Оператор call-центра

Была больше месяца назад

50 000 ₽

36 лет (родилась 14 декабря 1988), cостоит в браке, есть дети

Москва

Выхино

Некрасовка

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 9 месяцев

- Сентябрь 2018 – февраль 2019
- 6 месяцев
Специалист группы контроля качества обслуживания
ООО Вайлдбериз, Москва
http://WildBerries.ru
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Обработка письменных обращений Клиентов компании, предоставление ответов. Решение спорных ситуаций, помощь и поддержка Клиентов. Рассмотрение претензий, рекламаций, жалоб.
- Январь 2013 – май 2016
- 3 года и 5 месяцев
Старший специалист
Сеть ресторанов Тануки-Ёрш, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование гостей по продукции и помощь в выборе блюд; Оформление заказов на доставку; Согласование времени доставки; Разрешение конфликтных ситуаций; Выполнение поручений руководителя; Решение конфликтных и спорных ситуаций; Контроль качества продукции и обслуживания; Мониторинг ночных смен
- Февраль 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 11 месяцев
Помощник оценщика
Центр судебных и негосударственных экспертиз "Индекс", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с физическими и юридическими лицами, оформление заявок и договоров, составление актов осмотра, поиск аналогов, участие в составлении и оформлении отчетов по оценке.
- Апрель 2010 – июнь 2010
- 3 месяца
Агент по аренде жилой недвижимости
Workingline, Москва
Обязанности и достижения:
Самостоятельный поиск жилых объектов, сдаваемых в аренду напрямую от собственника; помощь арендодателям и арендаторам; оперативный показ объектов аренды; оформление договора аренды и других необходимых документов, проведение сделок.
- Март 2009 – февраль 2010
- 1 год
Старший Специалист Отдела Экспертного обслуживания
ОАО Мобильные ТелеСистемы, Москва
Обязанности и достижения:
- Работа с претензиями абонентов; -Принятие и рассмотрение рекламаций; - Работа по on-line сохранению абонентов; - Решение конфликтных ситуаций с абонентами; - Решение нестандартных вопросов; - Техническая поддержка, настройка оборудования; - Финансовая поддержка, консультирование по счетам; - Информационная поддержка абонентов по работе сетевых услуг. - Мониторящий ночных смен; - Координирование работы сотрудников ночной смены (группа до 10 человек); - Отслеживание выполнения показателей сотрудниками ночной смены; - Отслеживание нагрузки на контактный центр в ночную смену; - Составление отчёта по проблемам и работе КЦ. Достижения: - Выполнение индивидуальных показателей, получение ежемесячной мотивации; - Наставничество для новых сотрудников; - Участие в рейтинге «Лучшие сотрудники Контактного центра по ACSI в декабре 2008»; - Обучение в Школе Абонентского Обслуживания.
- Декабрь 2007 – март 2009
- 1 год и 4 месяца
Специалист Отдела Информационного обслуживания
ОАО Мобильные ТелеСистемы, Москва
Обязанности и достижения:
- Информационная поддержка абонентов по вопросам услуг связи; - Управление услугами абонентов; - Решение спорных вопросов; - Наставничество - обучение новых сотрудников. Дополнительное обучение: Тренинги в Корпоративном Университете МТС: - «Наставничество»; - «Работа с конфликтными клиентами и навыки стресс-менеджмента»; - «Эффективные внутренние коммуникации: от переговоров к продаже идеи»; - Обучение в Школе Абонентского Обслуживания.
- Май 2007 – октябрь 2007
- 6 месяцев
Специалист отдела телемаркетинга
Асто-Гарантия, Москва
Обязанности и достижения:
Исходящие звонки потенциальным клиентам с целью информирования о предоставляемых услугах - оформление полисов ОСАГО и КАСКО.
- Май 2003 – март 2007
- 3 года и 11 месяцев
Курьер
Бюро независимых экспертиз «Индекс», Москва
Обязанности и достижения:
Передача договоров клиентам

Образование

- Неполное высшее образование
- Очно-заочная
- 2014
Московская государственная академия ветеринарной медицины и биотехнологий имени К.И.Скрябина
Факультет: ФВМ
Специальность: Ветеринарный врач
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Московский государственный строительный университет (Национальный исследовательский университет)
Факультет: ГСС
Специальность: Инженер-эколог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Без в/п. Наличие личного автомобиля. Инициативна, исполнительна, стрессоустойчива. Готова к обучению. Нацелена на результат. Компьютерные навыки: Знание компьютера: опытный пользователь ПК, интернет, имею навыки работы с Microsoft Word, Excel, PowerPoint, CBOSS, FORIS, Siebel, Lotus Notes, Photoshop, Aventa.