Оператор call-центра (удаленно)

Была больше месяца назад

30 000 ₽

45 лет (родилась 08 мая 1980), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Печатники

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 8 месяцев

- Март 2014 – август 2016
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель группы операторов клиентского сервиса
ООО "Домашние Деньги", Москва
Банк
Обязанности и достижения:
В подчинении до 17 человек Проведение тестирования сотрудников группы с целью выявления областей для дополнительного обучения Прослушивание звонков сотрудников в режиме он-лайн с целью выявления ошибок Контроль присутствия сотрудников группы в соответствии с их графиком работы Контроль над соблюдением расписания обеденных и технических перерывов и их продолжительностью Отслеживание работоспособности программного обеспечения и телефонного оборудования Знание всей продуктовой линейки компании Составление графиков работы и перерывов Участие в процессе набора персонала в отдел Поддержание доброжелательной атмосферы в коллективе. Составление еженедельной отчетности по дисциплине и уровне потерянных и принятых вызовов.
- Ноябрь 2013 – март 2014
- 5 месяцев
Старший оператор
ООО "Домашние деньги", Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по продуктам компании Предоставление информации действующим клиентам Ввод данных в заявки Оформление заявок на займ
- Сентябрь 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 1 месяц
Оператор call-центра ночной смены
ООО "Домашние деньги", Москва
Обязанности и достижения:
- консультирование клиентов по продуктам компании - предоставление информации действующим клиентам - оформление заявок на получение займа
- Декабрь 2005 – август 2007
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по перевозкам
ООО " АВТО ГРИНВУД"
Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
- работа с транспортными компаниями - обработка заявок - работа с первичными бухгалтерскими документами (счет, счет-фактура, ТТН) - активный поиск наемного грузового автотранспорта под заявки клиентов - координация работы грузовых машин - контроль выполнения заказов - работа с офисной оргтехникой
- Январь 2003 – март 2005
- 2 года и 3 месяца
Архивариус
Транспортная компания "Грузовозофф"
Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
- общение с клиентами - работа с первичной бухгалтерской документацией - проверка документов - подготовка к архивации и дальнейшая архивация - поиск документов по запросу - работа с офисной оргтехникой (по совместительству - секретарь)- - приём-распределение звонков - консультирование клиентов - печать документации - работа с курьерами (вызов курьера и отправка документации)
- Март 2001 – ноябрь 2002
- 1 год и 9 месяцев
Секретарь
Санаторная школа-интернат № 65
Интернат, детский дом
Обязанности и достижения:
- приём/распределение звонков - ведение школьной документации - ведение личных дел учащихся - по совместительству - работа с кадровой документацией (трудовые книжки) - работа с оргтехникой - регистрация вход./исходящ. документации - также выполняла обязанности по выдаче зарплаты сотрудникам

Образование

- Высшее образование
- 2006
Московский государственный гуманитарный университет имени М.А.Шолохова
Факультет: Дефектологический/сурдопедагогика и спец. психология

Обо мне

Дополнительные сведения:

. Профессиональные навыки: - компьютер на уровне пользователя (Word, E-mail, Excel (начальный уровень) - скорость печати 170 уд./м. Личные качества- коммуникабельная, аккуратная, ответственная, не конфликтная, легкообучаемая, адаптируемая, стрессоустойчивая. Желание работать-огромно. Работа с жалобами клиентов, Документооборот, Высокая скорость печати, Консультирование, Работа в команде, Пользователь ПК, Клиентоориентированностт