, встреча покупателей, консультирование по товару, прием, выкладка товара.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2022
Российский государственный гуманитарный университет, Москва
Факультет: Истории Искусств
Специальность: Музеология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я легко нахожу общий язык как с клиентами, так и с коллегами. Имею аналитический склад ума. Внимательно выполняю большие объемы однотипных задач. С готовностью берусь за построение новых процессов. Есть опыт работы в CRM системе Bitrix 24 и системе управления YouGile. Уверенный пользователь ПК. Организаторские навыки, Деловое общение, Управление персоналом, Работа с большим объемом информации, Обучение персонала, Пользователь ПК, Подбор персонала, Грамотная речь