Обязанности и достижения:
1. звонки клиентам:
- принятие информации от клиента
- анализ полученной информации, в зависимости от ситуации:
- переадресация звонка на соответствующую службу, старшему смены
- либо самостоятельная отработка ситуации
2. обработка входящих вызовов:
- принятие тревог от клиентов (для мгновенного реагирования)
- перевод на смежные отделы (в случае загруженности отдела консультация по вопросам: функциональности системы, продажи, вызова эвакуации, записи в сервис центры)